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À propos de Social Intents
Qu'est-ce que Social Intents ?
Social Intents est une plateforme de support client qui intègre le chat en direct et les chatbots IA directement dans les outils de collaboration existants de votre équipe : Microsoft Teams, Slack, Google Chat et Zoom. Elle élimine le besoin de basculer entre plusieurs applications de support en transformant vos outils de chat habituels en un hub de support omnicanal.
Quel problème résout-elle ?
Les équipes de support jonglent souvent avec plusieurs outils, ce qui entraîne des conversations manquées et des temps de réponse plus lents. Social Intents résout ce problème en centralisant toutes les conversations (chat de site web, WhatsApp, SMS) dans une boîte de réception unifiée, intégrée au flux de travail quotidien de votre équipe. Les chatbots IA traitent automatiquement jusqu'à 75 % des questions courantes, tandis que les problèmes complexes sont transmis aux agents humains, réduisant ainsi la charge de travail et améliorant les temps de réponse.
À qui s'adresse-t-elle ?
Social Intents est idéale pour les petites et grandes entreprises qui utilisent déjà Microsoft Teams, Slack ou Google Chat et qui souhaitent offrir un support sur leur site web sans logiciel supplémentaire. Elle est particulièrement populaire auprès des boutiques en ligne, des éditeurs de logiciels SaaS et des agences. Elle peut ne pas convenir aux entreprises qui ont besoin de flux de chat hautement personnalisés, de systèmes de tickets complexes, ou qui ne disposent pas d'une plateforme de chat d'équipe.
Cas d'usage concrets
Quelques exemples : une boutique en ligne répondant aux questions produits via Slack, un éditeur SaaS assistant ses utilisateurs depuis Microsoft Teams, et une agence déployant des chatbots IA en marque blanche pour plusieurs clients.
Fonctionnalités clés
- Intégration native au chat d'équipe — Répondez aux visiteurs du site web, aux messages WhatsApp et SMS directement depuis Teams, Slack ou Google Chat.
- Chatbot IA — Entraînez-le sur votre site web pour répondre automatiquement à jusqu'à 75 % des demandes, avec transfert vers un agent humain.
- Boîte de réception unifiée — Visualisez toutes les conversations au même endroit avec un suivi en temps réel et des analyses.
- Sans tarification par utilisateur — Membres de l'équipe illimités à partir du plan Basic.
- Support multicanal — Connectez le chat en direct, WhatsApp et SMS (selon les formules).
- API développeur — Accédez à l'API complète avec toutes les formules pour des intégrations personnalisées.
- Marque blanche — Disponible avec les formules Pro et Business pour un re-branding.
Score SaaSpartout
7.6
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de Social Intents
Tarifs de Social Intents : à partir de 21 $/mois (facturé annuellement). Modèle de facturation : Free.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Lite — 21 $/mois (facturé annuellement)
1 widget de chat, 1 siège, 60 conversations/mois, intégrations Teams/Slack/Google Chat, chatbot IA, 1 domaine.
Starter — 39 $/mois (facturé annuellement)
1 widget de chat, 4 sièges, 250 conversations/mois, IA ChatGPT, intégrations, 1 domaine, réponses pré-écrites et ciblage, API développeur.
Basic — 69 $/mois (facturé annuellement)
2 widgets de chat, sièges illimités, 1 000 conversations/mois, ChatGPT/Claude/Gemini, WhatsApp et SMS (1 numéro chacun), 2 domaines.
Pro — 99 $/mois (facturé annuellement)
5 widgets de chat, sièges illimités, 5 000 conversations/mois, tous les modèles d'IA, 5 domaines, WhatsApp et SMS (5 numéros chacun), intégrations CRM et Zapier, marque blanche, réentraînement automatique du chatbot, listes d'autorisation/blocage par pays.
Business — 199 $/mois (facturé annuellement)
10 widgets de chat, 10 000 conversations/mois, 10 domaines, WhatsApp et SMS (10 numéros chacun), traduction automatique en temps réel, support prioritaire, marque blanche, routage basé sur l'intention de l'IA.
Toutes les formules incluent un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise. Les tarifs Agence et Entreprise sont disponibles sur demande.
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Profiter de l’offre →Questions fréquentes
Social Intents est-il gratuit ?
Social Intents propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise. Il n'existe pas de formule gratuite permanente.
Combien coûte Social Intents ?
Les tarifs commencent à 21 $/mois (facturé annuellement) pour la formule Lite. La formule Starter coûte 39 $/mois, Basic 69 $/mois, Pro 99 $/mois et Business 199 $/mois, toutes facturées annuellement.
À qui Social Intents convient-il le mieux ?
Il convient le mieux aux entreprises qui utilisent déjà Microsoft Teams, Slack ou Google Chat et qui souhaitent gérer le support client sans changer d'outils. Il est populaire auprès du e-commerce, des SaaS et des agences.
Social Intents a-t-il une tarification par siège ?
Non. Les formules Basic, Pro et Business incluent des sièges illimités. La formule Starter inclut 4 sièges.
Quelles sont les principales alternatives à Social Intents ?
Les principales alternatives incluent Intercom, Zendesk, Tidio et Chatra. Social Intents se distingue par son intégration approfondie au chat d'équipe et son absence de frais par siège.
Quelle est une limite clé de Social Intents ?
Il est principalement axé sur le chat en direct et le chatbot IA au sein des plateformes de chat d'équipe. Il peut manquer de fonctionnalités avancées de ticketing, de base de connaissances robuste ou d'automatisation étendue par rapport aux suites de support complètes.
