Labidesk.com — Assistenza clienti

Cos'è Labidesk.com?

Labidesk.com è una piattaforma helpdesk tutto-in-uno che aiuta le aziende ad assistere, coinvolgere e vendere. Combina casella di posta condivisa, live chat, knowledge base, portale del centro assistenza e supporto omnicanale in un unico pannello di controllo, semplificando la gestione delle richieste dei clienti e migliorando la soddisfazione.

A chi è rivolto?

Labidesk.com è pensato per team in crescita e negozi eCommerce che necessitano di un helpdesk professionale senza la complessità degli strumenti enterprise. Funziona bene per team di supporto da 5 a un numero illimitato di agenti, specialmente per chi utilizza Shopify, Magento o BigCommerce. Sostituisce le caotiche caselle di posta condivise con un sistema di ticketing strutturato.

Casi d'uso principali

Le aziende utilizzano Labidesk.com per centralizzare i ticket di assistenza clienti da più caselle di posta, aggiungere live chat al proprio sito, creare una knowledge base self-service e misurare i punteggi CSAT. La casella di posta condivisa omnicanale nei piani Growth ed Enterprise integra Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram e SMS in un'unica vista.

• Casella di posta condivisa / Sistema di ticketing — Organizza email e ticket di assistenza in un unico pannello, assegnali ad agenti o reparti e non perdere mai una richiesta cliente.
• Live chat e campagne in-app — Chat in tempo reale con i visitatori del sito web e attiva messaggi proattivi per aumentare il coinvolgimento.
• Portale del centro assistenza — Pubblica una knowledge base autonoma con articoli di aiuto, guide e un modulo di contatto per il supporto self-service.
• Casella di posta condivisa omnicanale — (Growth & Enterprise) Collega Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram e SMS insieme alla posta elettronica.
• Automazione e macro — Automatizza le risposte, imposta risposte automatiche, crea regole SLA e utilizza macro per velocizzare le attività ripetitive.
• Report e misurazione CSAT — Monitora la produttività del team, i punteggi di soddisfazione dei clienti e ulteriori analisi nei piani superiori.
• Integrazioni eCommerce — Connessioni native con Shopify, Magento e BigCommerce per il supporto relativo agli ordini.

Prezzi di Labidesk.com: da 79 $/mese.

Starter — 79 $/mese (fatturato annualmente)

5 agenti, 1 progetto/dominio, 25.000 utenti tracciati, casella di posta condivisa con 3 caselle email, live chat, mini CRM, portale del centro assistenza, knowledge base, widget di aiuto, modulo di contatto per il supporto, raccolta di feedback e coinvolgimento, annunci di aggiornamento.

Growth — 189 $/mese (fatturato annualmente)

20 agenti, 1 progetto/dominio, 500.000 utenti tracciati, casella di posta condivisa con 20 caselle email, live chat, casella di posta condivisa omnicanale (Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, Instagram, SMS), regole SLA e automazione, risposte automatiche, macro, reparti, firme, mini CRM, integrazioni eCommerce (Shopify, Magento, BigCommerce), segmentazione utenti, centro assistenza personalizzabile, dominio personalizzato, knowledge base, widget di aiuto, guide articoli, modulo di contatto, coinvolgimento e feedback, annunci potenziati, roadmap pubblica, report e analisi aggiuntivi, rimozione branding, integrazioni Zapier e Integrately.

Enterprise — 589 $/mese (fatturato annualmente)

Agenti illimitati, 1 progetto/dominio, utenti tracciati illimitati, casella di posta condivisa con caselle email illimitate, tutte le funzionalità di Growth più CSS/design personalizzati, SSL gratuito e integrazioni personalizzate.

Tutti i piani includono una prova gratuita di 14 giorni — senza necessità di carta di credito.

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