LiveChat ◆
Support client
LiveChat transforme vos visiteurs en conversations grâce au chat en direct, aux chatbots et au ticketing – le tout depuis un seul tableau de bord.
à partir de 19 $/mois par agent (facturé annuellement)
À propos de Crisp
Qu'est-ce que Crisp ?
Crisp est une plateforme de support client propulsée par l'IA qui combine live chat, un constructeur de chatbot, une boîte de réception partagée, une base de connaissances et un CRM dans un seul outil. Elle aide les entreprises à automatiser 50 % des demandes grâce à des agents IA, à centraliser les messages provenant du chat du site web, des e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et plus encore, et à tout gérer depuis une boîte de réception collaborative unique.
À qui s'adresse-t-il ?
Idéal pour les solopreneurs, les startups et les petites et moyennes entreprises qui souhaitent une solution de support unifiée sans configuration complexe. Il est parfait pour les équipes qui ont besoin de traiter ensemble le live chat, les e-mails et les messages sociaux, mais pas pour les grandes entreprises nécessitant des personnalisations avancées ou un déploiement sur site dédié.
Cas d'usage concrets
Les startups utilisent Crisp pour engager les visiteurs de leur site web en temps réel avec un widget de chat personnalisable, réduisant ainsi le taux de rebond. Les boutiques en ligne intègrent Shopify, WooCommerce ou Adobe pour synchroniser les conversations et les commandes clients. Les équipes de support créent un chatbot sans code pour gérer les FAQ et orienter les tickets complexes vers des agents humains, tout en suivant les performances grâce à des analyses intégrées.
Fonctionnalités clés
- Widget de live chat — Boîte de dialogue personnalisable avec déclencheurs proactifs pour le site web et les applications mobiles
- Boîte de réception partagée — Centralisez les conversations du chat, des e-mails, WhatsApp, Messenger, Instagram et plus
- Constructeur d'agent IA — Créez des agents IA sans code, entraînés sur votre site web, vos PDF ou votre base de connaissances
- Base de connaissances — Créez un centre d'aide en marque blanche avec des articles
- CRM et gestion des tickets — Suivez les profils clients, assignez des tickets et gérez les données clients
- Intégrations — Connectez-vous à Slack, Shopify, WordPress et plus de 100 autres outils
- Analytiques du support — Surveillez les performances de l'équipe, le volume des conversations et la satisfaction client
Tarifs de Crisp
Tarifs de Crisp : Forfait gratuit disponible · à partir de 45€/mois. Modèle de facturation : Freemium.
Free — 0€/mois
Pour les solopreneurs et entrepreneurs. Inclut le widget de chat du site web, 2 sièges, la boîte de réception partagée, les applications mobiles, les SDK de chat, le formulaire de contact, les intégrations e-commerce et les notifications push. Pas de crédits IA.
Mini — 45€/mois par espace de travail
Pour les jeunes entreprises. Ajoute la boîte de réception e-mail partagée, 4 sièges, 5 crédits IA (environ 90 conversations automatisées), les raccourcis, les déclencheurs de chat, les notes privées, le domaine e-mail personnalisé et la conservation illimitée des données.
Essentials — 95€/mois par espace de travail
Pour les petites entreprises. Inclut 10 sièges, 25 crédits IA (environ 450 conversations automatisées), la boîte de réception omnicanale (WhatsApp, Instagram, SMS, Line, Viber), le constructeur d'automatisation de workflows, le chatbot IA omnicanal, la base de connaissances, les analyses et les règles de routage.
Plus — 295€/mois par espace de travail
Pour les entreprises de taille moyenne. Suite complète de support client omnicanal propulsé par l'IA avec toutes les fonctionnalités. Inclut toutes les fonctionnalités d'Essentials plus des capacités avancées.
Tous les forfaits incluent un essai gratuit de 14 jours — accès complet, aucune carte bancaire requise.
Questions fréquentes
Crisp est-il gratuit ?
Oui, Crisp propose un forfait Free qui inclut le widget de chat du site web, la boîte de réception partagée, les applications mobiles, les SDK de chat et 2 sièges — pour toujours. Aucun crédit IA n'est inclus dans le forfait Free.
Combien coûte Crisp ?
Crisp propose quatre forfaits : Free (0€/mois), Mini (45€/mois), Essentials (95€/mois) et Plus (295€/mois). Tous les forfaits payants sont facturés par espace de travail et incluent un essai gratuit de 14 jours.
À qui Crisp convient-il le mieux ?
Crisp est idéal pour les solopreneurs, les startups et les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plateforme de support client tout-en-un avec live chat, chatbot, boîte de réception partagée et base de connaissances. Il est particulièrement adapté aux équipes qui souhaitent automatiser les réponses avec des agents IA.
Quelles sont les principales alternatives à Crisp ?
Les principales alternatives à Crisp incluent Intercom, Zendesk, Freshdesk, Tidio et LiveChat. Crisp se distingue par ses tarifs fixes par espace de travail et son constructeur d'agent IA intégré.
Crisp prend-il en charge WhatsApp et Instagram ?
Oui, Crisp s'intègre avec WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, les e-mails, les SMS, Line, Viber, et plus encore. Ces canaux omnicanaux sont disponibles à partir du forfait Essentials.
Quelle est la principale limitation de Crisp ?
Crisp peut ne pas convenir aux grandes entreprises ayant besoin d'un déploiement sur site, de rapports personnalisés avancés ou d'intégrations tierces étendues au-delà de ses 100+ connecteurs. Le forfait Free manque également de crédits IA.
