Chatwoot ◆
Chatwoot è una piattaforma di assistenza clienti open-source potenziata dall'AI, con casella di posta unificata, live chat e messaggistica omnichannel. Include un piano gratuito.
Gratis·da $19/agente/mese (fatturato annualmente)
Informazioni su Zendesk
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta i team a gestire le richieste via email, chat, telefono e social media da un'unica dashboard. Risolve il problema delle conversazioni frammentate centralizzandole in un sistema di ticketing con automazione e strumenti di self-service.
Cosa fa
Zendesk organizza tutte le richieste dei clienti in ticket, permettendo agli agenti di rispondere da un'unica interfaccia. Include trigger, macro e SLA per l'automazione dei flussi di lavoro, una knowledge base per il self-service e dashboard di reporting. Si integra con CRM, e-commerce e strumenti di analisi tramite un marketplace con oltre 1.800 app.
A chi è adatto
- Team di assistenza clienti che gestiscono volumi elevati di ticket
- Negozi di e-commerce che necessitano di supporto multicanale
- Aziende SaaS che vogliono un help desk scalabile
- Startup (le startup qualificate possono ottenere fino a 2 anni gratuiti)
Zendesk non è ideale per team molto piccoli con esigenze di supporto semplici, che potrebbero trovarlo complesso o costoso.
Casi d'uso reali
- Aziende di vendita al dettaglio che usano live chat e messaggistica per interagire con i clienti sui siti web
- Aziende tecnologiche che utilizzano agenti AI per risolvere autonomamente problemi complessi
- Team IT che usano Zendesk per la gestione dei servizi ai dipendenti
- Organizzazioni sanitarie che migliorano l'esperienza del paziente con un supporto sicuro
Funzionalità principali
- Sistema di ticketing — Tieni traccia, organizza e risolvi tutti i ticket in un unico posto
- Supporto multicanale — Email, chat, telefono, social media e messaggistica
- Automazione — Trigger, macro e SLA per ottimizzare i flussi di lavoro
- Knowledge base — Crea articoli di help per il self-service
- Reporting — Dashboard e analisi su volume di ticket, tempi di risposta e soddisfazione
- Agenti AI — Risolvono autonomamente problemi complessi su tutti i canali
- Integrazioni — Connettiti con CRM, e-commerce e strumenti di produttività tramite oltre 1.800 app
Punteggio SaaSpartout
7.7
/10
Punteggio editoriale basato sulla nostra metodologia di recensione — non valutazioni degli utenti.
Prezzi di Zendesk
Prezzi di Zendesk: da $19/agente/mese. Modello di fatturazione: Freemium.
Suite Team
$55/agente/mese fatturati annualmente. Include ticketing, knowledge base, help center e fino a 50 agenti.
Suite Growth
$89/agente/mese fatturati annualmente. Aggiunge supporto multilingua, sondaggi di soddisfazione e funzionalità degli agenti AI.
Suite Professional
$115/agente/mese fatturati annualmente. Include instradamento basato sulle competenze, ruoli personalizzati e conformità HIPAA.
Tutti i piani includono una prova gratuita. Le startup possono qualificarsi per fino a 2 anni gratuiti.
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Domande frequenti
Quanto costa Zendesk?
I prezzi di Zendesk partono da $19/agente/mese per il piano base. I piani Suite completi partono da $55/agente/mese. È disponibile una prova gratuita.
Zendesk è gratuito?
Zendesk offre una prova gratuita. Le startup qualificate possono ottenere Zendesk gratis per un massimo di 2 anni.
A cosa serve Zendesk?
Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti utilizzata per gestire ticket di supporto, live chat, chiamate telefoniche e knowledge base per il self-service in un'unica dashboard.
Per chi è più adatto Zendesk?
Zendesk è ideale per team di assistenza clienti, negozi di e-commerce, aziende SaaS e reparti IT che necessitano di un help desk scalabile con supporto multicanale.
Quali sono le principali alternative a Zendesk?
Le principali alternative includono Freshdesk, Intercom, Help Scout e Salesforce Service Cloud.
