Zendesk — Atención al cliente

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a los equipos de soporte a gestionar consultas a través de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales desde un solo panel. Resuelve el problema de las conversaciones dispersas con los clientes centralizándolas en un sistema de tickets con automatización y herramientas de autoservicio.

Qué hace

Zendesk organiza todas las consultas de los clientes en tickets, permitiendo a los agentes responder desde una única interfaz. Incluye disparadores, macros y SLA para la automatización de flujos de trabajo, una base de conocimientos para autoservicio y paneles de informes. Se integra con CRM, comercio electrónico y herramientas de análisis a través de un mercado de más de 1800 aplicaciones.

Ideal para

• Equipos de soporte al cliente que manejan un alto volumen de tickets
• Tiendas de comercio electrónico que necesitan soporte multicanal
• Empresas SaaS que buscan un help desk escalable
• Startups (las startups calificadas pueden obtener hasta 2 años gratis)

Zendesk no es ideal para equipos muy pequeños con necesidades de soporte simples que puedan encontrarlo pesado en funciones o costoso.

Casos de uso reales

• Negocios minoristas que usan chat en vivo y mensajería para interactuar con clientes en sitios web
• Empresas de tecnología que usan agentes de IA para resolver problemas complejos de forma autónoma
• Equipos de TI que usan Zendesk para la gestión de servicios a empleados
• Organizaciones de salud que mejoran la experiencia del paciente con soporte seguro

• Sistema de tickets — Rastrea, organiza y resuelve todos los tickets en un solo lugar
• Soporte multicanal — Correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y mensajería
• Automatización — Disparadores, macros y SLA para optimizar flujos de trabajo
• Base de conocimientos — Crea artículos de ayuda para autoservicio
• Informes — Paneles y análisis sobre volumen de tickets, tiempos de respuesta y satisfacción
• Agentes de IA — Resuelven problemas complejos de forma autónoma en todos los canales
• Integraciones — Conéctate con CRM, comercio electrónico y herramientas de productividad a través de más de 1800 aplicaciones

Precios de Zendesk: desde $19/agente/mes. Modelo de facturación: Freemium.

Suite Team

$55/agente/mes facturado anualmente. Incluye sistema de tickets, base de conocimientos, centro de ayuda y hasta 50 agentes.

Suite Growth

$89/agente/mes facturado anualmente. Añade soporte multilingüe, encuestas de satisfacción y capacidades de agente de IA.

Suite Professional

$115/agente/mes facturado anualmente. Incluye enrutamiento basado en habilidades, roles personalizados y cumplimiento HIPAA.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita. Las startups pueden calificar para hasta 2 años gratis.

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