Gorgias — Kundensupport ◆

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine konversationelle KI-Plattform und Helpdesk, die speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Es vereint Ihre Support-Kanäle in einem zentralen Posteingang und zieht Live-Shopify-Daten – Bestellungen, Kundendetails und mehr – direkt in jede Konversation, sodass Ihre Agenten schneller antworten können, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

Welches Problem löst es?

E-Commerce-Support-Teams verschwenden Zeit durch das Wechseln zwischen Tools und der Suche nach Bestellinformationen. Gorgias löst dieses Problem, indem es einen Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook) mit einem auf Ihre Marke trainierten KI-Agenten kombiniert. Die KI übernimmt Routineanfragen wie FAQs, Retouren und Rückerstattungen, während die Agenten den vollständigen Kontext für schnellere und genauere Antworten erhalten. Außerdem bindet es Käufer mit Produktempfehlungen ein, um aus Browsern Käufer zu machen.

Für wen ist es geeignet?

Entwickelt für E-Commerce-Marken – insbesondere Shopify-Shops – mit hohem Ticketaufkommen, die Routine-Support automatisieren und Kundenkonversationen über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen möchten. Gorgias gibt an, dass es die Kundenkommunikation für 40 % der Shopify-Marken unterstützt. Weniger geeignet ist es für Nicht-E-Commerce-Unternehmen oder sehr kleine Teams mit knappem Budget, die keine Omnichannel-Automatisierung benötigen.

• Native Shopify-Integration – Zeigt Bestellungen, Kundendaten und Kontodetails direkt in jeder Konversation an
• Omnichannel-Posteingang – E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Instagram und Facebook in einer Ansicht
• KI-Agent – Auf Ihre Marke trainiert, um Vor- und Nachkauf-FAQs zu beantworten, Retouren zu bearbeiten und Bestellungen zu ändern
• Aktionen direkt im Chat – Stornieren, Rabattieren oder Upselling direkt innerhalb der Konversation
• Support- & Ticketverwaltung – Hilfebereich, Makros, Regeln, Ansichten, Zuweisung, Weiterleitung und Zufriedenheitsumfragen
• Integrationen & Analysen – Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo und 150+ weitere, plus Live-Monitoring und Leistungsberichte
• KI-Coaching – Proaktive Echtzeit-Tipps helfen Agenten, sich mit jeder Konversation zu verbessern

Preise von Gorgias: ab 10 $/Monat. Abrechnungsmodell: Subscription.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Starter – 10 $/Monat

50 Helpdesk-Tickets pro Monat. Beinhaltet E-Mail- und Chat-Support, Hilfebereich, Makros, Regeln und grundlegende Omnichannel-Funktionen. Zusätzliche Tickets kosten 0,40 $ pro Ticket. KI-Agent nicht enthalten.

Basic – 50 $/Monat

300 Tickets pro Monat. Fügt Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS & Voice (Add-ons), Integrationen (Klaviyo, Recharge, etc.), Benutzerberechtigungen und SSO hinzu. KI-Agent als Add-on verfügbar (Zahlung pro gelöster Konversation, 0,90–1,00 $ pro Interaktion). Zusätzliche Tickets kosten 40 $ pro 100 Tickets.

Pro (Empfohlen) – 300 $/Monat

2.000 Tickets pro Monat. Beinhaltet alle Basic-Funktionen sowie erweiterte KI-Agent-Funktionen, TikTok-Medien-Support und Prioritäts-Support. Zusätzliche Tickets kosten 0,40 $ pro Ticket; KI-Überhang zu 1,50 $ pro Interaktion.

Advanced – 750 $/Monat

5.000 Tickets pro Monat. Vollständiger Funktionsumfang inklusive KI-Agent, Coaching, Umsatzattribution und dediziertem Support. Zusätzliche Tickets zu 40 $ pro 100; KI-Überhang zu 150 $ pro 100 Interaktionen.

Enterprise – Individuelles Volumen und Preisgestaltung. Kostenlose Testversion für alle Pläne verfügbar. Bei jährlicher Abrechnung erhalten Sie 2 Monate gratis (bis zu 16 % Rabatt). Unbegrenzte Benutzer in den meisten Plänen.

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