HelpSumo — Support client

Qu'est-ce que HelpSumo ?

HelpSumo est un logiciel de helpdesk basé sur le cloud, conçu pour rationaliser le support client des entreprises modernes. Il convertit les e-mails entrants en tickets, propose un chat en direct intégré, une base de connaissances en libre-service, la gestion des requêtes sur les réseaux sociaux et l'intégration vocale via VOIP. La plateforme vise à améliorer la productivité des agents grâce à des outils tels que les réponses prédéfinies, les balises de compétences et le mode superviseur.

Pour qui ?

HelpSumo convient aux petites et moyennes équipes qui ont besoin d'un helpdesk abordable et complet. C'est idéal pour les entreprises qui souhaitent gérer un support multicanal (e-mail, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit. Il n'est pas conçu pour les grandes entreprises qui recherchent une automatisation avancée par IA ou des flux de travail personnalisés complexes.

Cas d'utilisation réels

• Une boutique de e-commerce utilise HelpSumo pour traiter les demandes avant-vente via le chat en direct et les tickets e-mail, améliorant ainsi les temps de réponse.
• Une startup SaaS centralise le support sur l'e-mail, Twitter et Facebook, garantissant qu'aucune demande n'est perdue.
• Un responsable du support utilise les tableaux de bord et les rapports pour suivre les performances de l'équipe et identifier les goulots d'étranglement.

Avantages clés

HelpSumo offre une interface conviviale pour les clients, les agents et les gestionnaires, avec un chiffrement sécurisé des données, un stockage illimité sur les plans payants et une garantie de disponibilité de 99,99 %. Sa conception adaptée aux mobiles garantit que les équipes de support peuvent travailler de n'importe où.

• Système de tickets — Gestion complète des tickets avec plusieurs départements, attribution automatique et prise en charge des SLA.
• Support e-mail — Convertissez les e-mails de support entrants en tickets et attribuez-les automatiquement au personnel.
• Chat en direct — Système de chat intégré pour répondre aux clients en temps réel, avec enregistrement des conversations hors ligne.
• Portail libre-service — Publiez des articles d'aide, des FAQ, des vidéos et des PDF pour l'auto-assistance des clients.
• Intégration des réseaux sociaux — Répondez aux questions et demandes provenant de Twitter et Facebook.
• Intégration vocale — Intégrez des services VOIP pour offrir un support vocal.
• Compatible mobile — Conception HTML5 réactive pour le support sur n'importe quel appareil.

Tarifs de HelpSumo : à partir de 19 $/agent/mois.

À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →

Plan gratuit

Gratuit pour jusqu'à 3 utilisateurs, comprend 1 Go de stockage, la gestion des tickets par e-mail et des fonctionnalités de base.

Plan Baby - 19 $/agent/mois

Tickets illimités, jusqu'à 3 employés, base de connaissances, sous-domaine virtuel, e-mail de support, configuration de la bannière d'accueil, réseaux sociaux, heures d'ouverture, gestion de contenu, gestion des tickets par e-mail, commentaires.

Plan Kid - 29 $/agent/mois

Tout ce qui est inclus dans Baby, plus la conception des pages du portail, la personnalisation CSS, le téléchargement de médias, les règles SLA, l'intégration du chat, la FAQ à partir des tickets.

Plan Wrestler - 49 $/agent/mois

Tout ce qui est inclus dans Kid, plus le transfert de chat, la conversion de chat en ticket, la surveillance du chat, le lien de parrainage affilié, le fuseau horaire.

Plan Sumo - 79 $/agent/mois

Tout ce qui est inclus dans Wrestler, plus la gestion vocale des tickets, les rapports, la localisation.

Tous les plans incluent le chiffrement des données, un stockage illimité (le plan gratuit est limité à 1 Go) et un support gratuit. Les plans payants offrent un essai gratuit de 30 jours, sans contrat ni frais d'annulation.

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