LiveChat — Assistenza clienti ◆

LiveChat è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta le aziende a coinvolgere i visitatori del sito attraverso messaggistica in tempo reale, chatbot basati sull'intelligenza artificiale e una casella di posta condivisa. Risolve il problema delle vendite perse e del supporto lento, trasformando la navigazione passiva in conversazioni dal vivo.

Cosa fa

LiveChat cattura i visitatori con inviti proattivi alla chat, instrada le conversazioni all'agente giusto e automatizza le richieste comuni con i chatbot. Tutte le chat vengono registrate con il contesto del cliente, così gli agenti possono riprendere da dove avevano lasciato. Il sistema di ticketing integrato garantisce che nessuna richiesta venga persa.

A chi è più adatto

• E-commerce che necessitano di supporto istantaneo alle vendite e desiderano aumentare il valore medio degli ordini
• Aziende SaaS che gestiscono domande sui prodotti e onboarding
• Attività di servizi che gestiscono prenotazioni di appuntamenti e qualificazione dei lead

Meno indicato per

• Aziende che richiedono una personalizzazione CRM avanzata oltre le integrazioni predefinite
• Team che necessitano di un help desk autonomo senza un focus sulla chat

Punti di forza

• Sistema di ticketing integrato: nessun help desk separato necessario
• Chatbot che si attivano in base al comportamento del visitatore o alla pagina visitata
• Si integra con oltre 200 strumenti, tra cui Shopify, Salesforce e Slack
• App mobili per iOS e Android, così gli agenti possono rispondere in movimento

• Chat in tempo reale — i visitatori vedono quando l'agente sta scrivendo e ricevono risposte immediate, creando fiducia e accelerando le soluzioni
• Chatbot AI — automatizza FAQ, qualifica lead e prenota appuntamenti senza intervento umano
• Sistema di ticketing — le chat non risolte diventano ticket con livelli di priorità per il follow-up
• Inviti proattivi — attiva la chat in base al tempo trascorso sulla pagina, al valore del carrello o all'URL per catturare lead
• Report e analisi — monitora tempi di risposta, punteggi di soddisfazione e volume di chat per migliorare le performance
• App mobili — gli agenti rispondono da iOS o Android, mantenendo il supporto connesso ovunque

Prezzi di LiveChat: da 19 €/mese a persona (fatturazione annuale). Modello di fatturazione: Subscription.

Starter

19 €/mese a persona (fatturazione annuale). Include Text Intelligence, monitoraggio di 100 visitatori, 1 campagna ricorrente, cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione base del widget, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Massimo 1 utente.

Team

49 €/mese a persona (fatturazione annuale). Tutto incluso in Starter, più Text Intelligence, monitoraggio di 400 visitatori, campagne illimitate, cronologia chat illimitata, personalizzazione completa del widget, reportistica di base. Utenti illimitati.

Business

79 €/mese a persona (fatturazione annuale). Tutto incluso in Team, più Text Intelligence, monitoraggio di 1.000 visitatori, pianificazione del lavoro, previsione del personale, report su richiesta, reportistica avanzata, performance degli agenti, SMS e Apple Messages for Business.

Enterprise

Prezzi personalizzati per aziende globali. Contatta le vendite per i dettagli.

Tutti i piani includono una prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta.

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