Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
Gratuit · à partir de 34 $/mois
À propos de Charla
Qu'est-ce que Charla ?
Charla est une plateforme omnicanale de chatbot IA et de chat en direct conçue pour automatiser jusqu'à 70 % des demandes clients. Elle combine un chat en direct alimenté par l'IA, une base de connaissances et un helpdesk entièrement intégré pour gérer efficacement les conversations sur le site Web, WhatsApp, Instagram, Telegram et Messenger.
Quel problème résout-elle ?
Charla aide les équipes de support à réduire les questions répétitives, à répondre plus rapidement et à gérer plusieurs canaux dans une boîte de réception unifiée. Elle élimine le besoin pour les agents de changer d'application, et son chatbot IA s'entraîne sur vos données pour fournir des réponses instantanées.
À qui s'adresse-t-elle ?
Charla est idéale pour les solopreneurs, les startups, les PME et les agences qui souhaitent améliorer l'expérience client sans investissement lourd. Elle n'est pas destinée aux entreprises ayant besoin de solutions complexes sur site (bien qu'une version auto-hébergée soit disponible).
Cas d'utilisation réels
Utilisez Charla pour automatiser les remboursements via des intégrations, capturer des prospects avec un chat proactif, intégrer un widget de chat personnalisé sur votre site Web et gérer les tickets par e-mail via le helpdesk. Ses applications mobiles maintiennent la connexion des agents en déplacement.
Fonctionnalités clés
- Chatbots IA — Automatisez les conversations répétitives avec des agents IA formés sur votre base de connaissances.
- Chat en direct omnicanal — Connectez le site Web, WhatsApp, Instagram, Telegram et Messenger dans une seule boîte de réception.
- Boîte de réception unifiée — Gérez toutes les conversations à partir d'un tableau de bord unique, avec des affectations d'équipe et des étiquettes.
- Base de connaissances intégrée — Créez des articles en libre-service qui permettent aux clients de trouver rapidement des réponses.
- Conversations proactives — Engagez les visiteurs sur votre site Web en temps réel.
- Retour client — Collectez des informations pour améliorer le service et identifier les meilleurs éléments.
- Tableau de bord analytique — Suivez des indicateurs clés comme le temps de réponse et la charge.
