Chatwoot — Atención al cliente ◆

Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente open-source con IA que centraliza chat en vivo, correo electrónico y mensajería social en una sola bandeja de entrada compartida. Puedes alojarla tú mismo para tener control total o usarla en la nube, siendo una alternativa flexible a herramientas como Intercom y Zendesk.

Qué soluciona

Chatwoot consolida los canales de soporte fragmentados en un solo panel, automatiza preguntas frecuentes con su agente Captain AI integrado y aumenta la productividad de los agentes con sugerencias de respuestas inteligentes de Copilot y traducción en vivo. Ayuda a los equipos a reducir los tiempos de respuesta y gestionar las conversaciones de forma eficiente.

Para quién es

Chatwoot es ideal para startups, pymes y entusiastas del open-source que necesitan un soporte multicanal asequible y personalizable. Es utilizado por más de 15.000 empresas en todo el mundo. Puede no ser adecuado para grandes empresas que requieran SSO/SAML avanzado y registros de auditoría en planes de nivel inferior.

Casos de uso reales

Usa Chatwoot para unificar interacciones de chat en vivo en tu web, correo electrónico, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp y SMS; automatizar respuestas a preguntas frecuentes; configurar bandejas de entrada colaborativas para el equipo; y publicar artículos de base de conocimiento de autoservicio.

• Bandeja de entrada unificada — Todas las conversaciones de correo electrónico, chat y canales sociales en un solo lugar
• Soporte omnicanal — Conecta chat en vivo en la web, correo electrónico, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp y SMS
• Agente Captain AI — Automatiza preguntas frecuentes usando tu centro de ayuda, chats y FAQs
• Copilot para agentes — Sugerencias de respuestas inteligentes, consultas de conversaciones pasadas y traducción en vivo
• Reglas de automatización — Activa la asignación, el etiquetado y las respuestas automáticas
• Base de conocimiento — Publica artículos del centro de ayuda para autoservicio
• Informes y analíticas — Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento de los agentes

Precios de Chatwoot: desde $19/agente/mes (facturado anualmente). Modelo de facturación: Freemium.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Hacker – $0/agente/mes

Hasta 2 agentes, 500 conversaciones/mes, canal de chat en vivo. Incluye retención de datos de 30 días. No está pensado para equipos de producción que busquen omnicanalidad o IA completas.

Startups – $19/agente/mes (facturado anualmente)

Conversaciones ilimitadas, todos los canales, Captain AI con 300 créditos, centro de ayuda, retención de datos de 1 año. Ideal para equipos pequeños que escalan su soporte.

Business – $39/agente/mes (facturado anualmente)

Todas las funciones de Startups más equipos, reglas de automatización, 500 créditos de Captain AI, retención de datos de 2 años. El más popular para empresas en crecimiento.

Enterprise – $99/agente/mes (facturado anualmente)

Todas las funciones de Business más SSO/SAML, registros de auditoría, 800 créditos de Captain AI, retención de datos de 3 años. Para organizaciones grandes con necesidades de cumplimiento normativo.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 15 días. También disponible la opción de autoalojamiento.

Ver los precios y planes actuales de Chatwoot →