ChatBot — Kundensupport ◆

Was ist ChatBot und welches Problem löst es?

ChatBot (von Text) ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, mit der Sie konversationelle KI-Agenten erstellen, die rund um die Uhr helfen, konvertieren und verkaufen. Sie richten einen KI-Agenten ein, trainieren ihn mit Ihren vorhandenen Wissensquellen – oft einfach durch Angabe einer Website-URL – und binden ihn innerhalb weniger Minuten in mehrere Kanäle ein. Es löst das Problem hoher Support-Anfragen und verpasster Verkaufschancen, indem es Routinegespräche automatisiert und Käufer proaktiv anspricht.

Für wen ist es geeignet?

Kundenservice-Teams, die Routineaufgaben reduzieren möchten, Marketing-Teams, die Leads über Chat qualifizieren und erfassen, sowie E-Commerce-Shops, die Produktfragen beantworten und rund um die Uhr Verkäufe fördern. Über 35.000 Marken nutzen den Dienst von Text. Es ist weniger geeignet für sehr kleine Teams, die nur einen einfachen Live-Chat ohne KI benötigen, oder für Unternehmen, die umfangreiche individuelle Programmierungen über die bereitgestellten No-Code-Tools hinaus benötigen.

Praktische Anwendungsfälle

Ein KI-Agent kann Rückgabefragen sofort beantworten, zögernde Käufer erkennen und Produkte empfehlen, wertvolle Gespräche an menschliche Agenten übergeben und zusätzliche Einnahmen generieren – beispielsweise erzielte das Wembley-Stadion mit ChatBot in acht Monaten über 1,5 Millionen US-Dollar.

• KI-Agenten – führen Gespräche eigenständig mit Ihrem Wissen, Tonfall und Fähigkeiten
• KI-generierte Antworten – sofortige, präzise Antworten auf Basis Ihres Geschäftskontexts
• Wissenstraining – lernt in Minuten von Ihrer Website und Wissensquellen
• Multichannel – Support über Website, Messenger, SMS und mehr
• Proaktiver Verkauf – erkennt zögernde Käufer und bietet Hilfe, bevor sie die Seite verlassen
• Übergabe an Menschen – übergibt wertvolle Chats nahtlos an Ihr Team
• Posteingang, Ticketing & Workflow-Automatisierung – verwalten und automatisieren Sie Support-Abläufe

Preise von ChatBot: ab 19 $/Monat. Abrechnungsmodell: Subscription.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Essential – 19 $ pro Benutzer/Monat

Enthält: 1 KI-Agent, 10 KI-Auflösungen, 5 Antwortvorschläge, 5 KI-Textbearbeitungen, 50 erfasste Live-Besucher, 10.000 API-Aufrufe, 3 proaktive Kampagnen, 10 benutzerdefinierte Fähigkeiten, KI-Copilot, Posteingang und Ticket-System, Workflow-Automatisierung, Geschäftskanäle, Verkauf über Shopify.

Growth – 79 $ pro Benutzer/Monat

Alles aus Essential, plus: 10 KI-Agenten, 200 KI-Auflösungen, 50 Antwortvorschläge, 100 KI-Textbearbeitungen, 400 erfasste Live-Besucher, 200.000 API-Aufrufe, 30 proaktive Kampagnen, Chat-Themen-Einblicke, Chat-Überwachung und -Übernahme, Chat- und Ticket-Zusammenfassungen, gemeinsame vorgefertigte Antworten, Team-Leistungsberichte, unbegrenzter Chat-Verlauf.

Enterprise – Individuelle Preisgestaltung

Individuelle KI-Agenten, maßgeschneiderte Workflow-Automatisierung, Anbindung an Ihre Daten, flexible Skalierung und Nutzungsgrenzen, dedizierter Account Manager, personalisiertes Onboarding, Produktschulung, direkter technischer Support, SOC 2 Typ 2, SSO und Prüfprotokolle. Verkauf kontaktieren.

Alle Pläne beinhalten eine kostenlose 14-tägige Testversion ohne Kreditkartenanforderung.

Aktuelle Preise und Tarife von ChatBot ansehen →