LiveChat

LiveChat es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a conectar con los visitantes de su sitio web a través de mensajería en tiempo real, chatbots impulsados por IA y una bandeja de entrada compartida. Soluciona el problema de las ventas perdidas y la atención lenta transformando la navegación pasiva en conversaciones en vivo.

Qué hace

LiveChat capta visitantes con invitaciones de chat proactivas, dirige las conversaciones al agente adecuado y automatiza las consultas frecuentes con chatbots. Todos los chats se registran con el contexto del cliente para que los agentes puedan retomar la conversación exactamente donde la dejaron. El sistema de tickets integrado garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta.

Ideal para

• Tiendas de e-commerce que necesitan soporte de ventas inmediato y quieren aumentar el valor medio del pedido
• Empresas SaaS que gestionan dudas sobre productos y procesos de onboarding
• Negocios de servicios que gestionan reservas de citas y calificación de leads

No es ideal para

• Empresas que requieren una personalización profunda del CRM más allá de las integraciones predefinidas
• Equipos que necesitan un help desk independiente sin un enfoque centrado en el chat

Puntos fuertes

• Sistema de tickets integrado: no necesitas un help desk aparte
• Chatbots que se activan según el comportamiento del visitante o la página visitada
• Se integra con más de 200 herramientas, incluyendo Shopify, Salesforce y Slack
• Aplicaciones móviles para iOS y Android para que los agentes puedan responder sobre la marcha

• Chat en vivo en tiempo real — los visitantes ven cuando el agente escribe y reciben respuestas instantáneas, generando confianza y acelerando la resolución
• Chatbots con IA — automatiza preguntas frecuentes, cualifica leads y agenda reuniones sin intervención humana
• Sistema de tickets — los chats no resueltos se convierten en tickets con niveles de prioridad para su seguimiento
• Invitaciones proactivas — activa el chat según el tiempo en la página, el valor del carrito o la URL para captar leads
• Informes y análisis — mide tiempos de respuesta, índices de satisfacción y volumen de chats para mejorar el rendimiento
• Aplicaciones móviles — los agentes responden desde iOS o Android, manteniendo el soporte conectado desde cualquier lugar