Gorgias

Cos'è Gorgias?

Gorgias è una piattaforma conversazionale IA e un helpdesk costruito appositamente per i negozi ecommerce. Unifica i tuoi canali di supporto in un'unica casella e importa i dati live di Shopify (ordini, dettagli clienti e altro) direttamente in ogni conversazione, consentendo agli agenti di rispondere più velocemente senza cambiare finestra.

Quale problema risolve?

I team di supporto ecommerce perdono tempo passando da uno strumento all'altro e cercando informazioni sugli ordini. Gorgias risolve questo problema combinando una casella omnichannel (email, live chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook) con un Agente IA addestrato sul tuo brand. L'IA gestisce le richieste di routine come FAQ, resi e rimborsi, mentre gli agenti ricevono il contesto completo per risposte più rapide e precise. Inoltre, coinvolge gli acquirenti con suggerimenti di prodotti per aiutare a convertire i visitatori in clienti.

A chi è rivolto?

Progettato per i brand ecommerce, in particolare i negozi Shopify, con volumi elevati di ticket che vogliono automatizzare il supporto di routine e unificare le conversazioni dei clienti su più canali. Gorgias dichiara di alimentare le conversazioni dei clienti per il 40% dei brand Shopify. È meno adatto per le aziende non ecommerce o per team molto piccoli con un budget limitato che non necessitano di automazione omnichannel.

• Integrazione nativa con Shopify — Visualizza ordini, dati cliente e dettagli account direttamente in ogni conversazione
• Casella omnichannel — Email, live chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook in un'unica vista
• Agente IA — Addestrato sul tuo brand per rispondere a FAQ pre e post vendita, gestire resi e modificare ordini
• Azioni in conversazione — Annulla, sconta o effettua upselling direttamente nella conversazione
• Gestione ticket e supporto — Centro assistenza, macro, regole, viste, assegnazione, routing e sondaggi di soddisfazione
• Integrazioni e insight — Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo e oltre 150 altre, con monitoraggio live e report sulle performance
• Coaching IA — Suggerimenti proattivi e in tempo reale aiutano gli agenti a migliorare con ogni conversazione