أدوات دعم العملاء 234 أداة
تُعد أدوات دعم العملاء (Customer Support software) حجر الزاوية لأي شركة تسعى لتحسين تجربة المستخدمين وزيادة رضاهم. هذه البرامج تتيح للفرق إدارة الاستفسارات الواردة من قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف) في لوحة تحكم واحدة موحدة، مما يسرّع وقت الاستجابة ويرفع كفاءة الخدمة. يحتاجها كل من الشركات الناشئة التي تبحث عن أبسط حلول التذاكر، والمؤسسات الكبرى التي تتطلب أنظمة أتمتة متقدمة وتقارير تحليلية شاملة.
لاختيار الأداة المناسبة، ركّز على السعر الشهري للمستخدم أو الفريق، ومدى توفر خطة مجانية تسمح بتجربة الميزات الأساسية، والمقارنة بين الميزات الرئيسية مثل: إدارة التذاكر، قاعدة المعرفة (Knowledge Base)، أتمتة الردود، التكامل مع CRM وتطبيقات أخرى، إمكانية البوتات الذكية (Chatbots)، وتقارير أداء الفريق. لا تنسَ تقييم سهولة الاستخدام والدعم الفني المقدم.
كل أداة مُراجَعة بلغة واضحة، ومُقيَّمة على 8 أبعاد تحريرية، ومُطابَقة مع أدواتك. لا مواضع مدفوعة — ما يتصدّر يتصدّر لأنه يناسبك.
أجب عن بضعة أسئلة حول احتياجاتك وسنطابقك مع الأداة المناسبة.
متوسط سعر البداية عبر 4,054 أداة بسعر معلن: $19.99/شهر. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
-10% with promo code saaspartout
-10% for3 months with promo code saaspartout
25% off with discount coupon b9fFFEU5
-20% on the first payment with promo code SAASPARTOUT
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
25% off with our activation link
100% Ads Credit on what you spend. UP to 6000$
-20% OFF discount with code BIGDEAL
-10% with promo code SAASPARTOUT
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
-5€ with code AFF5PROMO
-10% with promo code FRIENDSOFDATABAR
-25% Off with code 6M25OFF
20% off first month with code 8TDSFITU
-15% with promo code FRIEND15
10% off with cupon 10OFF
20% off with promo code GIMME20%OFF
-5% on all your payment with code SAASPARTOUT
1 month Free
-38€ coupon. Digit "saaspartout" at checkout.
get -20% for the first 3 months usign our link
Charla هي منصة دردشة مباشرة وروبوت محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة الدعم عبر الموقع الإلكتروني، وواتساب، وإنستغرام، وتيليغرام، وماسنجر.
HelpCrunch هي منصة تواصل مع العملاء تجمع بين الدردشة الحية، الشات بوت، قاعدة المعرفة، التسويق عبر البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة.
LiveChat يحوّل زوار موقعك إلى محادثات حقيقية من خلال الدردشة الفورية، روبوتات الدردشة، ونظام التذاكر—كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.
SignalZen منصة دعم مباشر وبريد إلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتكامل مع Slack و Teams و Google Chat.
Gorgias هي منصة دعم إلكتروني تعمل بالذكاء الاصطناعي، توحد البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي مع بيانات Shopify الحية لتقديم دعم أسرع.
دردشة مباشرة وروبوت ذكي يعمل داخل Microsoft Teams وSlack وGoogle Chat. الخطط تبدأ من 21$ شهريًا.
يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر صندوق وارد موحدًا، ودردشة مباشرة، ومراسلة متعددة القنوات — مع خطة مجانية.
أنشئ وانشر روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وأتمتة المبيعات - تدرب على موقعك الإلكتروني دون الحاجة إلى أي برمجة.
Chatfuel هي منصة ذكاء اصطناعي تدير رسائل العملاء والحجوزات والإعلانات على واتساب وإنستغرام وفيسبوك للشركات الخدمية.
Activechatai هي منصة متكاملة لأتمتة خدمة العملاء تتضمن روبوتات الدردشة الذكية وتوجيه الدردشة المباشرة ومنشئ روبوتات بدون كود.
Agent23.AI
Agent23.AI هو نظام أساسي لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يتعامل مع المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمات المنازل والتصنيع والبرمجيات وغيرها.
