Adoreboard — Analytique & Données

Qu'est-ce qu'Adoreboard ?

Adoreboard est une plateforme d'analyse de l'expérience client (CX) qui utilise l'IA pour analyser les retours clients provenant d'enquêtes, de tickets de support et des réseaux sociaux. Elle va au-delà de l'analyse de sentiment traditionnelle en quantifiant l'intensité émotionnelle et en reliant les insights aux résultats financiers, aidant les entreprises à comprendre l'impact sur le chiffre d'affaires de l'expérience client.

Quel problème résout-elle ?

La plupart des entreprises collectent des retours mais ont du mal à les transformer en actions stratégiques. Adoreboard comble le « fossé entre l'expérience et le chiffre d'affaires » en priorisant les problèmes en fonction du retour financier, et non uniquement du volume ou du sentiment. Elle prédit le churn et identifie les risques silencieux parmi les clients passifs qui pourraient être prêts à partir.

À qui s'adresse-t-elle ?

Adoreboard est conçue pour les responsables de l'expérience client, les équipes d'études clients et les dirigeants d'entreprises du Fortune 1000, en particulier ceux qui utilisent Qualtrics, Medallia ou Zendesk. Elle convient aux organisations qui ont besoin de rapports prêts pour le conseil d'administration et qui veulent passer de mesures de tableau de bord à des récits axés sur le chiffre d'affaires.

Cas d'utilisation réels

Les prestataires de soins de santé utilisent Adoreboard pour analyser les retours des patients et améliorer le NPS. Les détaillants cartographient les parcours clients pour augmenter la rétention. Les entreprises technologiques réduisent le temps d'intégration en agissant sur les insights émotionnels. Elle est également utilisée par les agences pour renforcer leurs stratégies de sciences comportementales.

• IA émotionnelle — Analyse 24 émotions sur 8 intensités pour aller au-delà du sentiment.
• Analyse de l'impact sur le chiffre d'affaires — Mappe chaque thème CX à un risque et une opportunité financiers.
• Génération automatisée d'insights — Traite 1 000 commentaires en moins de 30 secondes sans codage manuel.
• Détection prédictive du churn — Identifie les départs silencieux parmi les retours passifs.
• Intégration avec Qualtrics — Se connecte à votre pile CX existante pour un flux de données fluide.
• Rapports narratifs stratégiques — Génère des présentations prêtes pour le conseil d'administration en un clic.
• Analyse SWOT et détection de tendances — Fournit des insights stratégiques pour une analyse temporelle.

Tarifs de Adoreboard : Plan Starter disponible (tarification personnalisée, démo requise).

Starter

Idéal pour les petites équipes. Comprend 1 utilisateur, 1 000 lignes de données par mois, des enquêtes Heartbeat, une analyse de thèmes instantanée et une analyse de l'impact sur le chiffre d'affaires. Pas d'intégrations ni de benchmarking.

Business

Pour les organisations en croissance. Comprend 5 utilisateurs, des importations de données illimitées (usage équitable), des intégrations personnalisées (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Zendesk, Twitter/X, Reddit), la détection de tendances, le benchmarking, la cartographie du parcours client et le rapport narratif stratégique.

Enterprise

Adapté aux grandes entreprises. Comprend 10 utilisateurs, des invités illimités, un accès API, une traduction en 72 langues, SSO SAML, un gestionnaire de compte dédié et toutes les fonctionnalités de Business.

Tous les plans sont disponibles via une démo. Aucun essai gratuit n'est mentionné sur la page de tarification.

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