Gorgias — Atención al cliente ◆

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma conversacional de IA y helpdesk creada específicamente para tiendas de comercio electrónico. Unifica tus canales de soporte en una sola bandeja de entrada y extrae datos en vivo de Shopify —pedidos, detalles del cliente y más— directamente en cada conversación, para que los agentes respondan más rápido sin cambiar de pestaña.

¿Qué problema resuelve?

Los equipos de soporte de comercio electrónico pierden tiempo cambiando entre herramientas y buscando información de pedidos. Gorgias resuelve esto combinando una bandeja de entrada omnicanal (correo electrónico, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook) con un Agente de IA entrenado en tu marca. La IA gestiona el soporte rutinario como preguntas frecuentes, devoluciones y reembolsos, mientras que los agentes obtienen el contexto completo para respuestas más rápidas y precisas. También interactúa con los compradores ofreciendo recomendaciones de productos para ayudar a convertir navegantes en compradores.

¿Para quién es?

Diseñado para marcas de comercio electrónico —especialmente tiendas Shopify— con altos volúmenes de tickets que desean automatizar el soporte rutinario y unificar las conversaciones con los clientes en todos los canales. Gorgias afirma que impulsa las conversaciones con los clientes del 40% de las marcas de Shopify. Es menos adecuado para empresas que no son de comercio electrónico o equipos muy pequeños con presupuesto ajustado que no necesitan automatización omnicanal.

• Integración nativa con Shopify — Consulta cualquier pedido, datos del cliente y detalles de la cuenta dentro de cada conversación
• Bandeja de entrada omnicanal — Correo electrónico, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola vista
• Agente de IA — Entrenado en tu marca para responder preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, gestionar devoluciones y editar pedidos
• Acciones dentro de la conversación — Cancela, ofrece descuentos o realiza ventas adicionales directamente desde la conversación
• Gestión de soporte y tickets — Centro de ayuda, macros, reglas, vistas, asignación, enrutamiento y encuestas de satisfacción
• Integraciones y análisis — Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo y más de 150 integraciones, además de monitoreo en vivo e informes de rendimiento
• Coaching con IA — Consejos proactivos y en tiempo real que ayudan a los agentes a mejorar en cada conversación

Precios de Gorgias: desde $10/mes. Modelo de facturación: Subscription.

Starter — $10/mes

50 tickets de helpdesk al mes. Incluye soporte por correo electrónico y chat, centro de ayuda, macros, reglas y funciones omnicanal básicas. Los tickets adicionales cuestan $0.40 por ticket. El Agente de IA no está incluido.

Basic — $50/mes

300 tickets al mes. Agrega Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS y Voz (complementos), integraciones (Klaviyo, Recharge, etc.), permisos de usuario y SSO. El Agente de IA está disponible como complemento (pago por conversación resuelta, $0.90–$1.00 por interacción). Los tickets adicionales cuestan $40 por cada 100 tickets.

Pro (Recomendado) — $300/mes

2,000 tickets al mes. Incluye todas las funciones de Basic más capacidades avanzadas del Agente de IA, soporte multimedia para TikTok y soporte prioritario. Los tickets adicionales cuestan $0.40 por ticket; el exceso del Agente de IA a $1.50 por interacción.

Advanced — $750/mes

5,000 tickets al mes. Conjunto completo de funciones que incluye Agente de IA, coaching, atribución de ingresos y soporte dedicado. Tickets adicionales a $40 por cada 100; exceso de IA a $150 por cada 100 interacciones.

Enterprise — Volumen y precio personalizados. Prueba gratuita disponible para todos los planes. Cambia a facturación anual y obtén 2 meses gratis (hasta un 16 % de descuento). Usuarios ilimitados en la mayoría de los planes.

Ver los precios y planes actuales de Gorgias →