Chatwoot ◆
Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر صندوق وارد موحدًا، ودردشة مباشرة، ومراسلة متعددة القنوات — مع خطة مجانية.
مجاني·من 19 دولارًا لكل وكيل/شهر (الدفع سنويًا)
نبذة عن Zendesk
زينديسك هي منصة لخدمة العملاء تساعد فرق الدعم على إدارة الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي من لوحة تحكم واحدة. تحل مشكلة تشتت محادثات العملاء من خلال مركزيتها في نظام تذاكر مزود بأدوات الأتمتة والخدمة الذاتية.
ما الذي تقدمه
تنظم زينديسك جميع استفسارات العملاء في تذاكر، مما يسمح للوكلاء بالرد من واجهة واحدة. تشمل المشغلات والإجراءات الكلية واتفاقيات مستوى الخدمة لأتمتة سير العمل، وقاعدة معرفية للخدمة الذاتية، ولوحات بيانية للتقارير. تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية وأدوات التحليلات من خلال سوق يضم أكثر من 1,800 تطبيقًا.
الأكثر ملاءمة لـ
- فرق دعم العملاء التي تتعامل مع كميات كبيرة من التذاكر
- متاجر التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى دعم متعدد القنوات
- شركات البرمجيات كخدمة التي تريد مكتب مساعدة قابلًا للتوسع
- الشركات الناشئة (الشركات الناشئة المؤهلة تحصل على خدمة مجانية لمدة تصل إلى سنتين)
زينديسك ليست مثالية للفرق الصغيرة جدًا ذات احتياجات الدعم البسيطة، فقد تجدها كثيفة الميزات أو مرتفعة التكلفة.
حالات استخدام واقعية
- شركات البيع بالتجزئة تستخدم الدردشة الحية والمراسلة للتفاعل مع العملاء على مواقع الويب
- شركات التكنولوجيا تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات المعقدة بشكل مستقل
- فرق تقنية المعلومات تستخدم زينديسك لإدارة خدمات الموظفين
- مؤسسات الرعاية الصحية تحسن تجربة المرضى من خلال الدعم الآمن
الميزات الرئيسية
- نظام التذاكر — تتبع وتنظيم وحل جميع التذاكر في مكان واحد
- دعم متعدد القنوات — البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة
- الأتمتة — مشغلات وإجراءات كلية واتفاقيات مستوى خدمة لتبسيط سير العمل
- قاعدة المعرفة — إنشاء مقالات مساعدة للخدمة الذاتية
- التقارير — لوحات بيانية وتحليلات لحجم التذاكر وأوقات الاستجابة والرضا
- وكلاء الذكاء الاصطناعي — حل المشكلات المعقدة بشكل مستقل عبر القنوات
- التكاملات — الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية وأدوات الإنتاجية عبر أكثر من 1,800 تطبيقًا
أسعار Zendesk
أسعار Zendesk: من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا. نموذج الفوترة: Freemium.
باقة Suite Team
55 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند الدفع السنوي. تشمل التذاكر وقاعدة المعرفة ومركز المساعدة وحتى 50 وكيلًا.
باقة Suite Growth
89 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند الدفع السنوي. تضيف دعمًا متعدد اللغات واستبيانات رضا وإمكانيات وكلاء الذكاء الاصطناعي.
باقة Suite Professional
115 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند الدفع السنوي. تشمل التوجيه القائم على المهارات والأدوار المخصصة والامتثال لمعيار HIPAA.
جميع الباقات تتضمن نسخة تجريبية مجانية. قد تتأهل الشركات الناشئة للحصول على خدمة مجانية لمدة تصل إلى سنتين.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة زينديسك؟
تبدأ أسعار زينديسك من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا للخطة الأساسية. تبدأ أسعار الباقات الكاملة من 55 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتوفر نسخة تجريبية مجانية.
هل زينديسك مجانية؟
تقدم زينديسك نسخة تجريبية مجانية. يمكن للشركات الناشئة المؤهلة الحصول على زينديسك مجانًا لمدة تصل إلى سنتين.
لأي غرض تُستخدم زينديسك؟
زينديسك هي منصة لخدمة العملاء تُستخدم لإدارة تذاكر الدعم والدردشة الحية والمكالمات الهاتفية وقواعد المعرفة للخدمة الذاتية في لوحة تحكم واحدة.
لمن تناسب زينديسك أكثر؟
زينديسك مناسبة أكثر لفرق دعم العملاء ومتاجر التجارة الإلكترونية وشركات البرمجيات كخدمة وأقسام تقنية المعلومات التي تحتاج إلى مكتب مساعدة قابل للتوسع مع دعم متعدد القنوات.
ما هي أفضل بدائل زينديسك؟
أفضل البدائل تشمل Freshdesk وIntercom وHelp Scout وSalesforce Service Cloud.