ArtiBot هو روبوت محادثة ذكي مجاني لجذب العملاء المحتملين وجدولة المواعيد وتلقي المدفوعات على مواقع الويب وWordPress.
Assembled
Assembled هي منصة موحدة لإدارة القوى العاملة للوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي وBPO، بأسعار تبدأ من 0.65$ لكل محادثة.
Botlite
يحوّل Botlite الأسئلة الشائعة والمستندات إلى إجابات موثوقة للعملاء، ابتداءً من 49$ شهريًا.
Chatpressai
Chatpressai هو إضافة روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي خفيفة الوزن لـ WordPress، مع خطة مجانية دائمة وخطط مدفوعة بسيطة.
يضيف Clerk Chat الرسائل النصية القصيرة وواتساب والوكلاء الصوتيين/النصيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى Microsoft Teams باستخدام Operator Connect.
ClickConnector
ClickConnector هو منصة دعم عملاء شاملة لمنتجات SaaS مع مساعد ذكي، قاعدة معرفة، متتبعات، والمزيد.
بوابة عميل بيضاء العلامة لمشاركة الملفات والرسائل والفواتير مع العملاء في مساحة آمنة تحمل علامتك التجارية.
Creator.io
أنشئ روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي مُدرّبة على المحتوى الخاص بك لجذب العملاء المحتملين ودعم الطلاب وبناء علاقات—الآن كجزء من Kajabi.
Faqprime
Faqprime هو نظام مساعدة ذاتي (Help OS) للإعداد الشخصي والدعم داخل التطبيق.
FeaturAsk
أضف ودجت طلبات الميزات إلى موقعك في دقائق. دع المستخدمين يرسلون الأفكار، ويصوتون، ويعلقون، ويشاهدون التقدم.
Feedbask
Feedbask هي أداة ذكاء اصطناعي شاملة لجمع الملاحظات، وترتيب الأولويات، والرد بشكل أسرع.
Helploom
برنامج دعم عملاء بأسعار معقولة مع محادثة مباشرة ومركز مساعدة ووكيل ذكاء اصطناعي. يبدأ مجانًا، ثم 29$/شهريًا.
HelpSumo
HelpSumo هو حل مكتب مساعدة مستضاف يوفر إدارة التذاكر والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية.
HelpWire
HelpWire هي أداة دعم عن بُعد مجانية لأنظمة ويندوز وmacOS ولينكس مع وصول غير مراقب ونقل ملفات.
Inforobo هي منصة روبوتات محادثة صوتية للمواقع والتطبيقات، تقدم مبيعات ودعمًا واسترجاع معرفة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
InstaDesk هو منصة دعم عملاء تساعد الفرق على إدارة التذاكر وحل المشكلات بكفاءة.
Kayako هي منصة دعم ذكية تعتمد على تسعير لكل تذكرة محلولة، مصممة لتوسيع نطاق الدعم دون الحاجة لإضافة موظفين.
Meya هي منصة بدون برمجة لبناء روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي تتعامل مع محادثات العملاء المعقدة بفهم سياقي للغة الطبيعية.
منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع دردشة مباشرة وروبوتات محادثة وصندوق وارد موحد بأسعار تبدأ من 14.99$ شهريًا.
Sonny
Sonny يوحد الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني من جميع أعمالك في صندوق وارد واحد هادئ، مع وكلاء غير محدودين وسعر ثابت.
Spiceworks
Spiceworks هو برنامج مكتب مساعدة سحابي مجاني لفرق تكنولوجيا المعلومات لإدارة التذاكر وطلبات الدعم.
ستونلي هي منصة لإدارة المعرفة تقدم أدلة تفاعلية ودعمًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتقليل التذاكر ووقت التدريب.
استعن بدعم العملاء لدى وكلاء معتمدين يتولون معالجة التذاكر والمحادثات والمكالمات بأكثر من 40 لغة.
SurveyKar هو منصة متكاملة لإشراك العملاء والأتمتة، تتضمن الاستبيانات ونظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) والروبوتات المحادثة والمزيد.
Survicate منصة لجمع آراء العملاء مع استبيانات متعددة القنوات، وتحليلات بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة. الأسعار تبدأ من 114 دولارًا شهريًا.
Swell هو منشئ روبوت محادثة ذكي يحوّل قاعدة معرفتك إلى وكيل دعم في دقائق، دون الحاجة إلى برمجة.
