HelpSumo — Kundensupport

Was ist HelpSumo?

HelpSumo ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die den Kundensupport für moderne Unternehmen optimiert. Eingehende E-Mails werden in Tickets umgewandelt, integrierter Live-Chat, eine Self-Service-Wissensdatenbank, Bearbeitung von Social-Media-Anfragen und Sprachintegration über VOIP sind enthalten. Die Plattform steigert die Produktivität der Agenten mit Funktionen wie vordefinierten Antworten, Skill-Tags und einem Supervisor-Modus.

Für wen ist es geeignet?

HelpSumo passt für kleine bis mittelgroße Teams, die einen erschwinglichen, funktionsreichen Helpdesk benötigen. Es ist ideal für Unternehmen, die Multi-Channel-Support (E-Mail, Chat, Social Media) an einem Ort verwalten möchten. Es ist nicht für große Unternehmen gedacht, die erweiterte KI-Automatisierung oder komplexe Workflows benötigen.

Reale Anwendungsfälle

• Ein E-Commerce-Shop nutzt HelpSumo, um Vorverkaufsanfragen über Live-Chat und E-Mail-Tickets zu bearbeiten und so die Reaktionszeiten zu verbessern.
• Ein SaaS-Startup bündelt Support über E-Mail, Twitter und Facebook, damit keine Anfrage verloren geht.
• Ein Support-Manager verwendet Dashboards und Berichte, um die Teamleistung zu verfolgen und Engpässe zu identifizieren.

Hauptvorteile

HelpSumo bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für Kunden, Agenten und Manager, mit sicherer Datenverschlüsselung, unbegrenztem Speicherplatz in kostenpflichtigen Plänen und einer Verfügbarkeit von 99,99%. Das mobile Design ermöglicht es Support-Teams, von überall zu arbeiten.

• Ticketsystem — Vollwertiges Ticketing mit mehreren Abteilungen, automatischer Zuweisung und SLA-Unterstützung.
• E-Mail-Support — Konvertiert eingehende Support-E-Mails in Tickets und weist sie automatisch Mitarbeitern zu.
• Live-Chat — Integriertes Chat-System zur Beantwortung von Kunden in Echtzeit, mit Aufzeichnung von Offline-Chats.
• Self-Service-Portal — Veröffentliche Hilfeartikel, FAQs, Videos und PDFs für Kundenselbsthilfe.
• Social-Media-Integration — Beantworte Anfragen von Twitter und Facebook.
• Sprachintegration — Integriere VOIP-Dienste für Support per Sprachtelefonie.
• Mobile Optimierung — Responsive HTML5-Design für Support auf jedem Gerät.

Preise von HelpSumo: ab $19/Agent/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Kostenloser Plan

Kostenlos für bis zu 3 Benutzer, inklusive 1 GB Speicher, E-Mail-Ticketing und Basis-Funktionen.

Baby-Plan - $19/Agent/Monat

Unbegrenzte Tickets, bis zu 3 Mitarbeiter, Wissensdatenbank, virtuelle Subdomain, Support-E-Mail, Homepage-Banner-Konfiguration, Social Media, Geschäftszeiten, Content-Management, E-Mail-Ticketing, Feedback.

Kid-Plan - $29/Agent/Monat

Alles aus Baby, plus Portal-Seitendesign, CSS-Anpassung, Medien-Upload, SLA-Regeln, Chat-Integration, FAQ aus Tickets.

Wrestler-Plan - $49/Agent/Monat

Alles aus Kid, plus Chat-Übertragung, Chat-zu-Ticket-Konvertierung, Chat-Überwachung, Affiliate-Partnerlink, Zeitzonen.

Sumo-Plan - $79/Agent/Monat

Alles aus Wrestler, plus Sprach-Ticketing, Berichte, Lokalisierung.

Alle Pläne beinhalten Datenverschlüsselung, unbegrenzten Speicher (kostenloser Plan auf 1 GB begrenzt) und kostenlosen Support. Kostenpflichtige Pläne bieten eine 30-tägige Testphase, keine Vertragsbindung und keine Stornierungsgebühren.

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