Labidesk.com — Support client

Qu'est-ce que Labidesk.com ?

Labidesk.com est une plateforme de helpdesk tout-en-un qui aide les entreprises à assister, engager et vendre. Elle combine une boîte de réception partagée, un chat en direct, une base de connaissances, un portail d'aide et un support omnicanal dans un seul tableau de bord, facilitant la gestion des demandes clients et l'amélioration de la satisfaction.

À qui s'adresse-t-il ?

Labidesk.com est conçu pour les équipes en croissance et les boutiques eCommerce qui ont besoin d'un helpdesk professionnel sans la complexité des outils d'entreprise. Il convient particulièrement aux équipes de support de 5 à un nombre illimité d'agents, notamment celles utilisant Shopify, Magento ou BigCommerce. Il remplace les boîtes de réception e-mail partagées chaotiques par un système de tickets structuré.

Cas d'usage principaux

Les entreprises utilisent Labidesk.com pour centraliser les tickets de support client provenant de multiples boîtes aux lettres, ajouter un chat en direct à leur site, créer une base de connaissances en libre-service et mesurer les scores CSAT. La boîte de réception partagée omnicanale des offres Growth et Enterprise intègre Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram et SMS dans une seule vue.

• Boîte de réception partagée / Système de tickets — Organisez les e-mails et les tickets de support dans un seul tableau de bord, attribuez-les à des agents ou des départements, et ne perdez jamais une demande client.
• Chat en direct & campagnes in-app — Discutez avec les visiteurs du site en temps réel et déclenchez des messages proactifs pour booster l'engagement.
• Portail d'aide — Publiez une base de connaissances autonome avec des articles d'aide, des guides et un formulaire de contact pour un support en libre-service.
• Boîte de réception partagée omnicanale — (Growth & Enterprise) Connectez Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram et SMS en complément des e-mails.
• Automatisation & macros — Automatisez les réponses, paramétrez des répondeurs automatiques, créez des règles SLA et utilisez des macros pour accélérer les tâches répétitives.
• Rapports & mesure CSAT — Suivez la productivité de l'équipe, les scores de satisfaction client et des analyses supplémentaires sur les offres supérieures.
• Intégrations eCommerce — Connexions natives avec Shopify, Magento et BigCommerce pour le support lié aux commandes.

Tarifs de Labidesk.com : à partir de 79 $/mois.

Starter — 79 $/mois (facturé à l'année)

5 agents, 1 projet/domaine, 25 000 utilisateurs suivis, boîte de réception partagée avec 3 boîtes aux lettres, chat en direct, mini CRM, portail d'aide, base de connaissances, widget d'aide, formulaire de contact de support, collecte d'engagement et de feedback, annonces de mises à jour.

Growth — 189 $/mois (facturé à l'année)

20 agents, 1 projet/domaine, 500 000 utilisateurs suivis, boîte de réception partagée avec 20 boîtes aux lettres, chat en direct, boîte de réception partagée omnicanale (Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, SMS), règles SLA et d'automatisation, répondeurs automatiques, macros, départements, signatures, mini CRM, intégrations eCommerce (Shopify, Magento, BigCommerce), segmentation des utilisateurs, portail d'aide personnalisable, domaine personnalisé, base de connaissances, widget d'aide, guides d'articles, formulaire de contact, engagement et feedback, annonces boostées, feuille de route publique, rapports et analyses supplémentaires, suppression du branding, intégrations Zapier et Integrately.

Enterprise — 589 $/mois (facturé à l'année)

Agents illimités, 1 projet/domaine, utilisateurs suivis illimités, boîte de réception partagée avec boîtes aux lettres illimitées, toutes les fonctionnalités Growth plus CSS/design personnalisé, SSL gratuit et intégrations personnalisées.

Toutes les offres incluent un essai gratuit de 14 jours — sans carte bancaire requise.

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