Stonly — Atención al cliente

Qué hace Stonly

Stonly es una plataforma de gestión del conocimiento diseñada para equipos de atención al cliente. Ayuda a los agentes de soporte a resolver tickets más rápido y permite a los clientes autogestionarse, ofreciendo guías y artículos interactivos paso a paso y personalizados. A diferencia de las bases de conocimiento estándar, Stonly estructura el contenido en flujos guiados que reducen la saturación de información y garantizan precisión.

Problema que resuelve

Los equipos de soporte al cliente a menudo enfrentan altos volúmenes de tickets, tiempos de resolución largos y una capacitación prolongada de agentes. Stonly reduce los tickets de soporte hasta en un 80%, acorta el tiempo de resolución en un 20% y disminuye el tiempo de capacitación en un 58% (según métricas reportadas por clientes). Reemplaza la documentación dispersa con una única fuente de información que tanto agentes como clientes pueden seguir fácilmente.

Para quién es (y para quién no)

Stonly es ideal para equipos de soporte al cliente en industrias SaaS, TI y servicios que necesitan estandarizar procesos complejos y fomentar la autogestión. Es menos adecuado para equipos informales que solo necesitan una página de preguntas frecuentes simple — la fortaleza de Stonly reside en el conocimiento interactivo y estructurado con asistencia de IA.

Casos de uso reales

Las empresas utilizan Stonly para crear guías interactivas de resolución de problemas para mesas de ayuda de TI, recorridos paso a paso de productos para la incorporación de clientes y chatbots impulsados por IA que desvían tickets de soporte. Las integraciones con Zendesk, Freshdesk, Salesforce y ServiceNow permiten a los agentes acceder al conocimiento directamente en su flujo de trabajo.

• Guías interactivas — Crea tutoriales paso a paso con variables y disparadores para guiar a los usuarios a través de procesos complejos.
• Asistente de agente con IA — Resume automáticamente tickets, sugiere rutas de resolución y genera respuestas usando tu conocimiento verificado.
• Chatbot conversacional con IA — Proporciona respuestas de autoservicio seguras e impulsadas por IA, respaldadas por tu base de conocimiento estructurada.
• Soporte multilingüe — Ofrece guías en varios idiomas; los planes Enterprise incluyen traducción automática.
• Análisis de ruta completo — Monitorea visualizaciones de guías, tasas de finalización e identifica puntos de abandono para mejorar el contenido de conocimiento.
• Integraciones con mesas de ayuda — Inserta guías directamente en Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Front y más.
• Disparadores y segmentación ilimitados — Muestra la guía correcta en el momento adecuado según los datos y el comportamiento del usuario.

Precios de Stonly: Plan Basic gratuito disponible. Modelo de facturación: Free.

Para comparar: el precio inicial mediano en Atención al cliente es $29/mes, medido sobre 132 herramientas que seguimos. Ver el SaaS Pricing Index completo →

Basic (Gratuito)

Prueba gratuita de 14 días del plan Small Business incluida. Después de la prueba, baja al plan Basic: 400 visualizaciones de guías/mes, 5 guías publicadas (hasta 100 pasos cada una), 1 idioma, 1 miembro del equipo. No se requiere tarjeta de crédito.

Small Business

Plan inicial para empresas con menos de 100 empleados. Incluye: guías y recorridos ilimitados, varios idiomas, 1 base de conocimiento, 4,000 visualizaciones de guías al mes, 5 miembros del equipo, marca personalizada, análisis de ruta completo, control de versiones, integraciones con Segment, Zapier, Freshpaint, Rudderstack y más.

Enterprise

Precio personalizado para organizaciones en crecimiento. Incluye todo lo del plan Small Business más: bases de conocimiento ilimitadas, agentes de IA, automatizaciones, SSO, bases de conocimiento privadas, opciones de marca blanca, traducción automática, gestión avanzada de derechos de equipo, integraciones con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front, soporte prioritario, éxito del cliente dedicado, revisión de seguridad y encuestas.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.

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