Zendesk — Support client

Zendesk est une plateforme de service client qui aide les équipes de support à gérer les demandes par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux depuis un tableau de bord unique. Elle résout le problème des conversations clients dispersées en les centralisant dans un système de tickets avec automatisation et outils en libre-service.

Ce qu'elle fait

Zendesk organise toutes les demandes clients en tickets, permettant aux agents de répondre depuis une seule interface. Elle inclut des déclencheurs, des macros, des SLA pour l'automatisation des workflows, une base de connaissances pour le libre-service et des tableaux de bord de reporting. Elle s'intègre aux outils CRM, e-commerce et d'analyse via une marketplace de plus de 1 800 applications.

Idéale pour

• Les équipes de support client gérant un volume élevé de tickets
• Les boutiques e-commerce ayant besoin d'un support multicanal
• Les entreprises SaaS souhaitant un help desk évolutif
• Les startups (les startups éligibles peuvent bénéficier de jusqu'à 2 ans gratuits)

Zendesk n'est pas idéale pour les très petites équipes aux besoins de support simples, qui pourraient la trouver trop riche en fonctionnalités ou coûteuse.

Cas d'utilisation réels

• Les entreprises de vente au détail utilisant le chat en direct et la messagerie pour interagir avec les clients sur leurs sites web
• Les entreprises technologiques utilisant des agents IA pour résoudre des problèmes complexes de manière autonome
• Les équipes IT utilisant Zendesk pour la gestion des services aux employés
• Les organismes de santé améliorant l'expérience patient avec un support sécurisé

• Système de tickets — Suivez, organisez et résolvez tous les tickets depuis un seul endroit
• Support multicanal — E-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messagerie
• Automatisation — Déclencheurs, macros et SLA pour fluidifier les workflows
• Base de connaissances — Créez des articles d'aide pour le libre-service
• Reporting — Tableaux de bord et analyses du volume de tickets, des temps de réponse et de la satisfaction
• Agents IA — Résolvent de manière autonome des problèmes complexes sur tous les canaux
• Intégrations — Connectez-vous à vos outils CRM, e-commerce et de productivité via plus de 1 800 applications

Tarifs de Zendesk : à partir de 19 $/agent/mois. Modèle de facturation : Freemium.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Suite Team

55 $/agent/mois facturé annuellement. Inclut le système de tickets, la base de connaissances, le centre d'aide et jusqu'à 50 agents.

Suite Growth

89 $/agent/mois facturé annuellement. Ajoute le support multilingue, les enquêtes de satisfaction et les capacités d'agents IA.

Suite Professional

115 $/agent/mois facturé annuellement. Inclut le routage basé sur les compétences, les rôles personnalisés et la conformité HIPAA.

Tous les forfaits incluent un essai gratuit. Les startups peuvent bénéficier de jusqu'à 2 ans gratuits sous conditions.

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