Nous avons comparé 8 alternatives à Zendesk dans Support client. Chacun est sélectionné et classé selon notre note — tarifs et fonctionnalités vérifiés, sans superflu.
Zendesk: Zendesk est une plateforme de service client axée sur l'IA, dotée d'un système de tickets, d'un chat en direct et d'une base de connaissances pour les équipes de support. Lire l’avis complet sur Zendesk →
Chatwoot est une plateforme de support client open-source et intelligente, dotée d'une boîte de réception unifiée, d'un chat en direct et d'une messagerie omnicanale — avec un plan gratuit disponible.
LiveChat transforme vos visiteurs en conversations grâce au chat en direct, aux chatbots et au ticketing – le tout depuis un seul tableau de bord.
Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un avec live chat, chatbot, boîte de réception partagée et base de connaissances.
Help Scout est une plateforme de boîte de réception e-mail partagée et de base de connaissances pour les équipes de support de petite et moyenne taille.
Swell est un constructeur de chatbot IA qui transforme votre base de connaissances en agent de support en quelques minutes, sans aucune compétence en codage requise.
Uchat.au est une plateforme de chatbot IA sans code qui automatise les ventes et le support sur plus de 15 canaux, entraînée sur le contenu de votre site web.
HelpSpace est une boîte de réception partagée et un logiciel d’assistance pour les petites équipes, réunissant e-mails, chat et messages sociaux en un seul endroit.
Si Zendesk est une solution de support client très répandue, certaines entreprises constatent que ses tarifs augmentent avec la croissance ou ont besoin de fonctionnalités mieux adaptées à leur flux de travail. Vous cherchez peut-être une alternative pour bénéficier de tarifs plus flexibles, d'un forfait gratuit pour les petites équipes, ou de fonctionnalités clés comme le ticketing multicanal et l'automatisation qui correspondent à votre volume de support spécifique.
Lorsque vous comparez des alternatives, concentrez-vous sur le coût total pour votre nombre d'utilisateurs, la disponibilité d'un palier gratuit ou à faible coût, et l'adéquation des outils essentiels comme les bases de connaissances, le chat en direct et le reporting avec vos besoins opérationnels, sans complexité inutile.
| Outil | Prix de départ | Forfait gratuit | Catégorie | |
|---|---|---|---|---|
| Zendesk (cet outil) | à partir de 19 $/agent/mois | Oui | Support client | En savoir plus → |
| Chatwoot | à partir de 19 $/agent/mois (facturé annuellement) | Oui | Support client | En savoir plus → |
| LiveChat | à partir de 19 $/mois par agent (facturé annuellement) | Non | Support client | En savoir plus → |
| Jotform | Gratuit · à partir de 34 $/mois | Oui | Support client | En savoir plus → |
| Crisp | Forfait gratuit disponible · à partir de 45€/mois | Oui | Support client | En savoir plus → |
| Help Scout | à partir de 25 $/utilisateur/mois | Non | Support client | En savoir plus → |
| Swell | à partir de 29 $/mois | Non | Support client | En savoir plus → |
| Uchat.au | Gratuit · à partir de 15 $/mois | Oui | Support client | En savoir plus → |
| HelpSpace | à partir de 12 $/utilisateur/mois | Oui | Support client | En savoir plus → |
Les prix et les détails sont générés automatiquement et peuvent ne pas être à jour. Pour des informations exactes, veuillez consulter le site officiel de l’outil qui vous intéresse.
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