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À propos de Stonly
Ce que fait Stonly
Stonly est une plateforme de gestion des connaissances conçue pour les équipes de service client. Elle aide les agents de support à résoudre les tickets plus rapidement et permet aux clients de s'auto-servir en proposant des guides et articles interactifs personnalisés, étape par étape. Contrairement aux bases de connaissances standard, Stonly structure le contenu en flux guidés qui réduisent la surcharge d'informations et garantissent la précision.
Le problème qu'elle résout
Les équipes de support client sont souvent confrontées à des volumes de tickets élevés, des temps de résolution longs et une formation des agents chronophage. Stonly réduit les tickets de support jusqu'à 80 %, diminue le temps de résolution de 20 % et abaisse le temps de formation de 58 % (selon les métriques rapportées par les clients). Elle remplace une documentation dispersée par une source unique de vérité que les agents et les clients peuvent facilement suivre.
À qui elle s'adresse (et à qui elle ne s'adresse pas)
Stonly est idéale pour les équipes de support client dans les secteurs SaaS, IT et des services qui ont besoin de standardiser des processus complexes et de favoriser l'auto-service. Elle est moins adaptée aux équipes informelles qui n'ont besoin que d'une simple page FAQ — la force de Stonly réside dans une connaissance structurée et interactive avec assistance IA.
Cas d'usage concrets
Les entreprises utilisent Stonly pour créer des guides de dépannage interactifs pour les help desks IT, des parcours produit étape par étape pour l'onboarding client, et des chatbots alimentés par l'IA qui détournent les tickets de support. Les intégrations avec Zendesk, Freshdesk, Salesforce et ServiceNow permettent aux agents d'accéder aux connaissances directement dans leur flux de travail.
Fonctionnalités clés
- Guides interactifs — Créez des tutoriels étape par étape avec des variables et des déclencheurs pour guider les utilisateurs à travers des processus complexes.
- Assistance agent IA — Résumez automatiquement les tickets, suggérez des voies de résolution et générez des réponses en utilisant vos connaissances vérifiées.
- Chatbot conversationnel IA — Offrez des réponses d'auto-service confiantes et pilotées par l'IA, adossées à votre base de connaissances structurée.
- Support multilingue — Proposez des guides en plusieurs langues ; les plans Enterprise incluent la traduction automatique.
- Analytique de parcours complet — Suivez les vues des guides, les taux d'achèvement et identifiez les points d'abandon pour améliorer le contenu des connaissances.
- Intégrations help desk — Intégrez les guides directement dans Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Front, et plus.
- Déclencheurs et ciblage illimités — Affichez le bon guide au bon moment en fonction des données et du comportement de l'utilisateur.
Score SaaSpartout
7.5
/10
Score éditorial issu de notre méthodologie d’évaluation — pas de notes d’utilisateurs.
◆ Conseiller IA — 30 secondes, sans inscription
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Tarifs de Stonly
Tarifs de Stonly : Plan Basic gratuit disponible. Modèle de facturation : Free.
À titre de comparaison : le prix de départ médian dans Support client est de $29/mois, mesuré sur 132 outils que nous suivons. Voir le SaaS Pricing Index complet →
Basic (Gratuit)
Essai gratuit de 14 jours du plan Small Business inclus. Après l'essai, retour au plan Basic : 400 consultations de guides/mois, 5 guides publiés (jusqu'à 100 étapes chacun), 1 langue, 1 membre de l'équipe. Aucune carte de crédit requise.
Small Business
Plan de départ pour les entreprises de moins de 100 employés. Inclus : guides et visites illimités, plusieurs langues, 1 base de connaissances, 4 000 consultations de guides par mois, 5 membres de l'équipe, marque blanche, analytique de parcours complet, gestion des versions, intégrations avec Segment, Zapier, Freshpaint, Rudderstack, et plus.
Enterprise
Tarification personnalisée pour les organisations en croissance. Inclut tout ce qui est dans Small Business ainsi que : bases de connaissances illimitées, agents IA, automations, SSO, bases de connaissances privées, options de marque blanche, traduction automatique, gestion avancée des droits d'équipe, intégrations avec Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front, support prioritaire, succès client dédié, audit de sécurité, et enquêtes.
Tous les plans incluent un essai gratuit de 14 jours.
Questions fréquentes
Combien coûte Stonly ?
Stonly propose un plan Basic gratuit (400 consultations de guides/mois, jusqu'à 5 guides) et un plan Small Business payant à un prix non divulgué. Les plans Enterprise sont à tarification personnalisée. Un essai gratuit de 14 jours du plan Small Business est disponible.
Stonly est-il gratuit ?
Oui, Stonly dispose d'un plan Basic gratuit qui inclut 400 consultations de guides par mois, 5 guides publiés et 1 membre de l'équipe. Vous bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours du plan Small Business avant d'être rétrogradé au plan Basic.
Que fait Stonly ?
Stonly est une plateforme de gestion des connaissances pour le service client. Elle vous permet de créer des guides et articles interactifs étape par étape qui aident les clients à s'auto-servir et les agents à résoudre les tickets plus rapidement, avec une assistance alimentée par l'IA.
À qui Stonly est-il le mieux adapté ?
Stonly est le mieux adapté aux équipes de support client dans les secteurs SaaS, IT et des services qui ont besoin de réduire le volume de tickets, de standardiser des processus complexes et d'accélérer la formation des agents. Il est moins adapté aux équipes qui n'ont besoin que d'une simple FAQ statique.
Quelles sont les meilleures alternatives à Stonly ?
Les meilleures alternatives incluent Guru, Document360, Confluence, Helpjuice et Zendesk Guide. Stonly se différencie par ses guides interactifs étape par étape et ses fonctionnalités d'assistance agent IA.
Stonly s'intègre-t-il avec Zendesk ?
Oui, Stonly s'intègre avec Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Front et ServiceNow sur les plans Enterprise. Il se connecte également avec Segment, Zapier, Freshpaint et Rudderstack sur tous les plans payants.
