LiveChat ◆
دعم العملاء
LiveChat يحول زوار موقعك إلى محادثات حية عبر الدردشة الفورية، وروبوتات المحادثة، ونظام التذاكر—كل ذلك في لوحة تحكم واحدة.
من 19 دولارًا شهريًا لكل شخص (عند الفوترة السنوية)
نبذة عن Gorgias
Gorgias هي منصة محادثة ذكاء اصطناعي ونظام خدمة عملاء مصممة خصيصًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. تدمج قنوات الدعم الخاصة بك في صندوق وارد واحد وتسحب بيانات Shopify المباشرة — الطلبات وتفاصيل العملاء والمزيد — مباشرة إلى كل محادثة، مما يمكّن الوكلاء من الرد بشكل أسرع دون تبديل النوافذ.
ما تقدمه
تجمع Gorgias بين صندوق وارد متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك) مع وكيل ذكاء اصطناعي مدرب على علامتك التجارية. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية مثل الأسئلة الشائعة والإرجاع والاسترداد، بينما يستفيد الوكلاء والأتمتة من السياق الكامل للردود الأسرع والأكثر دقة. يمكنه أيضًا التفاعل مع المتسوقين بتوصيات لتحويل المتصفحين إلى مشترين.
الأفضل لـ
صُمم للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية — خاصة متاجر Shopify — ذات أحجام التذاكر المرتفعة التي ترغب في أتمتة الدعم الروتيني وتوحيد محادثات العملاء عبر القنوات. تشير Gorgias إلى أنها تدير محادثات العملاء لحصة كبيرة من العلامات التجارية على Shopify.
الميزات الرئيسية
- تكامل أصلي مع Shopify — سحب أي طلب وبيانات عميل وتفاصيل حساب داخل كل محادثة
- صندوق وارد متعدد القنوات — البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك في نافذة واحدة
- وكيل الذكاء الاصطناعي — مدرب على علامتك التجارية للإجابة على الأسئلة الشائعة قبل وبعد البيع، ومعالجة الإرجاع، وتحرير الطلبات
- إجراءات داخل المحادثة — إلغاء أو خصم أو بيع إضافي مباشرة داخل المحادثة
- إدارة الدعم والتذاكر — مركز مساعدة، وحدات ماكرو، قواعد، طرق عرض، تعيين، توجيه، واستبيانات رضا
- التكاملات والرؤى — Klaviyo وRecharge وLoop Returns وYotpo وأكثر من 150 خيارًا، بالإضافة إلى المراقبة المباشرة وتقارير الأداء
- تدريب الذكاء الاصطناعي — نصائح استباقية ولحظية تساعد الوكلاء على التحسين مع كل محادثة
أسعار Gorgias
أسعار Gorgias: من 10 دولارات/شهريًا. نموذج الفوترة: Subscription.
تقدم Gorgias مستخدمين غير محدودين مع تسعير يعتمد على حجم التذاكر بدلاً من المقاعد. تُدفع الخطط شهريًا أو سنويًا (التحول إلى الاشتراك السنوي يمنحك شهرين مجانًا). يتوفر وكيل الذكاء الاصطناعي كمستوى أتمتة منفصل يعتمد على الاستخدام.
Starter — من 10 دولارات/شهريًا
يشمل 50 تذكرة/شهر. خطة تمهيدية للبدء.
Basic — من 50 دولارًا/شهريًا (سنويًا)
300 تذكرة/شهر، 40 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية. يشمل إدارة الدعم والتذاكر (مركز مساعدة، وحدات ماكرو، قواعد، طرق عرض، تعيين، توجيه، استبيانات رضا)، وقنوات متعددة القنوات، وأكثر من 150 تكاملًا (Klaviyo وRecharge وLoop Returns وYotpo)، والمراقبة المباشرة، وأذونات المستخدم مع تسجيل الدخول الموحد SSO من Google/Microsoft.
Pro — من 300 دولار/شهريًا (سنويًا)، موصى به
2000 تذكرة/شهر، 36 دولارًا لكل 100 تذكرة إضافية. يشمل جميع ميزات Basic بحجم أعلى.
Advanced — من 750 دولارًا/شهريًا
5000 تذكرة/شهر للعلامات التجارية ذات الحجم الأكبر.
Enterprise — مخصص
حجم وتسعير مخصصان للاحتياجات الأكبر.
وكيل الذكاء الاصطناعي: إضافة مع مستويات أتمتة قابلة للتحديد، تُحتسب لكل تفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي (التجاوزات حوالي 150 دولارًا لكل 100 تفاعل). يتعامل مع الأسئلة الشائعة والإرجاع والاسترداد وتحرير الطلبات والخصومات الديناميكية وتوصيات المنتجات.
نسخة تجريبية مجانية: تقدم Gorgias نسخة تجريبية مجانية — ابدأ مجانًا دون الحاجة إلى عرض توضيحي.
