HelpSumo — دعم العملاء

ما هو HelpSumo؟

HelpSumo هو برنامج مكتب مساعدة قائم على السحابة مصمم لتبسيط دعم العملاء للشركات الحديثة. يحوّل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى تذاكر، ويوفر دردشة مباشرة مدمجة، وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية، ومعالجة استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي، وتكاملًا صوتيًا عبر VOIP. تهدف المنصة إلى تحسين إنتاجية الوكلاء من خلال أدوات مثل الردود الجاهزة، وعلامات المهارات، ووضع المشرف.

لمن هو مناسب؟

HelpSumo مناسب للفرق الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج مكتب مساعدة ميسور التكلفة ومتكامل الميزات. وهو مثالي للشركات التي ترغب في إدارة الدعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل) في مكان واحد. وهو غير مصمم للمؤسسات الكبيرة التي تبحث عن أتمتة متقدمة بالذكاء الاصطناعي أو سير عمل مخصص معقد.

حالات استخدام حقيقية

• يستخدم متجر للتجارة الإلكترونية HelpSumo للتعامل مع استفسارات ما قبل البيع عبر الدردشة المباشرة وتذاكر البريد الإلكتروني، مما يحسن أوقات الاستجابة.
• تقوم شركة ناشئة في SaaS بمركزة الدعم عبر البريد الإلكتروني وتويتر وفيسبوك، مما يضمن عدم ضياع أي استفسار.
• يستخدم مدير الدعم لوحات المعلومات والتقارير لتتبع أداء الفريق وتحديد الاختناقات.

الفوائد الرئيسية

يقدم HelpSumo واجهة سهلة الاستخدام للعملاء والوكلاء والمديرين، مع تشفير آمن للبيانات، ومساحة تخزين غير محدودة في الخطط المدفوعة، وضمان تشغيل بنسبة 99.99%. تصميمه المتوافق مع الجوال يضمن أن فرق الدعم يمكنها العمل من أي مكان.

• نظام التذاكر — تذاكر كاملة الميزات مع أقسام متعددة، وتعيين تلقائي، ودعم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• دعم البريد الإلكتروني — تحويل رسائل الدعم الواردة إلى تذاكر وتعيينها تلقائيًا للموظفين.
• الدردشة المباشرة — نظام دردشة مدمج للرد على العملاء في الوقت الفعلي، مع تسجيل الدردشة دون اتصال.
• بوابة الخدمة الذاتية — نشر مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة والفيديوهات وملفات PDF لمساعدة العملاء الذاتية.
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي — معالجة الاستفسارات والطلبات من تويتر وفيسبوك.
• التكامل الصوتي — دمج مع خدمات VOIP لتقديم الدعم الصوتي.
• التوافق مع الجوال — تصميم HTML5 متجاوب للدعم على أي جهاز.

أسعار HelpSumo: من 19$ شهريًا لكل وكيل.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

الخطة المجانية

مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين، وتتضمن 1 جيجابايت من التخزين، وتذاكر عبر البريد الإلكتروني، وميزات أساسية.

خطة المبتدئ - 19$/وكيل/شهر

تذاكر غير محدودة، حتى 3 موظفين، قاعدة معرفة، نطاق فرعي افتراضي، بريد دعم، إعداد شعار الصفحة الرئيسية، وسائل التواصل الاجتماعي، أوقات العمل، إدارة المحتوى، تذاكر البريد الإلكتروني، ملاحظات.

خطة الطفل - 29$/وكيل/شهر

كل ما في خطة المبتدئ، بالإضافة إلى تصميم صفحة البوابة، تخصيص CSS، رفع الوسائط، قواعد SLA، تكامل الدردشة، أسئلة شائعة من التذكرة.

خطة المصارع - 49$/وكيل/شهر

كل ما في خطة الطفل، بالإضافة إلى تحويل الدردشة، تحويل المحادثة إلى تذكرة، مراقبة الدردشة، رابط إحالة للأصدقاء، المنطقة الزمنية.

خطة سومو - 79$/وكيل/شهر

كل ما في خطة المصارع، بالإضافة إلى التذاكر الصوتية، التقارير، الترجمة.

تتضمن جميع الخطط تشفير البيانات، ومساحة تخزين غير محدودة (الخطة المجانية محدودة بـ1 جيجابايت)، ودعمًا مجانيًا. وتوفر الخطط المدفوعة نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بدون عقود أو رسوم إلغاء.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →