Chatwoot ◆
Chatwoot هي منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر صندوق وارد موحدًا، ودردشة مباشرة، ومراسلة متعددة القنوات — مع خطة مجانية.
مجاني·من 19 دولارًا لكل وكيل/شهر (الدفع سنويًا)
نبذة عن HelpSpace
HelpSpace هو حل دعم حديث يوحّد استفسارات العملاء من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك وإنستغرام وواتساب) في صندوق وارد مشترك واحد. يلغي الحاجة للتنقل بين القنوات وفوضى التذاكر، مما يسمح لفريقك بتعيين المحادثات والرد عليها وتتبعها من لوحة تحكم واحدة. تدعم قواعد الأتمتة والملاحظات الداخلية ولوحات المهام الردود السريعة والمنظمة.
ما يقدّمه
يجمع HelpSpace جميع رسائل العملاء في صندوق وارد موحد للتذاكر. يمكن للوكلاء تعيين المحادثات وإضافة ملاحظات داخلية وإعداد ردود تلقائية وإدارة المهام باستخدام لوحات على نمط كانبان. وتتيح قاعدة المعرفة المدمجة (بأنماط متعددة: مركز المساعدة، التوثيق، المدونة) للعملاء خدمة أنفسهم على مدار الساعة.
الأنسب لـ
- الفرق الصغيرة والمتوسطة (2–15+ مستخدمًا) التي تدير عدة قنوات دعم
- متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم Shopify أو منصات مماثلة
- المستقلين والوكالات والشركات النامية التي تحتاج إلى برنامج دعم عملاء بسيط وبأسعار معقولة
حالات الاستخدام
- علامة تجارية للبيع بالتجزئة تدير البريد الإلكتروني والدردشة ورسائل Instagram DM من صندوق وارد واحد
- شركة SaaS ناشئة تستخدم قاعدة المعرفة للتوثيق ومقالات الدعم
- فريق عن بُعد يتتبع المهام ويرد عبر تكاملات Slack وMS Teams
الميزات الرئيسية
- صندوق وارد موحد للتذاكر — جميع رسائل البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل في منظر واحد
- أداة الدردشة المباشرة — شات قابل للتضمين والتعديل على موقعك الإلكتروني
- قاعدة معرفة — إنشاء ونشر وثائق الخدمة الذاتية أو مراكز المساعدة أو المدونات
- لوحات المهام — إرفاق المهام بالتذاكر لتتبع ما يجب إنجازه
- الأتمتة والقواعد — التعيين التلقائي والرد التلقائي ووسم المحادثات
- التعاون الجماعي — ملاحظات داخلية وإشارات وتعيينات وتوجيه متناوب
- التكاملات — Shopify وSlack وMS Teams وZapier وwebhooks وAPI مفتوح
أسعار HelpSpace
أسعار HelpSpace: يبدأ من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. نموذج الفوترة: Freemium.
المبتدئ – 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
يبدأ بعدد 2 مستخدمين، حتى 5 مستخدمين. يشمل قناتي بريد إلكتروني وموقع توثيق واحد ولوحتي مهام. عدد غير محدود من العملاء والمؤسسات وأدوات المساعدة والردود السريعة ومقالات التوثيق. نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا (بدون حاجة لإدخال بيانات الدفع).
الفريق – 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (الأكثر شيوعًا)
يبدأ بعدد 2 مستخدمين، حتى 15 مستخدمًا. يشمل 4 قنوات بريد إلكتروني و3 مواقع توثيق و4 لوحات مهام. يضيف دعم التعدد اللغوي في التوثيق وإدارة إصدارات المقالات. نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.
الأعمال – 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
يبدأ بعدد 5 مستخدمين، بدون حد أقصى لعدد المستخدمين. يشمل 10 قنوات بريد إلكتروني و5 مواقع توثيق و10 لوحات مهام. يضيف دعم التعدد اللغوي في التوثيق وإدارة إصدارات المقالات وعدم ظهور علامة "مدعوم من" والتدريب الشخصي عند البدء والحقول المخصصة. نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.
جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة/الضرائب المحلية. إضافات متاحة: قناة إضافية (10 دولارات شهريًا)، لوحة مهام إضافية (10 دولارات شهريًا)، موقع توثيق إضافي (15 دولارًا شهريًا).
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة HelpSpace؟
تبدأ أسعار HelpSpace من 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (خطة المبتدئ، حتى 5 مستخدمين). خطة الفريق بسعر 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (حتى 15 مستخدمًا) وخطة الأعمال بسعر 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (عدد غير محدود من المستخدمين). جميع الخطط تأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا بدون الحاجة لإدخال بيانات الدفع.
هل توجد خطة مجانية أو نسخة تجريبية مجانية؟
نعم. تقدم HelpSpace نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا على جميع الخطط بدون الحاجة لإدخال بيانات الدفع وبدون تجديد تلقائي. لا توجد خطة مجانية دائمة، لكن النسخة التجريبية تتيح لك اختبار جميع الميزات دون مخاطرة.
لمن تناسب HelpSpace أكثر؟
صُممت HelpSpace للشركات والفرق الصغيرة والمتوسطة (2–15+ مستخدمًا) التي تحتاج إلى صندوق وارد مشترك بسيط وموحد للبريد الإلكتروني والدردشة ورسائل التواصل الاجتماعي المباشرة. وهي مناسبة بشكل خاص لمتاجر التجارة الإلكترونية والوكالات والشركات النامية التي تبحث عن بديل ميسور التكلفة لبرامج الدعم المعقدة.
ما هي الميزات الرئيسية لـ HelpSpace؟
تشمل الميزات الرئيسية صندوق وارد مشترك موحد، وأداة دردشة مباشرة، وقاعدة معرفة (بثلاثة أنماط توثيق)، ولوحات مهام، وقواعد أتمتة (تعيين تلقائي ورد تلقائي ووسم)، وملاحظات داخلية، وتعيين متناوب، وتكاملات مع Shopify وSlack وMS Teams وZapier وwebhooks.
كيف تقارن HelpSpace بالبدائل مثل Intercom أو Zendesk؟
تتميز HelpSpace عمومًا بأنها أقل تكلفة وأبسط من Intercom وZendesk، مما يجعلها مثالية للفرق الصغيرة. تفتقر إلى روبوتات الدردشة الذكية المتقدمة وبعض ميزات المؤسسات، لكن تسعيرها الثابت وسهولة إعدادها غالبًا ما يجذب المشترين المهتمين بالميزانية.
ما هي القيود الرئيسية لـ HelpSpace؟
صُممت HelpSpace للفرق الصغيرة والمتوسطة — فهي تضع حدودًا لعدد المستخدمين في خطتي المبتدئ والفريق، وقنوات بريد إلكتروني محدودة (قناتان في خطة المبتدئ)، ولا تقدم دعمًا هاتفيًا. كما أنها لا تحتوي على روبوت دردشة ذكي مدمج يتجاوز قواعد الأتمتة الأساسية.
