أدوات دعم العملاء 234 أداة
تُعد أدوات دعم العملاء (Customer Support software) حجر الزاوية لأي شركة تسعى لتحسين تجربة المستخدمين وزيادة رضاهم. هذه البرامج تتيح للفرق إدارة الاستفسارات الواردة من قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف) في لوحة تحكم واحدة موحدة، مما يسرّع وقت الاستجابة ويرفع كفاءة الخدمة. يحتاجها كل من الشركات الناشئة التي تبحث عن أبسط حلول التذاكر، والمؤسسات الكبرى التي تتطلب أنظمة أتمتة متقدمة وتقارير تحليلية شاملة.
لاختيار الأداة المناسبة، ركّز على السعر الشهري للمستخدم أو الفريق، ومدى توفر خطة مجانية تسمح بتجربة الميزات الأساسية، والمقارنة بين الميزات الرئيسية مثل: إدارة التذاكر، قاعدة المعرفة (Knowledge Base)، أتمتة الردود، التكامل مع CRM وتطبيقات أخرى، إمكانية البوتات الذكية (Chatbots)، وتقارير أداء الفريق. لا تنسَ تقييم سهولة الاستخدام والدعم الفني المقدم.
كل أداة مُراجَعة بلغة واضحة، ومُقيَّمة على 8 أبعاد تحريرية، ومُطابَقة مع أدواتك. لا مواضع مدفوعة — ما يتصدّر يتصدّر لأنه يناسبك.
أجب عن بضعة أسئلة حول احتياجاتك وسنطابقك مع الأداة المناسبة.
متوسط سعر البداية عبر 4,055 أداة بسعر معلن: $19.99/شهر. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
25% off with discount coupon b9fFFEU5
25% off with our activation link
-20% OFF discount with code BIGDEAL
-15% with promo code FRIEND15
100% Ads Credit on what you spend. UP to 6000$
-10% for3 months with promo code saaspartout
-5€ with code AFF5PROMO
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
-20% on the first payment with promo code SAASPARTOUT
20% off with promo code GIMME20%OFF
-10% with promo code saaspartout
-10% with promo code FRIENDSOFDATABAR
-25% Off with code 6M25OFF
-10% with promo code SAASPARTOUT
20% off first month with code 8TDSFITU
10% off with cupon 10OFF
-5% on all your payment with code SAASPARTOUT
1 month Free
-38€ coupon. Digit "saaspartout" at checkout.
-15% with promo code FRIENDSOFKEYTOMIC
get -20% for the first 3 months usign our link
Gorgias هي منصة دعم إلكتروني تعمل بالذكاء الاصطناعي، توحد البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي مع بيانات Shopify الحية لتقديم دعم أسرع.
HelpCrunch هي منصة تواصل مع العملاء تجمع بين الدردشة الحية، الشات بوت، قاعدة المعرفة، التسويق عبر البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة.
SignalZen منصة دعم مباشر وبريد إلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتكامل مع Slack و Teams و Google Chat.
Charla هي منصة دردشة مباشرة وروبوت محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة الدعم عبر الموقع الإلكتروني، وواتساب، وإنستغرام، وتيليغرام، وماسنجر.
LiveChat يحوّل زوار موقعك إلى محادثات حقيقية من خلال الدردشة الفورية، روبوتات الدردشة، ونظام التذاكر—كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.
دردشة مباشرة وروبوت ذكي يعمل داخل Microsoft Teams وSlack وGoogle Chat. الخطط تبدأ من 21$ شهريًا.
يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر صندوق وارد موحدًا، ودردشة مباشرة، ومراسلة متعددة القنوات — مع خطة مجانية.
أنشئ وانشر روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وأتمتة المبيعات - تدرب على موقعك الإلكتروني دون الحاجة إلى أي برمجة.
Chatfuel هي منصة ذكاء اصطناعي تدير رسائل العملاء والحجوزات والإعلانات على واتساب وإنستغرام وفيسبوك للشركات الخدمية.
روبوت الدردشة الذكي BubblaV يجيب على أسئلة العملاء على مدار الساعة، ويتعامل مع تتبع الطلبات والمرتجعات والمبيعات—تتوفر خطة مجانية.
Changelogfy منصة شاملة لجمع الملاحظات، تحديد أولويات الميزات، والإعلان عن تحديثات المنتج.
