Chatwoot ◆
Chatwoot è una piattaforma di assistenza clienti open-source potenziata dall'AI, con casella di posta unificata, live chat e messaggistica omnichannel. Include un piano gratuito.
Gratis·da $19/agente/mese (fatturato annualmente)
Informazioni su LiveChat
LiveChat è una piattaforma di assistenza clienti che aiuta le aziende a coinvolgere i visitatori del sito attraverso messaggistica in tempo reale, chatbot basati sull'intelligenza artificiale e una casella di posta condivisa. Risolve il problema delle vendite perse e del supporto lento, trasformando la navigazione passiva in conversazioni dal vivo.
Cosa fa
LiveChat cattura i visitatori con inviti proattivi alla chat, instrada le conversazioni all'agente giusto e automatizza le richieste comuni con i chatbot. Tutte le chat vengono registrate con il contesto del cliente, così gli agenti possono riprendere da dove avevano lasciato. Il sistema di ticketing integrato garantisce che nessuna richiesta venga persa.
A chi è più adatto
- E-commerce che necessitano di supporto istantaneo alle vendite e desiderano aumentare il valore medio degli ordini
- Aziende SaaS che gestiscono domande sui prodotti e onboarding
- Attività di servizi che gestiscono prenotazioni di appuntamenti e qualificazione dei lead
Meno indicato per
- Aziende che richiedono una personalizzazione CRM avanzata oltre le integrazioni predefinite
- Team che necessitano di un help desk autonomo senza un focus sulla chat
Punti di forza
- Sistema di ticketing integrato: nessun help desk separato necessario
- Chatbot che si attivano in base al comportamento del visitatore o alla pagina visitata
- Si integra con oltre 200 strumenti, tra cui Shopify, Salesforce e Slack
- App mobili per iOS e Android, così gli agenti possono rispondere in movimento
Funzionalità principali
- Chat in tempo reale — i visitatori vedono quando l'agente sta scrivendo e ricevono risposte immediate, creando fiducia e accelerando le soluzioni
- Chatbot AI — automatizza FAQ, qualifica lead e prenota appuntamenti senza intervento umano
- Sistema di ticketing — le chat non risolte diventano ticket con livelli di priorità per il follow-up
- Inviti proattivi — attiva la chat in base al tempo trascorso sulla pagina, al valore del carrello o all'URL per catturare lead
- Report e analisi — monitora tempi di risposta, punteggi di soddisfazione e volume di chat per migliorare le performance
- App mobili — gli agenti rispondono da iOS o Android, mantenendo il supporto connesso ovunque
