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Über Stonly
Was Stonly tut
Stonly ist eine Wissensmanagement-Plattform, die speziell für Kundenservice-Teams entwickelt wurde. Sie hilft Support-Agenten, Tickets schneller zu lösen und ermöglicht Kunden Self-Service durch personalisierte, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Artikel. Anders als herkömmliche Wissensdatenbanken strukturiert Stonly Inhalte in geführte Abläufe, die Überforderung vermeiden und Genauigkeit gewährleisten.
Welches Problem es löst
Kundensupport-Teams kämpfen oft mit hohem Ticketaufkommen, langen Lösungszeiten und aufwändiger Agenteneinarbeitung. Stonly reduziert Support-Tickets um bis zu 80 %, verkürzt die Lösungszeit um 20 % und senkt die Einarbeitungszeit um 58 % (laut Kundenberichten). Es ersetzt verstreute Dokumentation durch eine einzige, verlässliche Quelle, die sowohl Agenten als auch Kunden leicht nachvollziehen können.
Für wen es geeignet ist (und für wen nicht)
Stonly eignet sich am besten für Kundensupport-Teams in SaaS-, IT- und Dienstleistungsbranchen, die komplexe Prozesse standardisieren und Self-Service ermöglichen möchten. Weniger geeignet ist es für informelle Teams, die nur eine einfache FAQ-Seite benötigen – die Stärke von Stonly liegt in strukturiertem, interaktivem Wissen mit KI-Unterstützung.
Praktische Anwendungsfälle
Unternehmen nutzen Stonly, um interaktive Fehlerbehebungsanleitungen für IT-Helpdesks zu erstellen, Schritt-für-Schritt-Produkt-Walkthroughs für das Onboarding von Kunden und KI-gestützte Chatbots, die Support-Tickets abfangen. Integrationen mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce und ServiceNow ermöglichen es Agenten, direkt in ihrem Arbeitsablauf auf Wissen zuzugreifen.
Wichtigste Funktionen
- Interaktive Anleitungen — Erstellen Sie Schritt-für-Schritt-Tutorials mit Variablen und Triggern, um Benutzer durch komplexe Prozesse zu führen.
- KI-Agenten-Assistenz — Fassen Sie Tickets automatisch zusammen, schlagen Sie Lösungswege vor und generieren Sie Antworten basierend auf Ihrem geprüften Wissen.
- Conversational AI Bot — Bieten Sie KI-gestützte Self-Service-Antworten, die auf Ihrer strukturierten Wissensdatenbank basieren.
- Mehrsprachigkeit — Bieten Sie Anleitungen in mehreren Sprachen an; Enterprise-Pläne enthalten automatische Übersetzung.
- Vollweg-Analysen — Verfolgen Sie Anleitungsaufrufe, Abschlussraten und identifizieren Sie Abbruchpunkte, um Ihre Wissensinhalte zu verbessern.
- Helpdesk-Integrationen — Betten Sie Anleitungen direkt in Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Front und weitere ein.
- Unbegrenzte Trigger & Targeting — Zeigen Sie die richtige Anleitung zur richtigen Zeit basierend auf Benutzerdaten und -verhalten.
SaaSpartout-Score
7.5
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
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Preise von Stonly
Preise von Stonly: Kostenloser Basic-Plan verfügbar. Abrechnungsmodell: Free.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $29/Monat, gemessen an 132 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Basic (Kostenlos)
14-tägige Testversion von Small Business inklusive. Nach der Testversion Herabstufung auf Basic: 400 Anleitungsaufrufe/Monat, 5 veröffentlichte Anleitungen (bis zu 100 Schritte pro Anleitung), 1 Sprache, 1 Teammitglied. Keine Kreditkarte erforderlich.
Small Business
Startplan für Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern. Enthält: unbegrenzte Anleitungen und Touren, mehrere Sprachen, 1 Wissensdatenbank, 4.000 Anleitungsaufrufe pro Monat, 5 Teammitglieder, individuelles Branding, Vollweg-Analysen, Versionierung, Integrationen mit Segment, Zapier, Freshpaint, Rudderstack und mehr.
Enterprise
Individuelle Preisgestaltung für wachsende Organisationen. Enthält alles aus Small Business plus: unbegrenzte Wissensdatenbanken, KI-Agenten, Automatisierungen, SSO, private Wissensdatenbanken, White-Label-Optionen, automatische Übersetzung, erweitertes Teamrechte-Management, Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front, Prioritäts-Support, dedizierten Kundenerfolg, Sicherheitsüberprüfung und Umfragen.
Alle Pläne beinhalten eine 14-tägige Testversion.
Häufige Fragen
Wie viel kostet Stonly?
Stonly bietet einen kostenlosen Basic-Plan (400 Anleitungsaufrufe/Monat, bis zu 5 Anleitungen) und einen kostenpflichtigen Small Business-Plan ab einem nicht genannten Preis. Enterprise-Pläne werden individuell angeboten. Eine 14-tägige Testversion des Small Business-Plans ist verfügbar.
Ist Stonly kostenlos?
Ja, Stonly hat einen kostenlosen Basic-Plan mit 400 Anleitungsaufrufen pro Monat, 5 veröffentlichten Anleitungen und 1 Teammitglied. Sie erhalten eine 14-tägige Testversion des Small Business-Plans, bevor Sie auf Basic herabgestuft werden.
Was macht Stonly?
Stonly ist eine Wissensmanagement-Plattform für den Kundenservice. Sie ermöglicht es, interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Artikel zu erstellen, die Kunden bei der Selbsthilfe unterstützen und Agenten helfen, Tickets schneller zu lösen – mit KI-gestützter Assistenz.
Für wen ist Stonly am besten geeignet?
Stonly eignet sich am besten für Kundensupport-Teams in SaaS-, IT- und Dienstleistungsbranchen, die das Ticketvolumen reduzieren, komplexe Prozesse standardisieren und die Agenteneinarbeitung beschleunigen möchten. Weniger geeignet ist es für Teams, die nur eine einfache statische FAQ benötigen.
Was sind die besten Alternativen zu Stonly?
Zu den wichtigsten Alternativen gehören Guru, Document360, Confluence, Helpjuice und Zendesk Guide. Stonly zeichnet sich durch seine interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen und die KI-Agenten-Assistenz aus.
Integriert Stonly mit Zendesk?
Ja, Stonly integriert sich in Enterprise-Plänen mit Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Front und ServiceNow. Es verbindet sich außerdem mit Segment, Zapier, Freshpaint und Rudderstack in allen kostenpflichtigen Plänen.
