Chatwoot — Support client ◆

Chatwoot est une plateforme de support client open-source et alimentée par l'IA qui regroupe le chat en direct, les e-mails et les messages des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception partagée. Vous pouvez l'héberger vous-même pour un contrôle total ou l'utiliser dans le cloud, ce qui en fait une alternative flexible à des outils comme Intercom et Zendesk.

Ce qu'elle résout

Chatwoot centralise les canaux de support fragmentés en un seul tableau de bord, automatise les questions courantes avec son agent IA Captain intégré et booste la productivité des agents grâce aux suggestions de réponses intelligentes Copilot et à la traduction en direct. Elle aide les équipes à réduire les temps de réponse et à gérer les conversations efficacement.

À qui elle s'adresse

Chatwoot est idéale pour les startups, les PME et les passionnés d'open-source qui ont besoin d'un support multicanal abordable et personnalisable. Elle est utilisée par plus de 15 000 entreprises dans le monde. Elle peut ne pas convenir aux grandes entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées de SSO/SAML et des journaux d'audit sur les plans inférieurs.

Cas d'utilisation concrets

Utilisez Chatwoot pour unifier le chat en direct de votre site web, les e-mails, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp et les SMS ; automatiser les réponses aux FAQ ; configurer des boîtes de réception collaboratives ; et publier des articles de base de connaissances en libre-service.

• Boîte de réception unifiée — Toutes les conversations (e-mail, chat et réseaux sociaux) au même endroit
• Support omnicanal — Connectez le chat en direct du site web, les e-mails, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp et les SMS
• Agent IA Captain — Automatise les questions courantes en utilisant votre centre d'aide, vos discussions et vos FAQ
• Copilot pour les agents — Suggestions de réponses intelligentes, recherche dans les conversations passées et traduction en direct
• Règles d'automatisation — Déclenchez l'attribution automatique, l'étiquetage et les réponses
• Base de connaissances — Publiez des articles d'aide pour le libre-service
• Rapports et analyses — Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances des agents

Tarifs de Chatwoot : à partir de 19 $/agent/mois (facturé annuellement). Modèle de facturation : Freemium.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Hacker – 0 $/agent/mois

Jusqu'à 2 agents, 500 conversations/mois, canal de chat en direct. Inclut 30 jours de conservation des données. Pas destiné aux équipes de production recherchant un omnicanal complet ou de l'IA.

Startups – 19 $/agent/mois (facturé annuellement)

Conversations illimitées, tous les canaux, Captain AI avec 300 crédits, centre d'aide, conservation des données sur 1 an. Idéal pour les petites équipes qui développent leur support.

Business – 39 $/agent/mois (facturé annuellement)

Toutes les fonctionnalités Startups, plus les équipes, les règles d'automatisation, 500 crédits Captain AI, conservation des données sur 2 ans. Le plus populaire pour les entreprises en croissance.

Enterprise – 99 $/agent/mois (facturé annuellement)

Toutes les fonctionnalités Business, plus SSO/SAML, journaux d'audit, 800 crédits Captain AI, conservation des données sur 3 ans. Pour les grandes organisations ayant des besoins de conformité.

Tous les plans offrent un essai gratuit de 15 jours. Une option d'auto-hébergement est également disponible.

Voir les tarifs et forfaits actuels de Chatwoot →