Gorgias

Gorgias هي منصة محادثة ذكاء اصطناعي ونظام خدمة عملاء مصممة خصيصًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. تدمج قنوات الدعم الخاصة بك في صندوق وارد واحد وتسحب بيانات Shopify المباشرة — الطلبات وتفاصيل العملاء والمزيد — مباشرة إلى كل محادثة، مما يمكّن الوكلاء من الرد بشكل أسرع دون تبديل النوافذ.

ما تقدمه

تجمع Gorgias بين صندوق وارد متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك) مع وكيل ذكاء اصطناعي مدرب على علامتك التجارية. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية مثل الأسئلة الشائعة والإرجاع والاسترداد، بينما يستفيد الوكلاء والأتمتة من السياق الكامل للردود الأسرع والأكثر دقة. يمكنه أيضًا التفاعل مع المتسوقين بتوصيات لتحويل المتصفحين إلى مشترين.

الأفضل لـ

صُمم للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية — خاصة متاجر Shopify — ذات أحجام التذاكر المرتفعة التي ترغب في أتمتة الدعم الروتيني وتوحيد محادثات العملاء عبر القنوات. تشير Gorgias إلى أنها تدير محادثات العملاء لحصة كبيرة من العلامات التجارية على Shopify.

• تكامل أصلي مع Shopify — سحب أي طلب وبيانات عميل وتفاصيل حساب داخل كل محادثة
• صندوق وارد متعدد القنوات — البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، واتساب، إنستغرام، وفيسبوك في نافذة واحدة
• وكيل الذكاء الاصطناعي — مدرب على علامتك التجارية للإجابة على الأسئلة الشائعة قبل وبعد البيع، ومعالجة الإرجاع، وتحرير الطلبات
• إجراءات داخل المحادثة — إلغاء أو خصم أو بيع إضافي مباشرة داخل المحادثة
• إدارة الدعم والتذاكر — مركز مساعدة، وحدات ماكرو، قواعد، طرق عرض، تعيين، توجيه، واستبيانات رضا
• التكاملات والرؤى — Klaviyo وRecharge وLoop Returns وYotpo وأكثر من 150 خيارًا، بالإضافة إلى المراقبة المباشرة وتقارير الأداء
• تدريب الذكاء الاصطناعي — نصائح استباقية ولحظية تساعد الوكلاء على التحسين مع كل محادثة