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Über Social Intents
Was ist Social Intents?
Social Intents ist eine Kundensupport-Plattform, die Live-Chat und AI-Chatbots direkt in die bereits vorhandenen Kollaborationstools Ihres Teams integriert – Microsoft Teams, Slack, Google Chat und Zoom. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen verschiedenen Support-Anwendungen, da Ihre vertrauten Chat-Tools zu einem Omnichannel-Support-Hub werden.
Welches Problem löst es?
Support-Teams jonglieren oft mit mehreren Tools, verpassen Chats und verlangsamen die Reaktionszeiten. Social Intents löst dies, indem alle Gespräche (Website-Chat, WhatsApp, SMS) in einem einheitlichen Posteingang innerhalb des täglichen Arbeitsablaufs Ihres Teams zentralisiert werden. AI-Chatbots bearbeiten automatisch bis zu 75 % der Routinefragen, während komplexe Anliegen an menschliche Agenten weitergeleitet werden – das reduziert die Arbeitsbelastung und verbessert die Reaktionszeiten.
Für wen ist es geeignet?
Social Intents ist ideal für kleine bis große Unternehmen, die bereits Microsoft Teams, Slack oder Google Chat nutzen und Website-Support ohne zusätzliche Software bereitstellen möchten. Besonders beliebt ist es bei E-Commerce-Shops, SaaS-Unternehmen und Agenturen. Es ist möglicherweise weniger geeignet für Unternehmen, die stark individualisierte Chat-Workflows, komplexe Ticketingsysteme benötigen oder keine Team-Chat-Plattform nutzen.
Konkrete Anwendungsfälle
Beispiele umfassen: einen E-Commerce-Shop, der Produktfragen über Slack beantwortet, ein SaaS-Unternehmen, das Nutzer aus Microsoft Teams heraus unterstützt, und eine Agentur, die White-Label-AI-Chatbots für mehrere Kunden bereitstellt.
Wichtigste Funktionen
- Native Team-Chat-Integration – Antworten Sie Website-Besuchern, WhatsApp und SMS direkt aus Teams, Slack oder Google Chat.
- AI-Chatbot – Auf Ihrer Website trainierbar, um bis zu 75 % der Anfragen automatisch zu beantworten, mit Übergabe an menschliche Mitarbeiter.
- Einheitlicher Posteingang – Alle Gespräche an einem Ort mit Echtzeit-Überwachung und Analysen.
- Keine Preisgestaltung pro Sitzplatz – Unbegrenzte Teammitglieder in den Plänen Basic und höher.
- Multikanal-Support – Verbinden Sie Live-Chat, WhatsApp und SMS (in ausgewählten Plänen).
- Entwickler-API – Voller API-Zugriff in allen Plänen für individuelle Integrationen.
- White-Label – Verfügbar in den Plänen Pro und Business für Rebranding.
SaaSpartout-Score
7.6
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
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Preise von Social Intents
Preise von Social Intents: ab 21 $/Monat (jährlich abgerechnet). Abrechnungsmodell: Free.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Lite – 21 $/Monat (jährlich abgerechnet)
1 Chat-Widget, 1 Sitzplatz, 60 Gespräche/Monat, Integrationen mit Teams/Slack/Google Chat, AI-Chatbot, 1 Domain.
Starter – 39 $/Monat (jährlich abgerechnet)
1 Chat-Widget, 4 Sitzplätze, 250 Gespräche/Monat, ChatGPT AI, Integrationen, 1 Domain, Schnellantworten & Targeting, Entwickler-API.
Basic – 69 $/Monat (jährlich abgerechnet)
2 Chat-Widgets, unbegrenzte Sitzplätze, 1.000 Gespräche/Monat, ChatGPT/Claude/Gemini, WhatsApp & SMS (je 1 Nummer), 2 Domains.
Pro – 99 $/Monat (jährlich abgerechnet)
5 Chat-Widgets, unbegrenzte Sitzplätze, 5.000 Gespräche/Monat, alle AI-Modelle, 5 Domains, WhatsApp & SMS (je 5 Nummern), CRM- & Zapier-Integrationen, White-Label, automatisches Chatbot-Retraining, Länder-Zulassungs-/Sperrlisten.
Business – 199 $/Monat (jährlich abgerechnet)
10 Chat-Widgets, 10.000 Gespräche/Monat, 10 Domains, WhatsApp & SMS (je 10 Nummern), Echtzeit-Automatikübersetzung, Priority-Support, White-Label, AI-basiertes Intent-Routing.
Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte. Agentur- und Enterprise-Preise auf Anfrage.
Exklusives Angebot über SaaSpartout
Zum Angebot →Häufige Fragen
Ist Social Intents kostenlos?
Social Intents bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Plan.
Was kostet Social Intents?
Die Preise beginnen bei 21 $/Monat (jährlich abgerechnet) für den Lite-Plan. Starter kostet 39 $/Monat, Basic 69 $/Monat, Pro 99 $/Monat und Business 199 $/Monat – jeweils jährlich abgerechnet.
Für wen ist Social Intents am besten geeignet?
Am besten geeignet ist es für Unternehmen, die bereits Microsoft Teams, Slack oder Google Chat nutzen und Kundensupport ohne Tool-Wechsel verwalten möchten. Beliebt ist es bei E-Commerce, SaaS und Agenturen.
Hat Social Intents eine Preisgestaltung pro Sitzplatz?
Nein. Die Pläne Basic, Pro und Business beinhalten unbegrenzte Sitzplätze. Starter beinhaltet 4 Sitzplätze.
Was sind die wichtigsten Alternativen zu Social Intents?
Zu den wichtigsten Alternativen gehören Intercom, Zendesk, Tidio und Chatra. Social Intents zeichnet sich durch tiefe Team-Chat-Integration und keine Gebühren pro Sitzplatz aus.
Was ist eine wesentliche Einschränkung von Social Intents?
Es konzentriert sich hauptsächlich auf Live-Chat und AI-Chatbot innerhalb von Team-Chat-Plattformen. Im Vergleich zu vollständigen Helpdesk-Suiten fehlen möglicherweise erweiterte Ticketing-Funktionen, eine robuste Wissensdatenbank oder umfangreiche Automatisierungsfunktionen.
