يتيح لك وكلاء Jotform AI بناء ونشر مساعدين ذكاء اصطناعي بدون برمجة لدعم العملاء عبر أكثر من 7 قنوات.
مجاني · ابتداءً من 34 دولارًا/شهريًا
نبذة عن Stonly
ماذا تفعل ستونلي
ستونلي هي منصة لإدارة المعرفة صممت خصيصًا لفرق خدمة العملاء. تساعد وكلاء الدعم على حل التذاكر بشكل أسرع وتمكن العملاء من الخدمة الذاتية من خلال تقديم أدلة إرشادية تفاعلية وشخصية خطوة بخطوة. على عكس قواعد المعرفة التقليدية، تقوم ستونلي بتنظيم المحتوى في تدفقات إرشادية تقلل من الإرباك وتضمن الدقة.
المشكلة التي تحلها
غالبًا ما تعاني فرق دعم العملاء من أحجام تذاكر عالية، وأوقات حل طويلة، وتدريب مكثف للوكلاء. تقلل ستونلي تذاكر الدعم بنسبة تصل إلى 80٪، وتخفض وقت الحل بنسبة 20٪، وتقلل وقت التدريب بنسبة 58٪ (بناءً على مقاييس أبلغ عنها العملاء). تستبدل الوثائق المبعثرة بمصدر واحد للحقيقة يمكن للوكلاء والعملاء متابعته بسهولة.
لمن تناسب (ولمن لا تناسب)
ستونلي هي الأنسب لفرق دعم العملاء في قطاعات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتقنية المعلومات (IT)، وقطاعات الخدمات الذين يحتاجون إلى توحيد العمليات المعقدة وتمكين الخدمة الذاتية. وهي أقل ملاءمة للفرق غير الرسمية التي تحتاج فقط إلى صفحة أسئلة شائعة بسيطة — تكمن قوة ستونلي في المعرفة المنظمة والتفاعلية مع المساعدة بالذكاء الاصطناعي.
حالات استخدام واقعية
تستخدم الشركات ستونلي لإنشاء أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التفاعلية لمكاتب المساعدة التقنية، وتجارب منتج خطوة بخطوة لإعداد العملاء الجدد، وروبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تصد تذاكر الدعم. تتيح عمليات الدمج مع Zendesk وFreshdesk وSalesforce وServiceNow للوكلاء الوصول إلى المعرفة مباشرة في سير عملهم.
الميزات الرئيسية
- أدلة تفاعلية — أنشئ دروسًا تعليمية خطوة بخطوة مع متغيرات ومحفزات لتوجيه المستخدمين خلال العمليات المعقدة.
- مساعدة وكيل بالذكاء الاصطناعي — لخص التذاكر تلقائيًا، واقترح مسارات الحل، وأنشئ ردودًا باستخدام معرفتك الموثقة.
- روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي — قدم إجابات واثقة للخدمة الذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستند إلى قاعدة معرفتك المنظمة.
- دعم متعدد اللغات — قدم أدلة بعدة لغات؛ تشمل الخطط المؤسسية الترجمة التلقائية.
- تحليلات المسار الكامل — تتبع مشاهدات الدليل، ومعدلات الإكمال، وحدد نقاط الانقطاع لتحسين محتوى المعرفة.
- تكامل مع أنظمة التذاكر — ضع الأدلة مباشرة في Zendesk وFreshdesk وSalesforce وFront والمزيد.
- محفزات واستهداف غير محدودين — اعرض الدليل المناسب في الوقت المناسب بناءً على بيانات المستخدم وسلوكه.
تقييم SaaSpartout
7.5
/10
تقييم تحريري وفق منهجية المراجعة لدينا — وليس تقييمات المستخدمين.
◆ مستشار الذكاء الاصطناعي — 30 ثانية، بدون تسجيل
لماذا تبحث عن أداة Helpdesk اليوم؟
أسعار Stonly
أسعار Stonly: تتوفر خطة أساسية مجانية. نموذج الفوترة: Free.
الخطة الأساسية (مجانية)
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا من خطة الأعمال الصغيرة مشمولة. بعد التجربة، يمكنك الرجوع إلى الخطة الأساسية: 400 مشاهدة دليل/شهر، 5 أدلة منشورة (حتى 100 خطوة لكل منها)، لغة واحدة، عضو فريق واحد. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
الأعمال الصغيرة
الخطة المبدئية للشركات التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف. تشمل: أدلة وجولات غير محدودة، لغات متعددة، قاعدة معرفة واحدة، 4000 مشاهدة دليل شهريًا، 5 أعضاء فريق، علامة تجارية مخصصة، تحليلات المسار الكامل، التحكم في الإصدارات، تكاملات مع Segment وZapier وFreshpaint وRudderstack والمزيد.
المؤسسات
أسعار مخصصة للمؤسسات المتوسعة. تشمل كل ما في خطة الأعمال الصغيرة بالإضافة إلى: قواعد معرفة غير محدودة، وكلاء ذكاء اصطناعي، أتمتة، دخول موحد (SSO)، قواعد معرفة خاصة، خيارات العلامة البيضاء، ترجمة تلقائية، إدارة متقدمة لحقوق الفريق، تكاملات مع Salesforce وZendesk وFreshdesk وFront، دعم ذو أولوية، نجاح عملاء مخصص، مراجعة أمنية، واستبيانات.
جميع الخطط تتضمن تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة ستونلي؟
تقدم ستونلي خطة مجانية أساسية (400 مشاهدة دليل/شهر، حتى 5 أدلة) وخطة أعمال صغيرة مدفوعة بسعر غير معلن. الخطط المؤسسية بأسعار مخصصة. تتوفر تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لخطة الأعمال الصغيرة.
هل ستونلي مجانية؟
نعم، لدى ستونلي خطة أساسية مجانية تتضمن 400 مشاهدة دليل شهريًا، و5 أدلة منشورة، وعضو فريق واحد. تحصل على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لخطة الأعمال الصغيرة قبل الرجوع إلى الخطة الأساسية.
ماذا تفعل ستونلي؟
ستونلي هي منصة لإدارة المعرفة لخدمة العملاء. تتيح لك إنشاء أدلة تفاعلية ومقالات خطوة بخطوة تساعد العملاء على الخدمة الذاتية والوكلاء على حل التذاكر بشكل أسرع، مع مساعدة بالذكاء الاصطناعي.
لمن تناسب ستونلي أكثر؟
ستونلي هي الأنسب لفرق دعم العملاء في قطاعات البرمجيات كخدمة (SaaS)، وتقنية المعلومات (IT)، وقطاعات الخدمات التي تحتاج إلى تقليل حجم التذاكر، وتوحيد العمليات المعقدة، وتسريع تدريب الوكلاء. وهي أقل ملاءمة للفرق التي تحتاج فقط إلى صفحة أسئلة شائعة ثابتة وبسيطة.
ما هي أفضل بدائل ستونلي؟
أفضل البدائل تشمل Guru وDocument360 وConfluence وHelpjuice وZendesk Guide. تتميز ستونلي بأدلتها التفاعلية خطوة بخطوة وميزات مساعدة الوكيل بالذكاء الاصطناعي.
هل تتكامل ستونلي مع Zendesk؟
نعم، تتكامل ستونلي مع Zendesk وFreshdesk وSalesforce وFront وServiceNow في الخطط المؤسسية. كما تتصل مع Segment وZapier وFreshpaint وRudderstack في جميع الخطط المدفوعة.
