KaptureCX — Support client

Qu'est-ce que KaptureCX ?

KaptureCX est une plateforme d'expérience client propulsée par l'IA qui combine des agents IA avec une couche de supervision humaine. Elle aide les entreprises à automatiser le support sur la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, tout en gardant le contrôle humain pour les interactions complexes ou sensibles.

Quel problème résout-elle ?

KaptureCX résout le défi de faire évoluer le support client sans augmenter linéairement les effectifs. Elle automatise les demandes courantes, orchestre des flux de travail en plusieurs étapes et fournit des analyses pour améliorer la qualité du service, réduisant ainsi les temps de réponse et les coûts opérationnels.

À qui s'adresse-t-elle ?

KaptureCX est conçue pour les secteurs centrés sur le client comme la BFSI, le retail, le voyage, les entreprises digitales natives et l'énergie & les services publics. Elle est idéale pour les entreprises gérant de volumes élevés d'interactions clients et ayant besoin d'un mélange d'automatisation et de touche humaine. Elle convient moins aux indépendants ou aux très petites équipes recherchant un helpdesk basique.

Cas d'utilisation réels

Les cas d'utilisation incluent l'automatisation des recouvrements dans la BFSI, la gestion des retours et remboursements dans le retail, la gestion des réservations et annulations de voyage, et la coordination des services sur le terrain pour les services publics. Avec VITOS Agent Builder, vous pouvez créer et déployer des agents IA sans coder.

• Créateur d'agents IA — Créez, testez et déployez des agents IA sur n'importe quel canal sans coder.
• Couche humaine — Définissez où les humains interviennent, examinez les actions, approuvez et annulez instantanément.
• Couche d'audit — Enregistrez chaque interaction, évaluez automatiquement la qualité et transformez les lacunes en coaching.
• Couche d'intelligence — Interrogez les données opérationnelles, obtenez des recommandations et exécutez des actions sans étapes manuelles.
• Support omnicanal — Gérez la voix, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux sur une seule plateforme.
• Solutions sectorielles — Flux de travail pré-construits pour la BFSI, le retail, le voyage, les entreprises digitales natives et l'énergie & les services publics.

Tarifs de KaptureCX : Devis personnalisé.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Tarification personnalisée

KaptureCX ne publie pas de tarifs publics. Les forfaits sont adaptés aux besoins de votre entreprise, en fonction des fonctionnalités, du volume et des exigences de support. Contactez le service commercial de KaptureCX pour obtenir un devis.

Aucun essai gratuit ni forfait gratuit n'est mentionné sur le site web. Demandez une démo pour voir si cela correspond à votre cas d'utilisation.

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