Labidesk.com — دعم العملاء

ما هو Labidesk.com؟

Labidesk.com هو منصة مكتب مساعدة متكاملة تساعد الشركات على تقديم الدعم والتفاعل والبيع. يجمع بين صندوق الوارد الموحد، والدردشة المباشرة، وقاعدة المعرفة، وبوابة مركز المساعدة، والدعم متعدد القنوات في لوحة تحكم واحدة، مما يسهل إدارة استفسارات العملاء وتحسين رضاهم.

لمن يُستخدم؟

Labidesk.com صُمم للفرق المتنامية ومتاجر التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى مكتب مساعدة احترافي دون تعقيد أدوات المؤسسات. يعمل بشكل جيد لفرق الدعم التي تضم من 5 إلى عدد غير محدود من الوكلاء، خاصةً أولئك الذين يستخدمون Shopify أو Magento أو BigCommerce. يستبدل صناديق البريد الإلكتروني المشتركة الفوضوية بنظام تذاكر منظم.

حالات الاستخدام الرئيسية

تستخدم الشركات Labidesk.com لمركزية تذاكر دعم العملاء من صناديق بريد متعددة، وإضافة دردشة مباشرة إلى موقعها، وإنشاء قاعدة معرفة للخدمة الذاتية، وقياس درجات رضا العملاء. يوفر صندوق الوارد متعدد القنوات في خطتي Growth وEnterprise دمج Facebook Messenger وWhatsApp وTwitter وInstagram وSMS في عرض واحد.

• صندوق وارد موحد / نظام تذاكر — نظّم رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم في لوحة تحكم واحدة، وخصصها لوكلاء أو أقسام، ولا تفقد أي استفسار من العملاء.
• دردشة مباشرة وحملات داخل التطبيق — تحدث مع زوار الموقع في الوقت الفعلي وأطلق رسائل استباقية لتعزيز التفاعل.
• بوابة مركز المساعدة — انشر قاعدة معرفية مستقلة تحتوي على مقالات المساعدة والأدلة ونموذج اتصال لدعم الخدمة الذاتية.
• صندوق وارد متعدد القنوات — (خطة Growth وخطة Enterprise) اربط Facebook Messenger وWhatsApp وTwitter وInstagram وSMS إلى جانب البريد الإلكتروني.
• الأتمتة والماكرو — أتمتة الردود، تعيين الردود التلقائية، إنشاء قواعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، واستخدام الماكرو لتسريع المهام المتكررة.
• التقارير وقياس رضا العملاء (CSAT) — تتبع إنتاجية الفريق، درجات رضا العملاء، وتحليلات إضافية في الخطط الأعلى.
• تكاملات التجارة الإلكترونية — اتصالات أصلية مع Shopify وMagento وBigCommerce لدعم الطلبات.

أسعار Labidesk.com: من 79 دولارًا شهريًا.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

مبتدئ (Starter) — 79 دولارًا شهريًا (فوترة سنوية)

5 وكلاء، مشروع/نطاق واحد، 25,000 مستخدم متتبع، صندوق وارد موحد مع 3 صناديق بريد، دردشة مباشرة، CRM مصغر، بوابة مركز المساعدة، قاعدة معرفية، أداة مساعدة، نموذج اتصال دعم، جمع التفاعل والملاحظات، إعلانات التحديثات.

نمو (Growth) — 189 دولارًا شهريًا (فوترة سنوية)

20 وكيلاً، مشروع/نطاق واحد، 500,000 مستخدم متتبع، صندوق وارد موحد مع 20 صندوق بريد، دردشة مباشرة، صندوق وارد متعدد القنوات (Facebook Messenger، WhatsApp، Twitter، Instagram، SMS)، قواعد SLA والأتمتة، الردود التلقائية، الماكرو، الأقسام، التوقيعات، CRM مصغر، تكاملات التجارة الإلكترونية (Shopify، Magento، BigCommerce)، تقسيم المستخدمين، مركز مساعدة قابل للتخصيص، نطاق مخصص، قاعدة معرفية، أداة مساعدة، أدلة مقالات، نموذج اتصال، التفاعل والملاحظات، إعلانات معززة، خريطة طريق عامة، تقارير وتحليلات إضافية، إزالة العلامة التجارية، تكاملات Zapier وIntegrately.

مؤسسي (Enterprise) — 589 دولارًا شهريًا (فوترة سنوية)

وكلاء غير محدودين، مشروع/نطاق واحد، مستخدمين غير محدودين، صندوق وارد موحد مع صناديق بريد غير محدودة، جميع ميزات Growth بالإضافة إلى CSS/تصميم مخصص، SSL مجاني، وتكاملات مخصصة.

جميع الخطط تتضمن نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا — بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →