HelpSumo — Atención al cliente

¿Qué es HelpSumo?

HelpSumo es un software de helpdesk basado en la nube diseñado para optimizar el soporte al cliente en empresas modernas. Convierte los correos electrónicos entrantes en tickets, ofrece chat en vivo integrado, una base de conocimientos de autoservicio, gestión de consultas en redes sociales e integración de voz mediante VOIP. La plataforma tiene como objetivo mejorar la productividad de los agentes con herramientas como respuestas predefinidas, etiquetas de habilidades y modo supervisor.

¿Para quién es?

HelpSumo es adecuado para equipos pequeños o medianos que necesitan un helpdesk asequible y con todas las funciones. Es ideal para empresas que quieren gestionar soporte multicanal (correo, chat, redes sociales) en un solo lugar. No está diseñado para grandes empresas que buscan automatización avanzada con IA o flujos de trabajo personalizados complejos.

Casos de uso reales

• Una tienda de comercio electrónico usa HelpSumo para atender consultas previas a la venta mediante chat en vivo y tickets por correo, mejorando los tiempos de respuesta.
• Una startup de SaaS centraliza el soporte a través de correo, Twitter y Facebook, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta.
• Un responsable de soporte utiliza paneles e informes para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo e identificar cuellos de botella.

Beneficios clave

HelpSumo ofrece una interfaz fácil de usar para clientes, agentes y administradores, con cifrado de datos seguro, almacenamiento ilimitado en los planes de pago y una garantía de disponibilidad del 99.99%. Su diseño adaptable a móviles garantiza que los equipos de soporte puedan trabajar desde cualquier lugar.

• Sistema de Tickets — Ticketing completo con múltiples departamentos, asignación automática y soporte SLA.
• Soporte por Correo Electrónico — Convierte los correos de soporte entrantes en tickets y asígnalos automáticamente al personal.
• Chat en Vivo — Sistema de chat integrado para responder a los clientes en tiempo real, con registro de chat sin conexión.
• Portal de Autoservicio — Publica artículos de ayuda, preguntas frecuentes, videos y PDFs para el autoservicio del cliente.
• Integración con Redes Sociales — Atiende consultas y solicitudes desde Twitter y Facebook.
• Integración de Voz — Integración con servicios VOIP para brindar soporte por voz.
• Preparado para Móviles — Diseño HTML5 adaptable para soporte en cualquier dispositivo.

Precios de HelpSumo: desde $19/agente/mes.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Plan Gratuito

Gratis para hasta 3 usuarios, incluye 1 GB de almacenamiento, ticketing por correo electrónico y funciones básicas.

Plan Baby - $19/agente/mes

Tickets ilimitados, hasta 3 empleados, base de conocimientos, subdominio virtual, correo de soporte, configuración del banner de la página principal, redes sociales, horario comercial, gestión de contenidos, ticketing por correo electrónico, comentarios.

Plan Kid - $29/agente/mes

Todo lo del Plan Baby, más diseño de páginas del portal, personalización de CSS, carga de medios, reglas SLA, integración de chat, preguntas frecuentes desde tickets.

Plan Wrestler - $49/agente/mes

Todo lo del Plan Kid, más transferencia de chat, conversión de chat a ticket, monitoreo de chat, enlace de referencia de afiliado, zona horaria.

Plan Sumo - $79/agente/mes

Todo lo del Plan Wrestler, más tickets por voz, informes, localización.

Todos los planes incluyen cifrado de datos, almacenamiento ilimitado (el plan gratuito limitado a 1 GB) y soporte gratuito. Los planes de pago ofrecen prueba gratuita de 30 días, sin contratos ni cargos por cancelación.

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