Zendesk — Kundensupport

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Support-Teams hilft, Anfragen per E-Mail, Chat, Telefon und Social Media über ein einziges Dashboard zu verwalten. Sie löst das Problem verstreuter Kundenkonversationen, indem sie diese in einem Ticket-System mit Automatisierung und Self-Service-Tools zentralisiert.

Was es tut

Zendesk organisiert alle Kundenanfragen in Tickets, sodass Agenten von einer Oberfläche aus antworten können. Es umfasst Trigger, Makros und SLAs für Workflow-Automatisierung, eine Wissensdatenbank für Self-Service sowie Reporting-Dashboards. Es integriert sich über einen Marktplatz mit über 1.800 Apps in CRM, E-Commerce und Analysetools.

Am besten geeignet für

• Kundensupport-Teams mit hohem Ticketaufkommen
• E-Commerce-Shops, die Multi-Channel-Support benötigen
• SaaS-Unternehmen, die einen skalierbaren Helpdesk suchen
• Start-ups (qualifizierte Start-ups erhalten bis zu 2 Jahre kostenlosen Zugang)

Zendesk ist weniger geeignet für sehr kleine Teams mit einfachen Support-Anforderungen, die die Plattform als funktionsreich oder teuer empfinden könnten.

Praktische Anwendungsfälle

• Einzelhandelsunternehmen, die Live-Chat und Messaging zur Kundenbindung auf Websites nutzen
• Technologieunternehmen, die KI-Agenten zur eigenständigen Lösung komplexer Probleme einsetzen
• IT-Teams, die Zendesk für das Mitarbeiter-Service-Management verwenden
• Gesundheitsorganisationen, die das Patientenerlebnis durch sicheren Support verbessern

• Ticket-System — Verfolgen, organisieren und lösen Sie alle Tickets an einem Ort
• Multi-Channel-Support — E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging
• Automatisierung — Trigger, Makros und SLAs zur Optimierung von Workflows
• Wissensdatenbank — Erstellen Sie Hilfsartikel für den Self-Service
• Reporting — Dashboards und Analysen zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Zufriedenheit
• KI-Agenten — Lösen Sie komplexe Probleme eigenständig über alle Kanäle hinweg
• Integrationen — Verbinden Sie sich über 1.800+ Apps mit CRM, E-Commerce und Produktivitätstools

Preise von Zendesk: ab $19/Agent/Monat. Abrechnungsmodell: Freemium.

Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →

Suite Team

$55/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet Ticket-System, Wissensdatenbank, Help Center und bis zu 50 Agenten.

Suite Growth

$89/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Ergänzt mehrsprachigen Support, Zufriedenheitsumfragen und KI-Agent-Funktionen.

Suite Professional

$115/Agent/Monat (jährliche Abrechnung). Beinhaltet qualifikationsbasiertes Routing, benutzerdefinierte Rollen und HIPAA-Compliance.

Alle Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion. Start-ups können bis zu 2 Jahre kostenlosen Zugang erhalten.

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