Clairvio هي أداة إعادة تشغيل جلسات عند الطلب تتيح لفرق الدعم والهندسة مشاهدة جلسات المستخدمين المباشرة عبر روابط سحرية.
Fin.ai هو عميل الذكاء الاصطناعي الأعلى أداءً لخدمة العملاء، بمتوسط نسبة حل 76% عبر أكثر من 12,000 علامة تجارية.
Gallabox هي منصة اتصالات متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تلتقط العملاء المتوقعين وتؤهلهم وتحولهم عبر واتساب وإنستغرام والويب والصوت.
HelpSite هي برنامج قاعدة معرفة قابل للبحث بالذكاء الاصطناعي، مخصص لفرق الدعم والعمليات والفرق التي يقودها المؤسسون لتقليل الأسئلة المتكررة.
Homepage overview video هي منصة رؤى بشرية تساعدك في جمع فيديوهات غنية بالملاحظات من العملاء والفرق.
Mojo Helpdesk منصة دعم فني مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة الفرق على إدارة التذاكر وأتمتة سير العمل وتسريع حل الطلبات.
Nicereply هي منصة تجربة عملاء لاستبيانات CSAT وCES وNPS، تبدأ من 59 دولارًا شهريًا.
Spekit هي منصة لتمكين الإيرادات تعمل بالذكاء الاصطناعي، تقدم التدريب والمحتوى في الوقت المناسب أثناء سير العمل.
سبوك يعمل على أتمتة ملاحظات العملاء، التقييمات، الولاء، والإحالات عبر استبيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحليلات فورية.
ستونلي هي منصة لإدارة المعرفة تقدم أدلة تفاعلية ودعمًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتقليل التذاكر ووقت التدريب.
Syncedso
يحوّل Syncedso مستندات Notion إلى مركز مساعدة قابل للتضمين مع نطاق مخصص وتحسين لمحركات البحث وأداة ويدجت.
توحد Thena Slack والبريد الإلكتروني والمحادثة في نظام تذاكر واحد مع أتمتة بالذكاء الاصطناعي لفرق دعم B2B.
Tiledash هو نظام تشغيل ذكاء اصطناعي مفتوح المصدر لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي بدون كود لدعم العملاء والعمليات التشغيلية والمزيد.
TimelinesAI تجمع محادثات واتساب عبر أرقام متعددة في صندوق وارد مشترك مع ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتكامل مع أنظمة CRM.
Userback هو برنامج لجمع ملاحظات المستخدمين مع أدوات مدمجة في التطبيق، وإعادة تشغيل الجلسات، وNPS، ورؤى الذكاء الاصطناعي، بدءًا من 29$ شهريًا.
UserGuiding هي منصة اعتماد منتج بدون كود، لتقديم جولات تفاعلية، تلميحات أدوات، وقوائم مراجعة للإعداد.
Vee24 هي منصة تفاعل مباشر لتجارب عملاء مخصصة وتصفح مشترك.
Vision Helpdesk هو برنامج خدمة عملاء متكامل يشمل help desk وخدمة مكتب الدعم والدردشة المباشرة، بأسعار تبدأ من 12$ لكل وكيل شهريًا.
Wallu.ai هي منصة متكاملة لدعم العملاء عبر قنوات متعددة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والفيديو، تبدأ من 4.99$ شهريًا مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.
XCALLY هي منصة مركز اتصال متعدد القنوات تعمل بالذكاء الاصطناعي وتوحد التفاعلات الصوتية والرقمية.
42Chat Com يقدم روبوتات محادثة ذكية منسقة للرسائل النصية والويب وواتساب بدقة تصل إلى 95%+ وزمن استجابة يبلغ 3 ثوانٍ.
ClientSuccess هي منصة نجاح عملاء لتقليل التوقف عن الاشتراك وزيادة الإيرادات.
Continually هي منصة لبناء روبوتات المحادثة والدردشة الحية تحوّل زوار الموقع إلى عملاء محتملين مؤهلين على مدار الساعة.
Creator.io
أنشئ روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي مُدرّبة على المحتوى الخاص بك لجذب العملاء المحتملين ودعم الطلاب وبناء علاقات—الآن كجزء من Kajabi.
Doctorconnect هي منصة للطب عن بُعد تربط المرضى بالأطباء للاستشارات عبر الإنترنت، وتوفر زيارات بالفيديو آمنة ووصفات إلكترونية.
