HelpSumo — Assistenza clienti

Cos'è HelpSumo?

HelpSumo è un software help desk basato su cloud, progettato per semplificare l'assistenza clienti per le aziende moderne. Converte le email in arrivo in ticket, offre live chat integrata, una knowledge base self-service, la gestione delle richieste dai social media e l'integrazione vocale tramite VOIP. La piattaforma mira a migliorare la produttività degli agenti con strumenti come risposte predefinite, tag di competenza e modalità supervisore.

A chi è rivolto?

HelpSumo è adatto a team piccoli e medi che necessitano di un help desk completo e conveniente. È ideale per le aziende che vogliono gestire l'assistenza multicanale (email, chat, social) in un unico posto. Non è progettato per grandi imprese che cercano automazione AI avanzata o flussi di lavoro personalizzati complessi.

Casi d'uso reali

• Un negozio di e-commerce utilizza HelpSumo per gestire le richieste pre-vendita tramite live chat e ticket email, migliorando i tempi di risposta.
• Una startup SaaS centralizza l'assistenza su email, Twitter e Facebook, assicurando che nessuna richiesta venga persa.
• Un responsabile dell'assistenza utilizza dashboard e report per monitorare le prestazioni del team e identificare i colli di bottiglia.

Vantaggi chiave

HelpSumo offre un'interfaccia user-friendly per clienti, agenti e manager, con crittografia sicura dei dati, storage illimitato sui piani a pagamento e una garanzia di uptime del 99,99%. Il design mobile-ready consente ai team di assistenza di lavorare da qualsiasi luogo.

• Sistema di Ticket — Ticketing completo con più reparti, assegnazione automatica e supporto SLA.
• Supporto Email — Converti le email di supporto in arrivo in ticket e assegnale automaticamente allo staff.
• Live Chat — Sistema di chat integrato per rispondere ai clienti in tempo reale, con registrazione delle chat offline.
• Portale Self-Service — Pubblica articoli di aiuto, FAQ, video e PDF per l'auto-assistenza dei clienti.
• Integrazione Social Media — Gestisci richieste e domande da Twitter e Facebook.
• Integrazione Vocale — Integra i servizi VOIP per fornire supporto tramite voce.
• Mobile Ready — Design HTML5 responsive per il supporto su qualsiasi dispositivo.

Prezzi di HelpSumo: da $19/agente/mese.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $29/mese, misurato su 132 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Piano Gratuito

Gratuito fino a 3 utenti, include 1 GB di storage, ticketing via email e funzionalità di base.

Piano Baby - $19/agente/mese

Ticket illimitati, fino a 3 membri dello staff, knowledge base, sottodominio virtuale, email di supporto, configurazione banner homepage, social media, orari di lavoro, gestione contenuti, ticketing via email, feedback.

Piano Kid - $29/agente/mese

Tutto del piano Baby, più design della pagina del portale, personalizzazione CSS, caricamento media, regole SLA, integrazione chat, FAQ dai ticket.

Piano Wrestler - $49/agente/mese

Tutto del piano Kid, più trasferimento chat, conversione chat in ticket, monitoraggio chat, link di referral per affiliazione, fuso orario.

Piano Sumo - $79/agente/mese

Tutto del piano Wrestler, più ticketing vocale, reportistica, localizzazione.

Tutti i piani includono crittografia dei dati, storage illimitato (il piano gratuito è limitato a 1 GB) e supporto gratuito. I piani a pagamento offrono una prova gratuita di 30 giorni, senza contratti o penali di cancellazione.

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