LiveChat

LiveChat هو منصة لخدمة العملاء تساعد الشركات على التفاعل مع زوار الموقع من خلال المراسلة الفورية، وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وصندوق وارد موحد. يحل مشكلة المبيعات المفقودة والدعم البطيء بتحويل التصفح السلبي إلى محادثات حية.

ما يفعله

يجذب LiveChat الزوار بدعوات محادثة استباقية، ويوجّه المحادثات إلى الوكيل المناسب، ويؤتمت الاستفسارات الشائعة باستخدام روبوتات الدردشة. تُسجّل جميع المحادثات مع سياق العميل حتى يتمكن الوكلاء من متابعة المحادثة من حيث توقفت. يضمن نظام التذاكر المدمج عدم ضياع أي استفسار.

الأفضل لـ

• متاجر التجارة الإلكترونية التي تحتاج دعم مبيعات فوري وترغب في زيادة متوسط قيمة الطلب
• شركات SaaS التي تتعامل مع استفسارات المنتجات وعمليات الإعداد
• الشركات الخدمية التي تدير حجوزات المواعيد وتأهيل العملاء المحتملين

غير مثالي لـ

• المؤسسات التي تحتاج تخصيصًا عميقًا لإدارة علاقات العملاء يتجاوز التكاملات الجاهزة
• الفرق التي تحتاج مكتب مساعدة مستقل دون تركيز على الدردشة

نقاط القوة

• نظام تذاكر مدمج—لا حاجة لمكتب مساعدة منفصل
• روبوتات دردشة تُفعّل بناءً على سلوك الزائر أو الصفحة التي يزورها
• يتكامل مع أكثر من 200 أداة تشمل Shopify وSalesforce وSlack
• تطبيقات جوال لنظامي iOS وAndroid تتيح للوكلاء الرد أثناء التنقل

• الدردشة الفورية — يرى الزوار كتابة الوكيل ويحصلون على ردود فورية، مما يبني الثقة ويسرّع الحل
• روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي — أتمتة الأسئلة الشائعة، تأهيل العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات دون تدخل بشري
• نظام التذاكر — تتحول المحادثات غير المحلولة إلى تذاكر بمستويات أولوية للمتابعة
• الدعوات الاستباقية — تشغيل الدردشة بناءً على مدة التصفح، قيمة السلة، أو رابط URL لجذب العملاء المحتملين
• التقارير والتحليلات — تتبع أوقات الاستجابة، درجات الرضا، وحجم المحادثات لتحسين الأداء
• تطبيقات الجوال — يرد الوكلاء من أجهزة iOS أو Android، مما يبقي الدعم متصلاً من أي مكان