Gorgias

ما هي Gorgias؟

Gorgias هي منصة محادثة ذكية ونظام دعم فني مصمم خصيصًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. تقوم بتوحيد قنوات الدعم الخاصة بك في صندوق وارد واحد، وتسحب بيانات Shopify الحية — الطلبات وتفاصيل العملاء والمزيد — مباشرة إلى كل محادثة، مما يمكن الوكلاء من الرد بشكل أسرع دون التنقل بين النوافذ.

ما المشكلة التي تحلها؟

تضيع فرق دعم التجارة الإلكترونية وقتًا طويلًا في التنقل بين الأدوات المختلفة والبحث عن معلومات الطلبات. تحل Gorgias هذه المشكلة من خلال الجمع بين صندوق وارد متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، واتساب، إنستغرام، فيسبوك) وعامل ذكاء اصطناعي مُدرَّب على علامتك التجارية. يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية مثل الأسئلة الشائعة والمرتجعات والمبالغ المستردة، بينما يحصل الوكلاء على سياق كامل للردود بشكل أسرع وأكثر دقة. كما تتفاعل مع المتسوقين من خلال توصيات المنتجات للمساعدة في تحويل الزوار إلى مشترين.

لمن هذه المنصة؟

مبنية للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية — وخاصة متاجر Shopify — التي لديها أحجام تذاكر عالية وتريد أتمتة الدعم الروتيني وتوحيد محادثات العملاء عبر القنوات. تشير Gorgias إلى أنها تدير محادثات العملاء لـ 40٪ من علامات Shopify التجارية. وهي أقل ملاءمة للشركات غير العاملة في التجارة الإلكترونية أو الفرق الصغيرة جدًا ذات الميزانية المحدودة التي لا تحتاج إلى أتمتة متعددة القنوات.

• تكامل أصلي مع Shopify — سحب أي طلب وبيانات العميل وتفاصيل الحساب داخل كل محادثة
• صندوق وارد متعدد القنوات — البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك في نافذة واحدة
• عامل الذكاء الاصطناعي — مُدرَّب على علامتك التجارية للإجابة على الأسئلة الشائعة قبل وبعد البيع، ومعالجة المرتجعات، وتعديل الطلبات
• إجراءات داخل المحادثة — إلغاء الطلبات، أو تقديم خصم، أو البيع الإضافي مباشرة داخل المحادثة
• إدارة الدعم والتذاكر — مركز المساعدة، وحدات الماكرو، القواعد، طرق العرض، تعيين التذاكر، التوجيه، واستبيانات الرضا
• التكاملات والتحليلات — Klaviyo، Recharge، Loop Returns، Yotpo، وأكثر من 150 تكاملًا آخر، بالإضافة إلى المراقبة المباشرة وتقارير الأداء
• التدريب بالذكاء الاصطناعي — نصائح استباقية في الوقت الفعلي تساعد الوكلاء على التحسين مع كل محادثة