Chatwoot ◆
Chatwoot ist eine KI-gestützte Open-Source-Kundenbetreuungsplattform mit zentralem Posteingang, Live-Chat und Omnichannel-Messaging – inklusive kostenlosem Plan.
Kostenlos·ab 19 €/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Über Zendesk
Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Support-Teams hilft, Anfragen per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media über ein einziges Dashboard zu verwalten. Sie löst das Problem verstreuter Kundenkonversationen, indem sie diese in einem Ticket-System mit Automatisierung und Self-Service-Tools zentralisiert.
Was es tut
Zendesk organisiert alle Kundenanfragen in Tickets, sodass Agenten von einer Oberfläche aus antworten können. Es umfasst Trigger, Makros und SLAs für Workflow-Automatisierung, eine Wissensdatenbank für Self-Service sowie Reporting-Dashboards. Es integriert sich über einen Marktplatz mit über 1.800 Apps in CRM, E-Commerce und Analysetools.
Am besten geeignet für
- Kundensupport-Teams mit hohem Ticketaufkommen
- E-Commerce-Shops, die Multi-Channel-Support benötigen
- SaaS-Unternehmen, die einen skalierbaren Helpdesk suchen
- Start-ups (qualifizierte Start-ups erhalten bis zu 2 Jahre kostenlosen Zugang)
Zendesk ist weniger geeignet für sehr kleine Teams mit einfachen Support-Anforderungen, die die Plattform als funktionsreich oder teuer empfinden könnten.
Praktische Anwendungsfälle
- Einzelhandelsunternehmen, die Live-Chat und Messaging zur Kundenbindung auf Websites nutzen
- Technologieunternehmen, die KI-Agenten zur eigenständigen Lösung komplexer Probleme einsetzen
- IT-Teams, die Zendesk für das Mitarbeiter-Service-Management verwenden
- Gesundheitsorganisationen, die das Patientenerlebnis durch sicheren Support verbessern
Wichtigste Funktionen
- Ticket-System — Verfolgen, organisieren und lösen Sie alle Tickets an einem Ort
- Multi-Channel-Support — E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging
- Automatisierung — Trigger, Makros und SLAs zur Optimierung von Workflows
- Wissensdatenbank — Erstellen Sie Hilfsartikel für den Self-Service
- Reporting — Dashboards und Analysen zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheit
- KI-Agenten — Lösen Sie komplexe Probleme eigenständig über alle Kanäle hinweg
- Integrationen — Verbinden Sie sich über 1.800+ Apps mit CRM, E-Commerce und Produktivitätstools
SaaSpartout-Score
7.7
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von Zendesk
Preise von Zendesk: ab $19/Agent/Monat. Abrechnungsmodell: Freemium.
Suite Team
$55/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet Ticket-System, Wissensdatenbank, Help Center und bis zu 50 Agenten.
Suite Growth
$89/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Ergänzt mehrsprachigen Support, Zufriedenheitsumfragen und KI-Agent-Funktionen.
Suite Professional
$115/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet qualifikationsbasiertes Routing, benutzerdefinierte Rollen und HIPAA-Compliance.
Alle Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion. Start-ups können bis zu 2 Jahre kostenlosen Zugang erhalten.
Häufige Fragen
Wie viel kostet Zendesk?
Die Preise für Zendesk beginnen bei $19/Agent/Monat für den Basisplan. Komplette Suite-Pläne starten bei $55/Agent/Monat. Eine kostenlose Testversion ist verfügbar.
Ist Zendesk kostenlos?
Zendesk bietet eine kostenlose Testversion. Qualifizierte Start-ups können Zendesk bis zu 2 Jahre kostenlos nutzen.
Wofür wird Zendesk verwendet?
Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform zur Verwaltung von Support-Tickets, Live-Chat, Telefonanrufen und Self-Service-Wissensdatenbanken in einem Dashboard.
Für wen ist Zendesk am besten geeignet?
Zendesk eignet sich am besten für Kundensupport-Teams, E-Commerce-Shops, SaaS-Unternehmen und IT-Abteilungen, die einen skalierbaren Helpdesk mit Multi-Channel-Support benötigen.
Was sind die besten Alternativen zu Zendesk?
Die wichtigsten Alternativen sind Freshdesk, Intercom, Help Scout und Salesforce Service Cloud.
