Talkdesk — Atención al cliente

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube que combina CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) con Automatización de la Experiencia del Cliente (CXA) impulsada por IA. Ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes a través de canales de voz y digitales, utilizando agentes de IA autónomos que pueden ejecutar tareas como programación de citas, seguimiento de pedidos y autorizaciones de pago.

¿Qué problema resuelve?

Los centros de contacto tradicionales dependen de agentes humanos para tareas repetitivas, lo que conlleva altos costos y tiempos de respuesta lentos. Talkdesk automatiza estos flujos de trabajo, permitiendo que los humanos se centren en el juicio y la empatía mientras los agentes de IA manejan solicitudes rutinarias a escala. Los controles de calidad integrados y la validación en tiempo real garantizan la fiabilidad.

¿Para quién es?

Talkdesk es ideal para empresas de tamaño mediano a grande en sectores como servicios financieros, salud, comercio minorista, viajes y servicios públicos. No es para empresas muy pequeñas—aunque Talkdesk Express ofrece un plan limitado para pequeñas empresas—ni para equipos que solo necesitan soporte telefónico básico sin capacidades de IA.

Casos de uso reales

Los bancos usan Talkdesk para gestionar el estado de tarjetas y autorizaciones; los minoristas rastrean pedidos y entregas; las empresas de viajes envían alertas proactivas de interrupciones; los proveedores de salud manejan confirmaciones de citas e indicaciones—todo automatizado por agentes de IA.

• Agentes de IA autónomos — Despliega agentes de IA que ejecutan trabajo de CX de extremo a extremo, como verificación de estado de pedidos y validación de pagos.
• Talkdesk Copilot — Asistencia en tiempo real para agentes con recomendaciones de mejor acción siguiente, respuestas de base de conocimiento y resúmenes automáticos.
• Talkdesk Autopilot — Asistente virtual agéntico para canales de voz y digitales que resuelve problemas y activa flujos de trabajo de forma autónoma.
• Talkdesk Navigator — Enrutamiento impulsado por IA que dirige a los clientes al mejor resultado, humano o automatizado.
• Analítica de Interacciones y Calidad — Transcripción y analítica con IA para monitorizar y mejorar las interacciones con los clientes.
• Experience Clouds específicos por industria — Agentes de IA preentrenados para finanzas, salud, comercio minorista, viajes y más.
• Soporte omnicanal — Voz, correo electrónico, chat, SMS, mensajería social, con paneles de control e informes.

Precios de Talkdesk: desde $85/usuario/mes.

Digital Essentials — $85/usuario/mes

Incluye CXA Digital Engagement (correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), Studio y Enrutamiento, acceso a API, paneles en tiempo real y Guardian.

Voice Essentials — $105/usuario/mes

Incluye CXA Voice Engagement, reconocimiento de voz, transcripción de buzón de voz, Studio y Enrutamiento, Inteligencia de Negocio (Explore) y acceso a API.

Elite — $165/usuario/mes

Todo lo incluido en los planes esenciales, más informes personalizados, grabación de pantalla, gestión del rendimiento, gestión de la fuerza laboral y notificaciones automatizadas.

Industry Experience Clouds — $225/usuario/mes

Todas las capacidades de Elite, más agentes de IA preconstruidos y flujos de trabajo para servicios financieros, salud, comercio minorista, viajes y más. El sector gubernamental tiene precios personalizados.

Talkdesk también ofrece Express para pequeñas empresas (menos de 50 empleados) con 25 licencias y $100 de crédito gratuito, sin necesidad de contrato. Prueba gratuita disponible.

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