Gorgias

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma conversacional de IA y helpdesk creada específicamente para tiendas de comercio electrónico. Unifica tus canales de soporte en una sola bandeja de entrada y extrae datos en vivo de Shopify —pedidos, detalles del cliente y más— directamente en cada conversación, para que los agentes respondan más rápido sin cambiar de pestaña.

¿Qué problema resuelve?

Los equipos de soporte de comercio electrónico pierden tiempo cambiando entre herramientas y buscando información de pedidos. Gorgias resuelve esto combinando una bandeja de entrada omnicanal (correo electrónico, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook) con un Agente de IA entrenado en tu marca. La IA gestiona el soporte rutinario como preguntas frecuentes, devoluciones y reembolsos, mientras que los agentes obtienen el contexto completo para respuestas más rápidas y precisas. También interactúa con los compradores ofreciendo recomendaciones de productos para ayudar a convertir navegantes en compradores.

¿Para quién es?

Diseñado para marcas de comercio electrónico —especialmente tiendas Shopify— con altos volúmenes de tickets que desean automatizar el soporte rutinario y unificar las conversaciones con los clientes en todos los canales. Gorgias afirma que impulsa las conversaciones con los clientes del 40% de las marcas de Shopify. Es menos adecuado para empresas que no son de comercio electrónico o equipos muy pequeños con presupuesto ajustado que no necesitan automatización omnicanal.

• Integración nativa con Shopify — Consulta cualquier pedido, datos del cliente y detalles de la cuenta dentro de cada conversación
• Bandeja de entrada omnicanal — Correo electrónico, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Instagram y Facebook en una sola vista
• Agente de IA — Entrenado en tu marca para responder preguntas frecuentes previas y posteriores a la venta, gestionar devoluciones y editar pedidos
• Acciones dentro de la conversación — Cancela, ofrece descuentos o realiza ventas adicionales directamente desde la conversación
• Gestión de soporte y tickets — Centro de ayuda, macros, reglas, vistas, asignación, enrutamiento y encuestas de satisfacción
• Integraciones y análisis — Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo y más de 150 integraciones, además de monitoreo en vivo e informes de rendimiento
• Coaching con IA — Consejos proactivos y en tiempo real que ayudan a los agentes a mejorar en cada conversación