CloudTalk ◆
Logiciel de centre d'appels cloud avec coaching IA, composeur prédictif et analyses en temps réel pour les équipes commerciales et le support.
à partir de 30 $/utilisateur/mois
À propos de Callbell
Qu'est-ce que Callbell ?
Callbell est une plateforme de support client qui permet à vous et votre équipe de communiquer avec vos clients via plusieurs applications de messagerie — notamment WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram — le tout depuis une boîte de réception unifiée. Fini de jongler entre des comptes individuels ou de partager des identifiants : vos agents de vente et de support peuvent collaborer sur les conversations, attribuer des discussions et conserver l'historique client intact.
À qui s'adresse-t-il ?
Callbell est conçu pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les équipes de support client ou de vente qui dépendent fortement de WhatsApp et d'autres canaux de messagerie grand public. Si votre équipe doit gérer un volume élevé de messages entrants, répartir la charge de travail et maintenir un flux de réponse professionnel sans mélanger les comptes personnels, Callbell fournit l'infrastructure adaptée. Il ne s'agit pas d'un helpdesk ou d'un système de ticketing complet — il se concentre sur le support en temps réel via les applications de messagerie.
Cas d'usage concrets
Les équipes utilisent Callbell pour les confirmations de commandes et les demandes clients sur le e-commerce via WhatsApp, les DM Instagram pour l'engagement de marque, le support communautaire Telegram et le service client Messenger. En centralisant ces canaux, les agents peuvent traiter les conversations en parallèle, taguer ou attribuer les discussions, et s'assurer qu'aucun message n'est oublié.
Fonctionnalités clés
- Boîte de réception unifiée — Gérez WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram depuis une seule interface partagée.
- Collaboration multi-agents — Plusieurs membres de l'équipe peuvent travailler simultanément sur les conversations avec attribution des discussions et notes internes.
- Intégration WhatsApp Business API — Intégration officielle pour une communication professionnelle via WhatsApp avec modèles et réponses rapides.
- Historique client partagé — Consultez les interactions passées sur tous les canaux de messagerie pour chaque client.
- Rapports de performance d'équipe — Suivez les temps de réponse, le volume de messages et l'activité des agents.
- Automatisation et chatbots — Configurez des messages d'accueil automatisés, des messages d'absence et des scénarios de chatbot de base.
Score SaaSpartout
6.9
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
Tarifs de Callbell
Tarifs de Callbell : Forfait gratuit disponible. Modèle de facturation : Free.
Forfait gratuit
0 $/mois — inclut jusqu'à 2 agents, une boîte de réception partagée pour WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, ainsi que des fonctionnalités de collaboration de base.
Forfait Pro
26 $/mois par agent — inclut des agents illimités, des analyses et rapports, une automatisation avancée, un constructeur de chatbot et un support prioritaire.
Forfait Entreprise
Tarifs personnalisés — inclut un responsable de compte dédié, des intégrations personnalisées, un SLA et une option de déploiement sur site.
Tous les forfaits proposent un essai gratuit.
Questions fréquentes
Callbell est-il gratuit ?
Oui, Callbell propose un forfait gratuit pour jusqu'à 2 agents avec accès à tous les canaux de messagerie et des fonctionnalités de collaboration de base.
Combien coûte Callbell ?
Les forfaits payants de Callbell commencent à 26 $ par agent et par mois pour le forfait Pro. Un forfait gratuit est également disponible.
À quoi sert Callbell ?
Callbell est une plateforme de support client multi-agents qui permet aux équipes de gérer les conversations sur WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram depuis une seule boîte de réception.
Pour qui Callbell est-il le mieux adapté ?
Callbell est le mieux adapté aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux équipes de support ou de vente qui ont besoin de traiter les demandes clients via les applications de messagerie en collaboration.
Quelles sont les principales alternatives à Callbell ?
Parmi les alternatives populaires figurent ManyChat, Tidio et les fonctionnalités de messagerie de Zendesk, bien que chacune propose des tarifs et un support de canal différents.
Callbell prend-il en charge les DM Instagram ?
Oui, Callbell s'intègre aux messages directs Instagram ainsi qu'à WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.
