Chatwoot ◆
Chatwoot ist eine KI-gestützte Open-Source-Kundenbetreuungsplattform mit zentralem Posteingang, Live-Chat und Omnichannel-Messaging – inklusive kostenlosem Plan.
Kostenlos·ab 19 €/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
Über Help Scout
Help Scout ersetzt chaotische Support-Posteingänge durch ein gemeinsames E-Mail-System, bei dem jede Kundenkonversation für das gesamte Team sichtbar ist – ganz ohne Tickets oder Warteschlangen. Es kombiniert eine intuitive, E-Mail-native Oberfläche mit einer Wissensdatenbank, dem Beacon-Widget und KI-Agenten, damit Teams schneller und persönlicher antworten können.
Für wen es geeignet ist
Help Scout wurde für kleine bis mittelgroße Teams entwickelt, die eine einfache, beziehungsorientierte Support-Plattform wünschen. Es eignet sich gut für E-Commerce-Shops, die Anfragen von Shopify, Social Media und E-Mail verwalten, sowie für SaaS-Unternehmen, die neben dem Live-Support auch Self-Service-Hilfeartikel anbieten möchten. Es ist nicht ideal für große Unternehmen, die komplexe Ticket-Systeme, erweiterte Weiterleitungen oder hohe SLAs von Haus aus benötigen – diese Anforderungen werden besser von Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk erfüllt.
Praktische Anwendungsfälle
- Ein Online-Boutique nutzt den gemeinsamen Posteingang von Help Scout, um Kunden-E-Mails dem richtigen Teammitglied zuzuweisen und Antwortzeiten zu verfolgen, während die Wissensdatenbank die Anzahl sich wiederholender Fragen um 40 % reduziert.
- Ein SaaS-Startup bettet das Beacon-Widget in seine App ein, sodass Benutzer Hilfsartikel durchsuchen oder einen Live-Chat starten können, ohne das Produkt zu verlassen – wodurch die Erstantwortzeit von 6 Stunden auf 2 Minuten sinkt.
- Ein wachsendes Team verwendet automatisierte Workflows, um Rückerstattungsanfragen zu markieren und Konversationen, die keine sofortige Antwort erfordern, zurückzustellen – der Posteingang bleibt ohne manuellen Aufwand organisiert.
Wichtigste Funktionen
- Gemeinsamer Posteingang – alle Kunden-E-Mails sind für das Team sichtbar, mit Zuweisung, internen Notizen und ohne Ticket-Nummern.
- Wissensdatenbank – erstellen und organisieren Sie Hilfsartikel mit Suchfunktion und Analysen zur Erfolgsmessung.
- Beacon-Widget – betten Sie Hilfsdokumente und ein Kontaktformular direkt in Ihre Web-App oder Website ein.
- KI-Agenten – lösen Sie bis zu 73 % der Interaktionen automatisch mit KI-Antworten (Add-on, 0,75 $/Lösung).
- Automatisierte Workflows – legen Sie Regeln fest, um Konversationen basierend auf Auslösern zuzuweisen, zu markieren, zu beantworten oder zurückzustellen.
- Berichte – verfolgen Sie Antwortzeiten, Volumen, Kundenzufriedenheit und Teamleistung.
- Integrationen – verbinden Sie sich mit Shopify, Slack, Salesforce, Jira, HubSpot und mehr.
SaaSpartout-Score
7.6
/10
Redaktioneller Score nach unserer Review-Methodik — keine Nutzerbewertungen.
Preise von Help Scout
Preise von Help Scout: ab 25 $/Benutzer/Monat. Abrechnungsmodell: Subscription.
Kostenlos
Bis zu 5 Benutzer, 1 Posteingang, 1 Docs-Seite – kostenlos.
Standard – 25 $/Benutzer/Monat
Für wachsende Teams. Beinhaltet mehrere Posteingänge, Live-Chat, Instagram & Messenger, mehrere Wissensdatenbanken, eine einfache SLA-Richtlinie, einfache Workflows, unbegrenzte Tags und gespeicherte Antworten, KI-Posteingangsassistent.
Plus – 45 $/Benutzer/Monat
Für höheres Volumen und mehr Komplexität. Alles in Standard plus WhatsApp-Nachrichten, erweiterte Workflows, zwei erweiterte SLA-Richtlinien, unbegrenzte KI-Entwürfe, Round-Robin-Weiterleitung, Salesforce-/Jira-/HubSpot-Integrationen, interne Teams, Gruppierung von Konversationen nach Unternehmen.
Pro – 75 $/Benutzer/Monat
Für maximale Skalierung und Sicherheit. Alles in Plus plus unbegrenzte Workflows, unbegrenzte SLA-Richtlinien, mehrere Weiterleitungstypen, SSO/SAML, HIPAA-Konformität, bis zu 50 Light-Benutzer, dedizierter Onboarding-Spezialist, strategischer Kundenbetreuer, bevorzugte Preise für Aircall.
Alle kostenpflichtigen Tarife bieten eine kostenlose Testversion. KI-Antworten ist als Add-on für 0,75 $/Lösung verfügbar.
Häufige Fragen
Ist Help Scout kostenlos?
Ja, Help Scout bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 5 Benutzer mit 1 Posteingang und 1 Docs-Seite. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 25 $/Benutzer/Monat (Standard).
Wie viel kostet Help Scout pro Monat?
Help Scout-Pläne beginnen bei 25 $ pro Benutzer und Monat (Standard), 45 $ pro Benutzer und Monat (Plus) und 75 $ pro Benutzer und Monat (Pro). Bei jährlicher Abrechnung gibt es 16 % Rabatt.
Für wen ist Help Scout am besten geeignet?
Help Scout ist am besten für kleine bis mittelgroße Teams geeignet – insbesondere E-Commerce-Shops und SaaS-Unternehmen –, die ein einfaches, E-Mail-natives Support-System mit integrierter Wissensdatenbank und optionaler KI-Automatisierung wünschen. Es ist nicht ideal für große Unternehmen, die komplexe Ticket-Systeme oder erweiterte Weiterleitungen benötigen.
Hat Help Scout eine Wissensdatenbank?
Ja, Help Scout enthält eine integrierte Wissensdatenbank, in der Sie Hilfsartikel mit Suchfunktion und Artikelanalysen erstellen und organisieren können. Das Beacon-Widget ermöglicht es Kunden, Self-Service-Antworten direkt in Ihrer App oder Website zu finden.
Was sind die besten Alternativen zu Help Scout?
Die besten Alternativen sind Zendesk (komplexeres Ticketing, höhere Kosten), Freshdesk (gut für wachsende Teams, mehr Automatisierung) und Intercom (Chat-zentriert mit mehr CRM-Funktionen). Help Scout ist einfacher und günstiger als die meisten.
Kann Help Scout mit Shopify integriert werden?
Ja, Help Scout integriert sich mit Shopify, Slack, Salesforce, Jira, HubSpot und vielen anderen Tools. Die Plus- und Pro-Pläne enthalten erweiterte Integrationen.
