Chatwoot ◆
Chatwoot ist eine KI-gestützte Open-Source-Kundenbetreuungsplattform mit zentralem Posteingang, Live-Chat und Omnichannel-Messaging – inklusive kostenlosem Plan.
Kostenlos·ab 19 €/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Über HelpSpace
HelpSpace ist eine moderne Helpdesk-Lösung, die Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat und Sozialen Medien (Facebook, Instagram, WhatsApp) in einem gemeinsamen Postfach zusammenführt. Sie beendet das Chaos ständigen Kanalwechsels und von Tickets und ermöglicht Ihrem Team, Konversationen zuzuweisen, zu beantworten und nachzuverfolgen – von einem einzigen Dashboard aus. Automatisierungsregeln, interne Notizen und Aufgabenboards unterstützen schnelle, organisierte Antworten.
Was es tut
HelpSpace bündelt alle Kundenanfragen in einem einheitlichen Ticket-Postfach. Agenten können Konversationen zuweisen, interne Notizen hinzufügen, automatisierte Antworten einrichten und Aufgaben mit Kanban-Boards verwalten. Eine integrierte Wissensdatenbank (mit mehreren Stilen: Hilfe-Center, Dokumentation, Blog) ermöglicht Kunden rund um die Uhr Selbstbedienung.
Am besten geeignet für
- Kleine bis mittelgroße Teams (2–15+ Benutzer), die mehrere Supportkanäle verwalten
- E-Commerce-Shops, die Shopify oder ähnliche Plattformen nutzen
- Freiberufler, Agenturen und wachsende Unternehmen, die eine einfache, erschwingliche Kundensupport-Software benötigen
Anwendungsfälle
- Eine Einzelhandelsmarke, die E-Mails, Chat und Instagram-DMs aus einem Postfach verwaltet
- Ein SaaS-Startup, das die Wissensdatenbank für Dokumentationen und Support-Artikel nutzt
- Ein Remote-Team, das Aufgaben verfolgt und über Slack- und MS-Teams-Integrationen antwortet
Wichtigste Funktionen
- Einheitliches Ticket-Postfach – Alle E-Mails, Chats und Nachrichten aus Sozialen Medien in einer Ansicht
- Live-Chat-Widget – Einbettbarer, anpassbarer Chat für Ihre Website
- Wissensdatenbank – Erstellen und Veröffentlichen von Self-Service-Dokumenten, Hilfe-Centern oder Blogs
- Aufgabenboards – Aufgaben an Tickets anhängen, um den Überblick über Erledigtes zu behalten
- Automatisierung & Regeln – Automatisches Zuweisen, Antworten und Taggen von Konversationen
- Team-Zusammenarbeit – Interne Notizen, Erwähnungen, Zuweisungen und Round-Robin-Routing
- Integrationen – Shopify, Slack, MS Teams, Zapier, Webhooks, offene API
SaaSpartout-Score
7.4
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von HelpSpace
Preise von HelpSpace: ab $12/Benutzer/Monat. Abrechnungsmodell: Freemium.
Starter – $12/Benutzer/Monat
Beginnt mit 2 Benutzern, bis zu 5 Benutzer. Enthält 2 E-Mail-Kanäle, 1 Docs-Seite, 2 Aufgabenboards. Unbegrenzt viele Kunden, Organisationen, Hilfe-Widgets, Kurzantworten und Docs-Artikel. Kostenlose 15-Tage-Testversion (keine Zahlungsangaben erforderlich).
Team – $20/Benutzer/Monat (am beliebtesten)
Beginnt mit 2 Benutzern, bis zu 15 Benutzer. Enthält 4 E-Mail-Kanäle, 3 Docs-Seiten, 4 Aufgabenboards. Zusätzlich: Docs-Mehrsprachigkeit und Artikel-Versionierung. Kostenlose 15-Tage-Testversion.
Business – $40/Benutzer/Monat
Beginnt mit 5 Benutzern, keine Benutzerobergrenze. Enthält 10 E-Mail-Kanäle, 5 Docs-Seiten, 10 Aufgabenboards. Zusätzlich: Docs-Mehrsprachigkeit, Artikel-Versionierung, kein „Powered By“-Hinweis, Concierge-Onboarding und benutzerdefinierte Felder. Kostenlose 15-Tage-Testversion.
Alle Preise zzgl. MwSt./lokaler Steuern. Add-ons verfügbar: zusätzlicher Kanal ($10/Monat), zusätzliches Aufgabenboard ($10/Monat), zusätzliche Docs-Seite ($15/Monat).
Häufige Fragen
Wie viel kostet HelpSpace?
Die Preise für HelpSpace beginnen bei $12/Benutzer/Monat (Starter-Plan, bis zu 5 Benutzer). Der Team-Plan kostet $20/Benutzer/Monat (bis zu 15 Benutzer) und der Business-Plan $40/Benutzer/Monat (unbegrenzte Benutzer). Alle Pläne beinhalten eine 15-tägige kostenlose Testversion ohne Angabe von Zahlungsdaten.
Gibt es einen kostenlosen Plan oder eine kostenlose Testversion?
Ja. HelpSpace bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne an, ohne dass Zahlungsdaten erforderlich sind und ohne automatische Verlängerung. Es gibt keinen dauerhaft kostenlosen Plan, aber die Testversion ermöglicht es Ihnen, alle Funktionen risikofrei zu testen.
Für wen ist HelpSpace am besten geeignet?
HelpSpace wurde für kleine bis mittelständische Unternehmen und Teams (2–15+ Benutzer) entwickelt, die ein einfaches, einheitliches gemeinsames Postfach für E-Mail, Chat und Social-Media-DMs benötigen. Es eignet sich besonders für E-Commerce-Shops, Agenturen und wachsende Unternehmen, die eine erschwingliche Alternative zu komplexen Helpdesks suchen.
Was sind die Hauptfunktionen von HelpSpace?
Zu den Hauptfunktionen gehören ein einheitliches gemeinsames Postfach, ein Live-Chat-Widget, eine Wissensdatenbank (mit drei Dokumentationsstilen), Aufgabenboards, Automatisierungsregeln (automatische Zuweisung, automatische Antwort, Tagging), interne Notizen, Round-Robin-Zuweisung und Integrationen mit Shopify, Slack, MS Teams, Zapier und Webhooks.
Wie schneidet HelpSpace im Vergleich zu Alternativen wie Intercom oder Zendesk ab?
HelpSpace ist im Allgemeinen günstiger und einfacher als Intercom und Zendesk, was es ideal für kleine Teams macht. Es fehlen fortschrittliche KI-Chatbots und einige Enterprise-Funktionen, aber die transparente Preisgestaltung und die einfache Einrichtung überzeugen oft preisbewusste Käufer.
Was sind die Hauptnachteile von HelpSpace?
HelpSpace ist für kleine bis mittlere Teams konzipiert – es gibt Benutzerobergrenzen bei den Plänen Starter und Team, begrenzte E-Mail-Kanäle (2 beim Starter) und bietet keinen Telefon-Support. Es gibt auch keinen integrierten KI-Chatbot über die grundlegenden Automatisierungsregeln hinaus.
