Gorgias — Support client ◆

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est une plateforme conversationnelle d'IA et un helpdesk spécialement conçu pour les boutiques en ligne. Il centralise tous vos canaux de support dans une boîte de réception unique et intègre les données Shopify en direct—commandes, détails clients, etc.—directement dans chaque conversation, permettant à vos agents de répondre plus vite sans changer d'onglet.

Quel problème résout-il ?

Les équipes de support e-commerce perdent du temps à basculer entre différents outils et à chercher des informations sur les commandes. Gorgias résout ce problème en combinant une boîte de réception omnicanale (email, chat en direct, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook) avec un Agent IA formé à votre marque. L'IA gère les demandes récurrentes comme les FAQ, retours et remboursements, tandis que les agents disposent de tout le contexte nécessaire pour des réponses plus rapides et précises. Il engage également les visiteurs avec des recommandations produits pour convertir les navigateurs en acheteurs.

À qui s'adresse-t-il ?

Conçu pour les marques e-commerce—notamment les boutiques Shopify—avec un volume élevé de tickets, qui souhaitent automatiser le support récurrent et centraliser les conversations clients. Gorgias indique qu'il alimente les conversations clients de 40 % des marques Shopify. Il est moins adapté aux entreprises non e-commerce ou aux très petites équipes avec un budget serré qui n'ont pas besoin d'automatisation omnicanale.

• Intégration native Shopify — Affichez toute commande, donnée client et détail de compte directement dans chaque conversation
• Boîte de réception omnicanale — Email, chat en direct, SMS, WhatsApp, Instagram et Facebook en un seul écran
• Agent IA — Formé à votre marque pour répondre aux FAQ pré- et post-achat, gérer les retours et modifier les commandes
• Actions en conversation — Annuler, accorder une remise ou vendre mieux directement depuis la conversation
• Gestion du support et des tickets — Centre d'aide, macros, règles, vues, affectation, routage et enquêtes de satisfaction
• Intégrations et analyses — Klaviyo, Recharge, Loop Returns, Yotpo, et 150+ autres, avec suivi en direct et rapports de performance
• Coaching IA — Conseils proactifs en temps réel pour aider les agents à s'améliorer à chaque conversation

Tarifs de Gorgias : à partir de 10 $/mois. Modèle de facturation : Subscription.

Starter — 10 $/mois

50 tickets de helpdesk par mois. Inclut support email et chat, centre d'aide, macros, règles et fonctionnalités omnicanales de base. Tickets supplémentaires à 0,40 $ le ticket. Agent IA non inclus.

Basic — 50 $/mois

300 tickets par mois. Ajoute Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS & Voix (options payantes), intégrations (Klaviyo, Recharge, etc.), permissions utilisateurs et SSO. Agent IA disponible en option (paiement par conversation résolue, 0,90 $–1,00 $ par interaction). Tickets supplémentaires à 40 $ pour 100 tickets.

Pro (Recommandé) — 300 $/mois

2 000 tickets par mois. Inclut toutes les fonctionnalités Basic plus les capacités avancées de l'Agent IA, le support des médias TikTok et un support prioritaire. Tickets supplémentaires à 0,40 $ le ticket ; dépassement Agent IA à 1,50 $ par interaction.

Advanced — 750 $/mois

5 000 tickets par mois. Ensemble complet de fonctionnalités incluant Agent IA, coaching, attribution des revenus et support dédié. Tickets supplémentaires à 40 $ pour 100 ; dépassement IA à 150 $ pour 100 interactions.

Enterprise — Volume et tarification personnalisés. Essai gratuit disponible pour toutes les formules. Passez à la facturation annuelle et bénéficiez de 2 mois offerts (jusqu'à 16 % de réduction). Utilisateurs illimités sur la plupart des formules.

Voir les tarifs et forfaits actuels de Gorgias →