أدوات دعم العملاء 234 أداة
تُعد أدوات دعم العملاء (Customer Support software) حجر الزاوية لأي شركة تسعى لتحسين تجربة المستخدمين وزيادة رضاهم. هذه البرامج تتيح للفرق إدارة الاستفسارات الواردة من قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف) في لوحة تحكم واحدة موحدة، مما يسرّع وقت الاستجابة ويرفع كفاءة الخدمة. يحتاجها كل من الشركات الناشئة التي تبحث عن أبسط حلول التذاكر، والمؤسسات الكبرى التي تتطلب أنظمة أتمتة متقدمة وتقارير تحليلية شاملة.
لاختيار الأداة المناسبة، ركّز على السعر الشهري للمستخدم أو الفريق، ومدى توفر خطة مجانية تسمح بتجربة الميزات الأساسية، والمقارنة بين الميزات الرئيسية مثل: إدارة التذاكر، قاعدة المعرفة (Knowledge Base)، أتمتة الردود، التكامل مع CRM وتطبيقات أخرى، إمكانية البوتات الذكية (Chatbots)، وتقارير أداء الفريق. لا تنسَ تقييم سهولة الاستخدام والدعم الفني المقدم.
كل أداة مُراجَعة بلغة واضحة، ومُقيَّمة على 8 أبعاد تحريرية، ومُطابَقة مع أدواتك. لا مواضع مدفوعة — ما يتصدّر يتصدّر لأنه يناسبك.
أجب عن بضعة أسئلة حول احتياجاتك وسنطابقك مع الأداة المناسبة.
متوسط سعر البداية عبر 4,055 أداة بسعر معلن: $19.99/شهر. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →
20% off with promo code GIMME20%OFF
-10% with promo code saaspartout
-10% with promo code FRIENDSOFDATABAR
-20% on the first payment with promo code SAASPARTOUT
-25% Off with code 6M25OFF
-15% with promo code FRIENDSOFKEYTOMIC
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
1 month Free
25% off with our activation link
10% off with cupon 10OFF
10% off with Promo Code SAASPARTOUT
-20% OFF discount with code BIGDEAL
20% off first month with code 8TDSFITU
-15% with promo code FRIEND15
-10% with promo code SAASPARTOUT
100% Ads Credit on what you spend. UP to 6000$
-10% for3 months with promo code saaspartout
-5% on all your payment with code SAASPARTOUT
-5€ with code AFF5PROMO
-38€ coupon. Digit "saaspartout" at checkout.
25% off with discount coupon b9fFFEU5
get -20% for the first 3 months usign our link
Charla هي منصة دردشة مباشرة وروبوت محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة الدعم عبر الموقع الإلكتروني، وواتساب، وإنستغرام، وتيليغرام، وماسنجر.
أنشئ وانشر روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء وأتمتة المبيعات - تدرب على موقعك الإلكتروني دون الحاجة إلى أي برمجة.
Gorgias هي منصة دعم إلكتروني تعمل بالذكاء الاصطناعي، توحد البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي مع بيانات Shopify الحية لتقديم دعم أسرع.
HelpCrunch هي منصة تواصل مع العملاء تجمع بين الدردشة الحية، الشات بوت، قاعدة المعرفة، التسويق عبر البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة.
SignalZen منصة دعم مباشر وبريد إلكتروني مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتكامل مع Slack و Teams و Google Chat.
Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر صندوق وارد موحدًا، ودردشة مباشرة، ومراسلة متعددة القنوات — مع خطة مجانية.
يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
LiveChat يحوّل زوار موقعك إلى محادثات حقيقية من خلال الدردشة الفورية، روبوتات الدردشة، ونظام التذاكر—كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.
دردشة مباشرة وروبوت ذكي يعمل داخل Microsoft Teams وSlack وGoogle Chat. الخطط تبدأ من 21$ شهريًا.
Chatfuel هي منصة ذكاء اصطناعي تدير رسائل العملاء والحجوزات والإعلانات على واتساب وإنستغرام وفيسبوك للشركات الخدمية.
42Chat Com يقدم روبوتات محادثة ذكية منسقة للرسائل النصية والويب وواتساب بدقة تصل إلى 95%+ وزمن استجابة يبلغ 3 ثوانٍ.
تجمع ACF Technologies بين إدارة الطوابير المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحجز المواعيد، وإشراك العملاء في منصة واحدة.
Achille Ai هو وكيل دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية يعمل على أتمتة ما يصل إلى 50% من التذاكر في الشهر.