أداة تقييم بسيطة لموقعك على الويب تتيح للعملاء ترك تقييماتهم دون عناء.
Five9 هو منصة مركز اتصال سحابية مع وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، ودعم متعدد القنوات، وإدارة القوى العاملة. الأسعار تبدأ من 119$ شهريًا لكل مقعد.
Flockjay هي منصة تمكين مبيعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدرب مندوبي المبيعات على كل صفقة من خلال المحتوى والتدريب والأتمتة في الوقت الفعلي.
Hallodesk: مساعد هاتفي بالذكاء الاصطناعي يرد على مكالماتك 24/7، ويحجز المواعيد، ويجيب على الأسئلة الشائعة – ابتداءً من 79 يورو شهريًا.
HelpSpace هو صندوق وارد مشترك ونظام دعم للفرق الصغيرة، يدمج البريد الإلكتروني والدردشة ورسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.
HelpSumo
HelpSumo هو حل مكتب مساعدة مستضاف يوفر إدارة التذاكر والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقاعدة معرفة للخدمة الذاتية.
InsertChat هي منصة وكلاء دردشة وصوت وهاتف مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ترد على استفسارات العملاء، وتحجز الاجتماعات، وتلتقط العملاء المحتملين عبر موقعك الإلكتروني وهاتفك.
KaptureCX هي منصة تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم متعدد القنوات على نطاق واسع.
كلتش هو أداة للويكي الداخلي للشركة والردود الجاهزة، تساعد الفرق على توفير الوقت وتسريع دمج الموظفين الجدد من خلال المعرفة المشتركة.
Labidesk.com هو برنامج خدمة عملاء يوفر صندوق وارد موحد، دردشة مباشرة، بوابة مركز المساعدة، وقاعدة معرفية.
My AskAI هو منشئ روبوت محادثة بدون برمجة يحوّل محتواك إلى وكيل دعم مدعوم بتقنية GPT.
Productlane هي منصة دعم عملاء ذكية متعددة القنوات، مبنية حول Linear للفرق الحديثة.
Produktly هي منصة شاملة للنمو القائم على المنتج للإعداد والتغذية الراجعة وخارطة الطريق، بأسعار تبدأ من 19 يورو/شهريًا.
استكشف المتجر مع ذكائك الاصطناعي
أسئلة شائعة حول متجر SaaSpartout
ما هو برنامج دعم العملاء (Customer Support software)؟
هو نظام مركزي يُستخدم لإدارة وتنظيم جميع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم الواردة عبر قنوات مختلفة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتقصير أوقات الحل، ويحتوي عادةً على نظام تذاكر، قاعدة معرفة، ودردشة مباشرة.
كيف أختار أفضل أداة دعم عملاء لشركتي؟
حدد حجم فريقك وميزانيتك أولاً. قارن بين الخيارات بناءً على عدد المستخدمين المتزامنين، سهولة التكامل مع الأدوات الحالية، توفر الأتمتة والتقارير، ومدى تناسب واجهة المستخدم مع احتياجات فريقك. يُفضل اختيار أداة توفر نسخة تجريبية مجانية أو خطة ابتدائية.
هل توجد أدوات دعم عملاء مجانية؟
نعم، تقدم معظم المنصات خططاً مجانية محدودة (Freemium) تشمل إدارة عدد معين من التذاكر أو المستخدمين، مع ميزات أساسية مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذه الخطط مناسبة جداً للشركات الناشئة وفرق العمل الصغيرة.
ما متوسط تكلفة برنامج دعم العملاء؟
تتفاوت الأسعار حسب الميزات والحجم. تبدأ الخطط الأساسية عادةً من 15 إلى 50 دولاراً لكل مستخدم شهرياً، بينما تتجاوز الخطط المؤسسية المئات شهرياً مع إضافة أتمتة متقدمة، تحليلات شاملة، ودعم متعدد القنوات.
ما الفرق بين أداة دعم العملاء ونظام CRM؟
تركز أداة دعم العملاء على إدارة التفاعلات الواردة (التذاكر، الاستفسارات) وحل المشكلات، بينما يدير CRM دورة العلاقة الكاملة مع العميل (المبيعات، التسويق، المتابعة). غالباً ما تتكامل الأداتان لتوفير تجربة متكاملة.