Outils Support client 24 outils
Les logiciels de Customer Support (ou support client) sont conçus pour aider les entreprises à gérer, suivre et résoudre les demandes de leurs clients de manière efficace. Ils centralisent les conversations provenant de multiples canaux (email, chat en direct, réseaux sociaux, téléphone) en une seule interface, ce qui permet aux équipes de support de gagner en productivité et d'offrir une expérience client cohérente.
Ces outils sont essentiels pour toute entreprise souhaitant fidéliser sa clientèle, qu'il s'agisse d'une start-up, d'une PME ou d'une grande organisation. Pour bien choisir, comparez les fonctionnalités clés (automatisation, base de connaissances, rapports), évaluez la présence d'un plan gratuit ou d'une période d'essai, et vérifiez les tarifs (souvent par agent par mois) qui s'adaptent à votre budget et à votre volume de tickets.
Chaque outil évalué en langage clair, noté sur plus de 40 critères et associé à vos besoins. Aucun placement payant — ce qui ressort, ressort parce que ça vous convient.
Répondez à quelques questions sur vos besoins et nous vous associerons au bon outil.
-38€ coupon. Digit "saaspartout" at checkout.
-5€ with code AFF5PROMO
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
25% off with our activation link
20% off first month with code 8TDSFITU
100% Ads Credit on what you spend. UP to 6000$
20% off with promo code GIMME20%OFF
-10% with promo code FRIENDSOFDATABAR
1 month Free
10% off with cupon 10OFF
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
-5% on all your payment with code SAASPARTOUT
-25% Off with code 6M25OFF
ChatBot ◆
Créez et déployez des chatbots IA pour l'assistance client et l'automatisation des ventes, entraînés sur votre site web, sans aucune compétence en code.
Chatfuel ◆
Chatfuel est une plateforme IA qui gère les messages clients, les réservations et les publicités sur WhatsApp, Instagram et Facebook pour les entreprises de services.
Gorgias ◆
Gorgias est un helpdesk e-commerce alimenté par l'IA qui centralise email, chat et réseaux sociaux avec les données Shopify en temps réel pour un support plus rapide.
Jotform ◆
Les agents IA Jotform vous permettent de créer et déployer des assistants IA sans code pour le support client sur plus de 7 canaux.
LiveChat ◆
LiveChat transforme vos visiteurs en conversations grâce au chat en direct, aux chatbots et au ticketing – le tout depuis un seul tableau de bord.
Chatwoot ◆
Chatwoot est une plateforme de support client open-source et intelligente, dotée d'une boîte de réception unifiée, d'un chat en direct et d'une messagerie omnicanale — avec un plan gratuit disponible.
Clerk Chat
Clerk Chat ajoute les SMS, WhatsApp et les agents vocaux/messagerie pilotés par IA à Microsoft Teams avec Operator Connect.
Client Portal
Portail client en marque blanche pour partager fichiers, messages et factures avec vos clients dans un espace sécurisé et personnalisé.
Crisp
Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un avec live chat, chatbot, boîte de réception partagée et base de connaissances.
Help Scout
Help Scout est une plateforme de boîte de réception e-mail partagée et de base de connaissances pour les équipes de support de petite et moyenne taille.
HelpSpace
HelpSpace est une boîte de réception partagée et un logiciel d’assistance pour les petites équipes, réunissant e-mails, chat et messages sociaux en un seul endroit.
Instatus
Instatus vous permet de créer une magnifique page de statut en 10 secondes—gratuitement pour jusqu'à 200 abonnés.
Landbot.io
Constructeur de chatbot sans code qui transforme les visiteurs de votre site en conversations, avec des flux glisser-déposer et un transfert vers un conseiller en direct.
Meya
Meya est une plateforme sans code pour créer des chatbots alimentés par l'IA, capables de gérer des conversations clients complexes avec une compréhension contextuelle du langage naturel (NLU).
Spokk
Spokk automatise les retours clients, les avis, la fidélité et le parrainage grâce à des sondages alimentés par l'IA et des analyses en temps réel.
SupportYourApp
Externalisez votre support client vers des agents certifiés qui gèrent tickets, chats et appels dans plus de 40 langues.
Swell
Swell est un constructeur de chatbot IA qui transforme votre base de connaissances en agent de support en quelques minutes, sans aucune compétence en codage requise.
Telbee.io
Telbee.io permet aux utilisateurs de laisser des messages vocaux sur votre site ou application, et les transcrit automatiquement en texte pour un support et un engagement plus rapides.
TimelinesAI
TimelinesAI regroupe les conversations WhatsApp de plusieurs numéros dans une boîte de réception partagée, avec des réponses alimentées par l’IA et une intégration CRM.
typedesk
typedesk : snippets de texte pré-écrits et modèles pour le support, les ventes et la messagerie — insérez-les partout avec un raccourci.
Uchat.au
Uchat.au est une plateforme de chatbot IA sans code qui automatise les ventes et le support sur plus de 15 canaux, entraînée sur le contenu de votre site web.
Upvoty
Upvoty est une plateforme de gestion des retours utilisateurs pour les équipes SaaS, permettant de collecter, prioriser et expédier les demandes produit.
UserGuiding
UserGuiding est une plateforme d'adoption produit sans code pour créer des visites guidées interactives, des infobulles et des listes de contrôle d'onboarding.
Zendesk
Zendesk est une plateforme de service client axée sur l'IA, dotée d'un système de tickets, d'un chat en direct et d'une base de connaissances pour les équipes de support.
Questions fréquentes sur le catalogue SaaSpartout
Qu'est-ce qu'un logiciel de Customer Support ?
C'est une plateforme qui permet de gérer les demandes d'assistance client (tickets, chats, emails) depuis un tableau de bord unique. Il aide à organiser, prioriser et résoudre les problèmes, tout en suivant la satisfaction client.
Comment choisir le meilleur logiciel de support client ?
Identifiez vos besoins : volume de tickets, canaux utilisés (email, chat, téléphone), besoin d'automatisation ou de base de connaissances. Comparez les fonctionnalités (rapports, intégrations), les avis utilisateurs, la présence d'un essai gratuit, et les tarifs (souvent par agent/mois).
Quel est le coût typique d'un outil de Customer Support ?
Les prix varient généralement de 15 à 100 EUR par agent par mois pour des solutions professionnelles. Des plans gratuits (avec fonctionnalités limitées) sont proposés par plusieurs éditeurs pour les petites équipes. Les versions enterprise peuvent coûter plus cher, avec des options de personnalisation.
Existe-t-il des options gratuites de logiciels de support client ?
Oui, plusieurs éditeurs offrent un plan gratuit permanent avec des fonctionnalités de base (nombre limité d'agents, tickets, ou canaux). Ces plans sont parfaits pour tester l'outil ou pour les très petites équipes avant de passer à un abonnement payant.
Quelles fonctionnalités clés dois-je rechercher dans un logiciel de support ?
Recherchez : un système de tickets, un chat en direct, une base de connaissances, l'automatisation des réponses, des rapports sur les performances, des intégrations avec vos autres outils (CRM, e-commerce), et la gestion multicanal (email, réseaux sociaux, téléphone).