Activechatai هي منصة متكاملة لأتمتة خدمة العملاء تتضمن روبوتات الدردشة الذكية وتوجيه الدردشة المباشرة ومنشئ روبوتات بدون كود.
توجيه ذكي داخل التطبيق يقرأ واجهتك ويرشد المستخدمين خطوة بخطوة لإنجاز المهام.
Agent23.AI
Agent23.AI هو نظام أساسي لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي يتعامل مع المكالمات والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمات المنازل والتصنيع والبرمجيات وغيرها.
أيمدوك هو وكيل ذكاء اصطناعي يحدد المشترين ويؤهلهم ويفعّلهم على موقعك وداخل منتجك.
Animam.ai: وكيل ذكاء اصطناعي لموقعك يجيب على مدار الساعة، يؤهل العملاء المحتملين، ويحجز الاجتماعات—ابتداءً من 29 يورو/شهر.
AnswerHub يعمل على أتمتة الأسئلة المتكررة في Slack ويبني قاعدة معرفية من الأسئلة الشائعة والمستندات والمواقع الإلكترونية.
Antlere
Antlere هي منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء (CXM) مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تقدم دعمًا متعدد القنوات واستبيانات ذكية وتحليلات عملية.
Appcues هي منصة للتفاعل مع العملاء للويب والتطبيقات المحمولة، تساعد الفرق على تقديم تجارب مخصصة داخل التطبيق.
Appzi هي أداة بسيطة وقوية لجمع تعليقات المستخدمين للمواقع الإلكترونية ومنتجات SaaS.
ArtiBot هو روبوت محادثة ذكي مجاني لجذب العملاء المحتملين وجدولة المواعيد وتلقي المدفوعات على مواقع الويب وWordPress.
Assembled
Assembled هي منصة موحدة لإدارة القوى العاملة للوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي وBPO، بأسعار تبدأ من 0.65$ لكل محادثة.
AssistLoop.ai يتيح لك تدريب وكيل خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي على المحتوى الخاص بك في 5 دقائق، والرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بـ10 لغات، وحجز الاجتماعات أو التقاط العملاء المحتملين.
Atlas هي برنامج دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع نظام تذاكر ودردشة متعددة القنوات وتسجيلات جلسات، بسعر يبدأ من 39 دولارًا لكل مقعد شهريًا.
Availity: الشبكة الرائدة في الرعاية الصحية على المستوى الوطني للتحقق من الأهلية والمطالبات والمدفوعات. تبسيط سير العمل، وتقليل الرفض، وتسريع التدفق النقدي.
Bettermode هي منصة مجتمع شاملة للعملاء تتيح لك التفاعل والدعم والنمو باستخدام أدوات بدون كود.
BlueTickets هو نظام دعم عملاء بأسعار معقولة للفرق الصغيرة، يبدأ من $4.99/شهريًا، مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
Booster Review هو منصة لجمع ملاحظات العملاء تساعدك على جمع وإدارة والتفاعل مع التقييمات. يبدأ السعر من 29 دولارًا شهريًا.
botts.ai هي منصة ذكاء اصطناعي مستضافة في سويسرا تعمل عبر الويب والصوت والدردشة الداخلية لأتمتة دعم العملاء.
روبوت الدردشة الذكي BubblaV يجيب على أسئلة العملاء على مدار الساعة، ويتعامل مع تتبع الطلبات والمرتجعات والمبيعات—تتوفر خطة مجانية.
Bugreporting هي أداة لملاحظات الفيديو تتيح للعملاء تسجيل أخطاء الموقع ومزامنتها مع سير عملك.
CalmDex هو منصة وكلاء ذكاء اصطناعي تحوّل المحادثات إلى عملاء محتملين مجمّعين، ومواعيد مؤهلة، وتسليم سلس للفريق.
CandyDocs هو مركز مخصص لمنتجاتك، يتضمن مستندات المنتج وقاعدة المعرفة وخارطة الطريق وسجل التغييرات وملاحظات العملاء، مع تكامل ذكاء اصطناعي متوافق مع MCP.
Canny.io هي منصة ملاحظات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تلتقط الرؤى من محادثات المبيعات والدعم لدفع قرارات المنتج وزيادة الإيرادات.
Changelogfy منصة شاملة لجمع الملاحظات، تحديد أولويات الميزات، والإعلان عن تحديثات المنتج.
