Zendesk — Assistenza clienti

Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta i team a gestire le richieste via email, chat, telefono e social media da un'unica dashboard. Risolve il problema delle conversazioni frammentate centralizzandole in un sistema di ticketing con automazione e strumenti di self-service.

Cosa fa

Zendesk organizza tutte le richieste dei clienti in ticket, permettendo agli agenti di rispondere da un'unica interfaccia. Include trigger, macro e SLA per l'automazione dei flussi di lavoro, una knowledge base per il self-service e dashboard di reporting. Si integra con CRM, e-commerce e strumenti di analisi tramite un marketplace con oltre 1.800 app.

A chi è adatto

• Team di assistenza clienti che gestiscono volumi elevati di ticket
• Negozi di e-commerce che necessitano di supporto multicanale
• Aziende SaaS che vogliono un help desk scalabile
• Startup (le startup qualificate possono ottenere fino a 2 anni gratuiti)

Zendesk non è ideale per team molto piccoli con esigenze di supporto semplici, che potrebbero trovarlo complesso o costoso.

Casi d'uso reali

• Aziende di vendita al dettaglio che usano live chat e messaggistica per interagire con i clienti sui siti web
• Aziende tecnologiche che utilizzano agenti AI per risolvere autonomamente problemi complessi
• Team IT che usano Zendesk per la gestione dei servizi ai dipendenti
• Organizzazioni sanitarie che migliorano l'esperienza del paziente con un supporto sicuro

• Sistema di ticketing — Tieni traccia, organizza e risolvi tutti i ticket in un unico posto
• Supporto multicanale — Email, chat, telefono, social media e messaggistica
• Automazione — Trigger, macro e SLA per ottimizzare i flussi di lavoro
• Knowledge base — Crea articoli di help per il self-service
• Reporting — Dashboard e analisi su volume di ticket, tempi di risposta e soddisfazione
• Agenti AI — Risolvono autonomamente problemi complessi su tutti i canali
• Integrazioni — Connettiti con CRM, e-commerce e strumenti di produttività tramite oltre 1.800 app

Prezzi di Zendesk: da $19/agente/mese. Modello di fatturazione: Freemium.

Per confronto: il prezzo di partenza mediano in Assistenza clienti è $27.50/mese, misurato su 122 strumenti che monitoriamo. Vedi il SaaS Pricing Index completo →

Suite Team

$55/agente/mese fatturati annualmente. Include ticketing, knowledge base, help center e fino a 50 agenti.

Suite Growth

$89/agente/mese fatturati annualmente. Aggiunge supporto multilingua, sondaggi di soddisfazione e funzionalità degli agenti AI.

Suite Professional

$115/agente/mese fatturati annualmente. Include instradamento basato sulle competenze, ruoli personalizzati e conformità HIPAA.

Tutti i piani includono una prova gratuita. Le startup possono qualificarsi per fino a 2 anni gratuiti.

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