Syncedso
يحوّل Syncedso مستندات Notion إلى مركز مساعدة قابل للتضمين مع نطاق مخصص وتحسين لمحركات البحث وأداة ويدجت.
Tars هي أداة بناء وكلاء ذكاء اصطناعي بدون كود، تعمل على أتمتة دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين للشركات من جميع الأحجام.
TeamViewer
TeamViewer هو منصة للدعم عن بُعد وإدارة الأجهزة الطرفية مع ميزات تقنية استباقية وأتمتة بالذكاء الاصطناعي.
يتيح لك Telbee.io للمستخدمين ترك رسائل صوتية على موقعك أو تطبيقك، مع نسخها تلقائيًا إلى نصوص لتسريع الدعم والتفاعل.
TimelinesAI تجمع محادثات واتساب عبر أرقام متعددة في صندوق وارد مشترك مع ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل مع أنظمة CRM.
Tooltip.io هو مجموعة أدوات للرسائل داخل التطبيق على الويب، توفر قوالب لتوجيه المستخدمين وإشراكهم.
typedesk: نصوص و قوالب مكتوبة مسبقًا للدعم والمبيعات والمراسلة—أدرجها في أي مكان باختصار.
Uchat.au هي منصة روبوت محادثة ذكي بدون برمجة تعمل على أتمتة المبيعات والدعم عبر أكثر من 15 قناة، مدربة على محتوى موقعك الإلكتروني.
Upvoty هي منصة لإدارة ملاحظات العملاء تتيح لفرق SaaS جمع طلبات المنتجات وترتيب أولوياتها وإطلاقها.
UserGuiding هي منصة اعتماد منتج بدون كود، لتقديم جولات تفاعلية، تلميحات أدوات، وقوائم مراجعة للإعداد.
Usersnap هي منصة لجمع تعليقات المستخدمين تساعد فرق المنتج على جمع وتحليل والتصرف بناءً على رؤى العملاء باستخدام أدوات مرئية وذكاء اصطناعي.
Vision Helpdesk هو برنامج خدمة عملاء متكامل يشمل help desk وخدمة مكتب الدعم والدردشة المباشرة، بأسعار تبدأ من 12$ لكل وكيل شهريًا.
استكشف المتجر مع ذكائك الاصطناعي
أسئلة شائعة حول متجر SaaSpartout
ما هو برنامج دعم العملاء (Customer Support software)؟
هو نظام مركزي يُستخدم لإدارة وتنظيم جميع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم الواردة عبر قنوات مختلفة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتقصير أوقات الحل، ويحتوي عادةً على نظام تذاكر، قاعدة معرفة، ودردشة مباشرة.
كيف أختار أفضل أداة دعم عملاء لشركتي؟
حدد حجم فريقك وميزانيتك أولاً. قارن بين الخيارات بناءً على عدد المستخدمين المتزامنين، سهولة التكامل مع الأدوات الحالية، توفر الأتمتة والتقارير، ومدى تناسب واجهة المستخدم مع احتياجات فريقك. يُفضل اختيار أداة توفر نسخة تجريبية مجانية أو خطة ابتدائية.
هل توجد أدوات دعم عملاء مجانية؟
نعم، تقدم معظم المنصات خططاً مجانية محدودة (Freemium) تشمل إدارة عدد معين من التذاكر أو المستخدمين، مع ميزات أساسية مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذه الخطط مناسبة جداً للشركات الناشئة وفرق العمل الصغيرة.
ما متوسط تكلفة برنامج دعم العملاء؟
تتفاوت الأسعار حسب الميزات والحجم. تبدأ الخطط الأساسية عادةً من 15 إلى 50 دولاراً لكل مستخدم شهرياً، بينما تتجاوز الخطط المؤسسية المئات شهرياً مع إضافة أتمتة متقدمة، تحليلات شاملة، ودعم متعدد القنوات.
ما الفرق بين أداة دعم العملاء ونظام CRM؟
تركز أداة دعم العملاء على إدارة التفاعلات الواردة (التذاكر، الاستفسارات) وحل المشكلات، بينما يدير CRM دورة العلاقة الكاملة مع العميل (المبيعات، التسويق، المتابعة). غالباً ما تتكامل الأداتان لتوفير تجربة متكاملة.