ChatLab هو منصة عوامل AI بدون برمجة لدعم العملاء على مدار الساعة عبر روبوت المحادثة والبريد الإلكتروني والصوت وواتساب.
Chatpressai
Chatpressai هو إضافة روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي خفيفة الوزن لـ WordPress، مع خطة مجانية دائمة وخطط مدفوعة بسيطة.
يتيح لك Chatronix.ai إنشاء روبوتات محادثة ذكية لتوليد العملاء المحتملين ودعم العملاء، ودمجها في موقعك الإلكتروني.
Chatstack هو برنامج دردشة مباشرة مستضاف ذاتيًا برسوم لمرة واحدة، بدون رسوم شهرية، وبتخصيص كامل.
Chattigo هو منصة مبيعات وخدمة عملاء متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، متخصصة في واتساب، يثق بها أكثر من 800 شركة في أمريكا اللاتينية.
Chaty يتيح لك إضافة أزرار واتساب، ماسنجر، وأكثر من 20 تطبيق دردشة لموقعك الإلكتروني لجذب العملاء عبر تطبيقاتهم المفضلة.
يجمع ChirpBack بين التغذية الراجعة والاستبيانات والإعلانات في منصة واحدة، لمساعدة الفرق على التواصل الفعّال مع عملائها وإغلاق حلقة الملاحظات.
Churnkey هو بنية تحتية للنمو لشركات الاشتراكات لتقليل التوقف، واسترداد المدفوعات الفاشلة، وتحسين القيمة الدائمة للعميل (LTV) عبر أدوات احتفاظ مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
Clairvio هي أداة إعادة تشغيل جلسات عند الطلب تتيح لفرق الدعم والهندسة مشاهدة جلسات المستخدمين المباشرة عبر روابط سحرية.
يضيف Clerk Chat الرسائل النصية القصيرة وواتساب والوكلاء الصوتيين/النصيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى Microsoft Teams باستخدام Operator Connect.
ClickConnector
ClickConnector هو منصة دعم عملاء شاملة لمنتجات SaaS مع مساعد ذكي، قاعدة معرفة، متتبعات، والمزيد.
بوابة عميل بيضاء العلامة لمشاركة الملفات والرسائل والفواتير مع العملاء في مساحة آمنة تحمل علامتك التجارية.
ClientSuccess هي منصة نجاح عملاء لتقليل التوقف عن الاشتراك وزيادة الإيرادات.
استكشف المتجر مع ذكائك الاصطناعي
أسئلة شائعة حول متجر SaaSpartout
ما هو برنامج دعم العملاء (Customer Support software)؟
هو نظام مركزي يُستخدم لإدارة وتنظيم جميع استفسارات العملاء وشكاواهم وطلباتهم الواردة عبر قنوات مختلفة، بهدف تحسين جودة الخدمة وتقصير أوقات الحل، ويحتوي عادةً على نظام تذاكر، قاعدة معرفة، ودردشة مباشرة.
كيف أختار أفضل أداة دعم عملاء لشركتي؟
حدد حجم فريقك وميزانيتك أولاً. قارن بين الخيارات بناءً على عدد المستخدمين المتزامنين، سهولة التكامل مع الأدوات الحالية، توفر الأتمتة والتقارير، ومدى تناسب واجهة المستخدم مع احتياجات فريقك. يُفضل اختيار أداة توفر نسخة تجريبية مجانية أو خطة ابتدائية.
هل توجد أدوات دعم عملاء مجانية؟
نعم، تقدم معظم المنصات خططاً مجانية محدودة (Freemium) تشمل إدارة عدد معين من التذاكر أو المستخدمين، مع ميزات أساسية مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. هذه الخطط مناسبة جداً للشركات الناشئة وفرق العمل الصغيرة.
ما متوسط تكلفة برنامج دعم العملاء؟
تتفاوت الأسعار حسب الميزات والحجم. تبدأ الخطط الأساسية عادةً من 15 إلى 50 دولاراً لكل مستخدم شهرياً، بينما تتجاوز الخطط المؤسسية المئات شهرياً مع إضافة أتمتة متقدمة، تحليلات شاملة، ودعم متعدد القنوات.
ما الفرق بين أداة دعم العملاء ونظام CRM؟
تركز أداة دعم العملاء على إدارة التفاعلات الواردة (التذاكر، الاستفسارات) وحل المشكلات، بينما يدير CRM دورة العلاقة الكاملة مع العميل (المبيعات، التسويق، المتابعة). غالباً ما تتكامل الأداتان لتوفير تجربة متكاملة.