LiveChat

LiveChat ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Website-Besucher durch Echtzeit-Messaging, KI-gestützte Chatbots und ein gemeinsames Postfach zu erreichen. Es löst das Problem verpasster Verkäufe und langsamer Unterstützung, indem passives Surfen in Live-Gespräche verwandelt wird.

Was es tut

LiveChat erfasst Besucher mit proaktiven Chat-Einladungen, leitet Gespräche an den richtigen Agenten weiter und automatisiert häufige Anfragen mit Chatbots. Alle Chats werden mit Kundenkontext protokolliert, sodass Agenten nahtlos dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben. Das integrierte Ticket-System stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht.

Am besten geeignet für

• E-Commerce-Shops, die sofortigen Verkaufssupport benötigen und den durchschnittlichen Bestellwert steigern möchten
• SaaS-Unternehmen, die Produktfragen und Onboarding bearbeiten
• Dienstleistungsunternehmen, die Terminbuchungen und Lead-Qualifizierung verwalten

Weniger geeignet für

• Unternehmen, die tiefgehende CRM-Anpassungen über vorgefertigte Integrationen hinaus benötigen
• Teams, die ein eigenständiges Helpdesk ohne Chat-Fokus brauchen

Stärken

• Integriertes Ticket-System – kein separates Helpdesk erforderlich
• Chatbots, die basierend auf Besucherverhalten oder besuchter Seite ausgelöst werden
• Integration mit über 200 Tools, darunter Shopify, Salesforce und Slack
• Mobile Apps für iOS und Android, sodass Agenten auch unterwegs antworten können

• Echtzeit-Chat – Besucher sehen, wenn der Agent tippt, und erhalten sofortige Antworten, was Vertrauen aufbaut und Lösungen beschleunigt
• KI-Chatbots – automatisieren FAQ, qualifizieren Leads und buchen Termine ohne menschliches Eingreifen
• Ticket-System – ungelöste Chats werden zu Tickets mit Prioritätsstufen für die Nachverfolgung
• Proaktive Einladungen – Chat basierend auf Verweildauer, Warenkorbwert oder URL auslösen, um Leads zu generieren
• Berichte & Analysen – Reaktionszeiten, Zufriedenheitswerte und Chat-Volumen verfolgen, um die Leistung zu verbessern
• Mobile Apps – Agenten antworten von iOS oder Android und bleiben so überall vernetzt