Labidesk.com — Atención al cliente

¿Qué es Labidesk.com?

Labidesk.com es una plataforma de helpdesk todo en uno que ayuda a las empresas a atender, interactuar y vender. Combina bandeja compartida, chat en vivo, base de conocimiento, portal de centro de ayuda y soporte omnicanal en un solo panel, facilitando la gestión de consultas de clientes y mejorando la satisfacción.

¿Para quién es?

Labidesk.com está diseñado para equipos en crecimiento y tiendas eCommerce que necesitan un helpdesk profesional sin la complejidad de herramientas empresariales. Funciona bien para equipos de soporte de 5 a agentes ilimitados, especialmente aquellos que usan Shopify, Magento o BigCommerce. Reemplaza las bandejas de correo compartidas caóticas con un sistema de tickets estructurado.

Casos de uso principales

Las empresas usan Labidesk.com para centralizar tickets de soporte de múltiples buzones, agregar chat en vivo a su sitio, crear una base de conocimiento de autoservicio y medir puntuaciones CSAT. La bandeja compartida omnicanal en los planes Growth y Enterprise integra Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram y SMS en una sola vista.

• Bandeja compartida / Sistema de tickets — Organiza correos y tickets de soporte en un solo panel, asígnalos a agentes o departamentos y nunca pierdas una consulta de cliente.
• Chat en vivo y campañas in-app — Chatea con visitantes del sitio web en tiempo real y activa mensajes proactivos para aumentar la interacción.
• Portal de centro de ayuda — Publica una base de conocimiento independiente con artículos de ayuda, guías y un formulario de contacto para soporte de autoservicio.
• Bandeja compartida omnicanal — (Growth y Enterprise) Conecta Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram y SMS junto al correo electrónico.
• Automatización y macros — Automatiza respuestas, configura auto-respondedores, crea reglas SLA y usa macros para agilizar tareas repetitivas.
• Informes y medición CSAT — Realiza un seguimiento de la productividad del equipo, puntuaciones de satisfacción del cliente y análisis adicionales en planes superiores.
• Integraciones eCommerce — Conexiones nativas con Shopify, Magento y BigCommerce para soporte relacionado con pedidos.

Precios de Labidesk.com: desde $79/mes.

Starter — $79/mes (facturado anualmente)

5 agentes, 1 proyecto/dominio, 25,000 usuarios registrados, bandeja compartida con 3 buzones, chat en vivo, mini CRM, portal de centro de ayuda, base de conocimiento, widget de ayuda, formulario de contacto de soporte, recopilación de interacción y comentarios, anuncios de actualizaciones.

Growth — $189/mes (facturado anualmente)

20 agentes, 1 proyecto/dominio, 500,000 usuarios registrados, bandeja compartida con 20 buzones, chat en vivo, bandeja compartida omnicanal (Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, SMS), reglas SLA y automatización, auto-respondedores, macros, departamentos, firmas, mini CRM, integraciones eCommerce (Shopify, Magento, BigCommerce), segmentación de usuarios, centro de ayuda personalizable, dominio personalizado, base de conocimiento, widget de ayuda, guías de artículos, formulario de contacto, interacción y comentarios, anuncios destacados, hoja de ruta pública, informes y análisis adicionales, eliminar marca, integraciones con Zapier e Integrately.

Enterprise — $589/mes (facturado anualmente)

Agentes ilimitados, 1 proyecto/dominio, usuarios registrados ilimitados, bandeja compartida con buzones ilimitados, todas las funciones de Growth más CSS/diseño personalizado, SSL gratuito e integraciones personalizadas.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días — sin necesidad de tarjeta de crédito.

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