Chatwoot ist eine KI-gestützte Open-Source-Kundenbetreuungsplattform mit zentralem Posteingang, Live-Chat und Omnichannel-Messaging – inklusive kostenlosem Plan.
Kostenlos·ab 19 €/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Über HelpSpace
HelpSpace ist eine moderne Helpdesk-Lösung, die Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien (Facebook, Instagram, WhatsApp) in einem gemeinsamen Postfach bündelt. Es eliminiert Kanalwechsel und Ticket-Chaos und ermöglicht Ihrem Team, Unterhaltungen von einem einzigen Dashboard aus zuzuweisen, zu beantworten und zu verfolgen. Automatisierungsregeln, interne Notizen und Aufgabenboards unterstützen schnelle, organisierte Antworten.
Was es tut
HelpSpace fasst alle Kundenmitteilungen in einem einheitlichen Ticket-Postfach zusammen. Agenten können Unterhaltungen zuweisen, interne Notizen hinzufügen, automatische Antworten einrichten und Aufgaben mit Kanban-ähnlichen Boards verwalten. Eine integrierte Wissensdatenbank (mit mehreren Stilen: Hilfe-Center, Dokumentation, Blog) ermöglicht es Kunden, sich rund um die Uhr selbst zu helfen.
Am besten geeignet für
- Kleine bis mittelgroße Teams (2–15+ Benutzer), die mehrere Supportkanäle verwalten
- E-Commerce-Shops, die Shopify oder ähnliche Plattformen nutzen
- Freelancer, Agenturen und wachsende Unternehmen, die eine einfache, erschwingliche Kundensupport-Software benötigen
Anwendungsfälle
- Eine Einzelhandelsmarke, die E-Mails, Chats und Instagram-DMs aus einem Postfach verwaltet
- Ein SaaS-Startup, das die Wissensdatenbank für Dokumentation und Supportartikel nutzt
- Ein Remote-Team, das Aufgaben verfolgt und über Slack- und MS-Teams-Integrationen antwortet
Wichtigste Funktionen
- Einheitliches Ticket-Postfach — Alle E-Mail-, Chat- und Social-Media-Nachrichten in einer Ansicht
- Live-Chat-Widget — Einbettbarer, anpassbarer Chat auf Ihrer Website
- Wissensdatenbank — Selbstbedienungsdokumentation, Hilfe-Center oder Blogs erstellen und veröffentlichen
- Aufgabenboards — Aufgaben an Tickets anhängen, um den Überblick über Erledigtes zu behalten
- Automatisierung & Regeln — Automatische Zuweisung, automatische Antworten und Verschlagwortung von Unterhaltungen
- Teamzusammenarbeit — Interne Notizen, Erwähnungen, Zuweisungen und Round-Robin-Routing
- Integrationen — Shopify, Slack, MS Teams, Zapier, Webhooks, offene API
SaaSpartout-Score
7.1
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
◆ KI-Berater — 30 Sekunden, ohne Anmeldung
Warum suchst du heute ein Helpdesk & Ticketing-Tool?
Preise von HelpSpace
Preise von HelpSpace: ab $12/Benutzer/Monat. Abrechnungsmodell: Freemium.
Zum Vergleich: Der mediane Einstiegspreis in Kundensupport liegt bei $27.50/Monat, gemessen an 122 Tools, die wir erfassen. Den vollständigen SaaS Pricing Index ansehen →
Starter – $12/Benutzer/Monat
Beginnt mit 2 Benutzern, bis zu 5 Benutzern. Beinhaltet 2 E-Mail-Kanäle, 1 Docs-Seite, 2 Aufgabenboards. Unbegrenzte Kunden, Organisationen, Hilfe-Widgets, Kurzantworten und Dokumentationsartikel. Kostenlose 15-Tage-Testversion (keine Zahlungsdaten erforderlich).
Team – $20/Benutzer/Monat (Am beliebtesten)
Beginnt mit 2 Benutzern, bis zu 15 Benutzern. Beinhaltet 4 E-Mail-Kanäle, 3 Docs-Seiten, 4 Aufgabenboards. Fügt Docs-Mehrsprachigkeit und Artikelversionierung hinzu. Kostenlose 15-Tage-Testversion.
Business – $40/Benutzer/Monat
Beginnt mit 5 Benutzern, keine Benutzerbegrenzung. Beinhaltet 10 E-Mail-Kanäle, 5 Docs-Seiten, 10 Aufgabenboards. Fügt Docs-Mehrsprachigkeit, Artikelversionierung, kein „Powered By“-Attribut, Concierge-Onboarding und benutzerdefinierte Felder hinzu. Kostenlose 15-Tage-Testversion.
Alle Preise zzgl. MwSt./lokaler Steuern. Zusatzoptionen verfügbar: zusätzlicher Kanal ($10/Monat), zusätzliches Aufgabenboard ($10/Monat), zusätzliche Docs-Seite ($15/Monat).
Häufige Fragen
Wie viel kostet HelpSpace?
HelpSpace-Preise beginnen bei $12/Benutzer/Monat (Starter-Tarif, bis zu 5 Benutzer). Der Team-Tarif kostet $20/Benutzer/Monat (bis zu 15 Benutzer) und der Business-Tarif $40/Benutzer/Monat (unbegrenzte Benutzer). Alle Tarife beinhalten eine 15-tägige kostenlose Testversion ohne Angabe von Zahlungsdaten.
Gibt es einen kostenlosen Tarif oder eine kostenlose Testversion?
Ja. HelpSpace bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion für alle Tarife an, ohne dass Zahlungsdaten erforderlich sind und ohne automatische Verlängerung. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Tarif, aber die Testversion ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen risikofrei zu testen.
Für wen ist HelpSpace am besten geeignet?
HelpSpace wurde für kleine und mittelständische Unternehmen und Teams (2–15+ Benutzer) entwickelt, die ein einfaches, einheitliches gemeinsames Postfach für E-Mail, Chat und Social-Media-DMs benötigen. Es eignet sich besonders für E-Commerce-Shops, Agenturen und wachsende Unternehmen, die eine erschwingliche Alternative zu komplexen Helpdesks suchen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von HelpSpace?
Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein einheitliches gemeinsames Postfach, ein Live-Chat-Widget, eine Wissensdatenbank (mit drei Dokumentationsstilen), Aufgabenboards, Automatisierungsregeln (automatische Zuweisung, automatische Antwort, Verschlagwortung), interne Notizen, Round-Robin-Zuweisung und Integrationen mit Shopify, Slack, MS Teams, Zapier und Webhooks.
Wie schneidet HelpSpace im Vergleich zu Alternativen wie Intercom oder Zendesk ab?
HelpSpace ist im Allgemeinen günstiger und einfacher als Intercom und Zendesk, was es ideal für kleine Teams macht. Es fehlen zwar erweiterte KI-Chatbots und einige Enterprise-Funktionen, aber die transparente Preisgestaltung und die einfache Einrichtung überzeugen oft preisbewusste Käufer.
Was sind die Hauptnachteile von HelpSpace?
HelpSpace ist für kleine bis mittelgroße Teams konzipiert – es gibt Benutzerobergrenzen bei den Tarifen Starter und Team, eine begrenzte Anzahl von E-Mail-Kanälen (2 beim Starter) und bietet keinen Telefon-Support. Es gibt auch keinen integrierten KI-Chatbot über die grundlegenden Automatisierungsregeln hinaus.
