Chatwoot ◆
Chatwoot è una piattaforma di assistenza clienti open-source potenziata dall'AI, con casella di posta unificata, live chat e messaggistica omnichannel. Include un piano gratuito.
Gratis·da $19/agente/mese (fatturato annualmente)
Informazioni su Gorgias
Cos'è Gorgias?
Gorgias è una piattaforma conversazionale IA e un helpdesk costruito appositamente per i negozi ecommerce. Unifica i tuoi canali di supporto in un'unica casella e importa i dati live di Shopify (ordini, dettagli clienti e altro) direttamente in ogni conversazione, consentendo agli agenti di rispondere più velocemente senza cambiare finestra.
Quale problema risolve?
I team di supporto ecommerce perdono tempo passando da uno strumento all'altro e cercando informazioni sugli ordini. Gorgias risolve questo problema combinando una casella omnichannel (email, live chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook) con un Agente IA addestrato sul tuo brand. L'IA gestisce le richieste di routine come FAQ, resi e rimborsi, mentre gli agenti ricevono il contesto completo per risposte più rapide e precise. Inoltre, coinvolge gli acquirenti con suggerimenti di prodotti per aiutare a convertire i visitatori in clienti.
A chi è rivolto?
Progettato per i brand ecommerce, in particolare i negozi Shopify, con volumi elevati di ticket che vogliono automatizzare il supporto di routine e unificare le conversazioni dei clienti su più canali. Gorgias dichiara di alimentare le conversazioni dei clienti per il 40% dei brand Shopify. È meno adatto per le aziende non ecommerce o per team molto piccoli con un budget limitato che non necessitano di automazione omnichannel.
Funzionalità principali
- Integrazione nativa con Shopify — Visualizza ordini, dati cliente e dettagli account direttamente in ogni conversazione
- Casella omnichannel — Email, live chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook in un'unica vista
- Agente IA — Addestrato sul tuo brand per rispondere a FAQ pre e post vendita, gestire resi e modificare ordini
- Azioni in conversazione — Annulla, sconta o effettua upselling direttamente nella conversazione
- Gestione ticket e supporto — Centro assistenza, macro, regole, viste, assegnazione, routing e sondaggi di soddisfazione
- Integrazioni e insight — Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo e oltre 150 altre, con monitoraggio live e report sulle performance
- Coaching IA — Suggerimenti proattivi e in tempo reale aiutano gli agenti a migliorare con ogni conversazione
Prezzi di Gorgias
Prezzi di Gorgias: da $10/mese. Modello di fatturazione: Subscription.
Starter — $10/mese
50 ticket di helpdesk al mese. Include supporto email e chat, centro assistenza, macro, regole e funzionalità omnichannel di base. I ticket extra costano $0,40 per ticket. Agente IA non incluso.
Basic — $50/mese
300 ticket al mese. Aggiunge Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS e Voce (componenti aggiuntivi), integrazioni (Klaviyo, Recharge, ecc.), permessi utente e SSO. Agente IA disponibile come componente aggiuntivo (paghi per conversazione risolta, $0,90–$1,00 per interazione). I ticket extra costano $40 per 100 ticket.
Pro (Consigliato) — $300/mese
2.000 ticket al mese. Include tutte le funzionalità Basic più funzionalità avanzate dell'Agente IA, supporto per contenuti TikTok e supporto prioritario. I ticket extra costano $0,40 per ticket; extra Agente IA a $1,50 per interazione.
Advanced — $750/mese
5.000 ticket al mese. Set completo di funzionalità inclusi Agente IA, coaching, attribuzione delle entrate e supporto dedicato. Ticket extra a $40 per 100; extra IA a $150 per 100 interazioni.
Enterprise — Volume e prezzi personalizzati. Prova gratuita disponibile per tutti i piani. Passa alla fatturazione annuale e ottieni 2 mesi gratis (fino al 16% di sconto). Utenti illimitati sulla maggior parte dei piani.
Offerta esclusiva tramite SaaSpartout
Approfitta dell’offerta →Domande frequenti
Quanto costa Gorgias?
I prezzi di Gorgias partono da $10/mese per 50 ticket (Starter), con piani fino ad Advanced a $750/mese per 5.000 ticket. Il prezzo Enterprise è personalizzato. La fatturazione annuale permette di risparmiare fino al 16% (2 mesi gratis).
A cosa serve Gorgias?
Gorgias è un helpdesk e un Agente IA per brand ecommerce, in particolare negozi Shopify. Unifica email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook in un'unica casella con dati live degli ordini, automatizzando il supporto di routine e aiutando ad aumentare le vendite.
Esiste una prova gratuita per Gorgias?
Sì, Gorgias offre una prova gratuita (pulsante di avvio prova gratuita sulla pagina dei prezzi). Puoi testare tutte le funzionalità prima di impegnarti, senza bisogno di carta di credito per la prova.
Per chi è più adatto Gorgias?
Gorgias è ideale per i brand ecommerce, in particolare negozi Shopify, con volumi elevati di ticket. Afferma di alimentare il 40% dei brand Shopify. È perfetto per i team che vogliono automatizzare il supporto di routine e unificare le conversazioni multicanale. È meno adatto per le aziende non ecommerce.
Quali sono le principali alternative a Gorgias?
Le principali alternative includono Zendesk, Freshdesk, Re:amaze, Kustomer e Tidio. A differenza di molti helpdesk generici, Gorgias è appositamente progettato per l'ecommerce con una profonda integrazione Shopify e un Agente IA addestrato sui dati del brand.
Gorgias limita il numero di utenti?
No. Gorgias offre utenti illimitati su tutti i piani a pagamento. Il prezzo si basa sul numero di ticket di helpdesk (conversazioni), non sui posti.