Labidesk.com — Kundensupport

Was ist Labidesk.com?

Labidesk.com ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu helfen, zu binden und zu verkaufen. Sie vereint Shared Inbox, Live-Chat, Wissensdatenbank, Help-Center-Portal und Omnichannel-Support in einem Dashboard – für eine einfachere Verwaltung von Kundenanfragen und höhere Zufriedenheit.

Für wen ist es geeignet?

Labidesk.com wurde für wachsende Teams und E-Commerce-Shops entwickelt, die ein professionelles Helpdesk benötigen – ohne die Komplexität von Enterprise-Tools. Es eignet sich besonders für Support-Teams mit 5 bis unbegrenzt vielen Agenten, vor allem für Shops mit Shopify, Magento oder BigCommerce. Es ersetzt chaotische gemeinsame E-Mail-Postfächer durch ein strukturiertes Ticketsystem.

Hauptanwendungsfälle

Unternehmen nutzen Labidesk.com, um Support-Tickets aus mehreren Postfächern zu zentralisieren, einen Live-Chat auf ihrer Website einzurichten, eine Self-Service-Wissensdatenbank zu erstellen und CSAT-Werte zu messen. Die Omnichannel-Shared-Inbox der Growth- und Enterprise-Tarife vereint Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram und SMS in einer Ansicht.

• Shared Inbox / Ticketsystem – Organisieren Sie E-Mails und Support-Tickets in einem Dashboard, weisen Sie sie Agenten oder Abteilungen zu und verlieren Sie keine Kundenanfrage.
• Live-Chat & In-App-Kampagnen – Chatten Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern und lösen Sie proaktive Nachrichten aus, um die Interaktion zu steigern.
• Help-Center-Portal – Veröffentlichen Sie eine eigenständige Wissensdatenbank mit Hilfsartikeln, Anleitungen und einem Kontaktformular für Self-Service-Support.
• Omnichannel-Shared-Inbox – (Growth & Enterprise) Binden Sie Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram und SMS neben E-Mails ein.
• Automatisierung & Makros – Automatisieren Sie Antworten, richten Sie Auto-Responder ein, erstellen Sie SLA-Regeln und nutzen Sie Makros, um wiederkehrende Aufgaben zu beschleunigen.
• Berichte & CSAT-Messung – Verfolgen Sie die Teamproduktivität, Kundenzufriedenheitswerte und weitere Analysen in höheren Tarifen.
• E-Commerce-Integrationen – Native Anbindungen an Shopify, Magento und BigCommerce für bestandsbezogenen Support.

Preise von Labidesk.com: ab 79 $/Monat.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Starter – 79 $/Monat (jährliche Abrechnung)

5 Agenten, 1 Projekt/Domain, 25.000 getrackte Nutzer, Shared Inbox mit 3 Postfächern, Live-Chat, Mini-CRM, Help-Center-Portal, Wissensdatenbank, Help-Widget, Support-Kontaktformular, Engagement- & Feedback-Erfassung, Update-Ankündigungen.

Growth – 189 $/Monat (jährliche Abrechnung)

20 Agenten, 1 Projekt/Domain, 500.000 getrackte Nutzer, Shared Inbox mit 20 Postfächern, Live-Chat, Omnichannel-Shared-Inbox (Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, SMS), SLA- & Automatisierungsregeln, Auto-Responder, Makros, Abteilungen, Signaturen, Mini-CRM, E-Commerce-Integrationen (Shopify, Magento, BigCommerce), Nutzersegmentierung, anpassbares Help Center, eigene Domain, Wissensdatenbank, Help-Widget, Artikel-Anleitungen, Kontaktformular, Engagement & Feedback, verstärkte Ankündigungen, öffentlicher Fahrplan, zusätzliche Berichte & Analysen, Branding entfernen, Zapier- & Integrately-Integrationen.

Enterprise – 589 $/Monat (jährliche Abrechnung)

Unbegrenzte Agenten, 1 Projekt/Domain, unbegrenzte getrackte Nutzer, Shared Inbox mit unbegrenzten Postfächern, alle Growth-Funktionen plus benutzerdefiniertes CSS/Design, kostenloses SSL und individuelle Integrationen.

Alle Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion – keine Kreditkarte erforderlich.

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