Help Scout — دعم العملاء

تستبدل Help Scout صناديق البريد الإلكتروني الفوضوية بنظام بريد إلكتروني مشترك حيث تكون كل محادثة مع العميل مرئية لفريقك بالكامل - بدون إدارة تذاكر أو قوائم انتظار. تجمع المنصة بين واجهة بديهية تشبه البريد الإلكتروني وقاعدة معرفية، وأداة Beacon، ووكلاء ذكاء اصطناعي لمساعدة الفرق في الرد بشكل أسرع وأكثر تخصيصًا.

لمن تناسب

صُممت Help Scout للفرق الصغيرة والمتوسطة التي تريد منصة دعم بسيطة تركز على بناء العلاقات. وهي مناسبة تمامًا لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تدير الاستفسارات الواردة من Shopify ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، وشركات البرمجيات كخدمة التي ترغب في تقديم مستندات المساعدة الذاتية إلى جانب الدعم المباشر. وهي ليست مثالية للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى أنظمة معقدة لإدارة التذاكر أو توجيه متقدم أو اتفاقيات مستوى خدمة عالية - فهذه الاحتياجات تفي بها منصات مثل Zendesk أو Freshdesk بشكل أفضل.

حالات استخدام حقيقية

• يستخدم بوتيك إلكتروني صندوق الوارد المشترك من Help Scout لتعيين رسائل العملاء الإلكترونية إلى العضو المناسب في الفريق وتتبع أوقات الرد، بينما تقلل قاعدة المعرفة الخاصة به من الأسئلة المتكررة بنسبة 40٪.
• تقوم شركة ناشئة في مجال البرمجيات كخدمة بتضمين أداة Beacon في تطبيقها ليتمكن المستخدمون من البحث في مقالات المساعدة أو بدء محادثة مباشرة دون مغادرة المنتج - مما يقلص وقت الرد الأولي من 6 ساعات إلى دقيقتين.
• يستخدم فريق متنامٍ سير العمل الآلي لوسم طلبات استرداد الأموال وإرجاء المحادثات التي لا تحتاج إلى رد فوري، مما يحافظ على صندوق الوارد منظمًا دون جهد يدوي.

• صندوق وارد مشترك - جميع رسائل العملاء الإلكترونية مرئية للفريق مع إمكانية التعيين والملاحظات الداخلية وبدون أرقام تذاكر.
• قاعدة معرفية - إنشاء وتنظيم مقالات المساعدة مع البحث والتحليلات لقياس الأداء.
• أداة Beacon - تضمين مستندات المساعدة ونموذج الاتصال مباشرة في تطبيق الويب أو موقعك.
• وكلاء الذكاء الاصطناعي - حل ما يصل إلى 73٪ من التفاعلات تلقائيًا باستخدام AI Answers (إضافة، بسعر 0.75 دولار لكل حل).
• سير العمل الآلي - وضع قواعد لتعيين المحادثات أو وسمها أو الرد عليها أو إرجائها بناءً على محفزات.
• التقارير - تتبع أوقات الرد وحجم العمل ورضا العملاء وأداء الفريق.
• التكاملات - الاتصال مع Shopify وSlack وSalesforce وJira وHubSpot والمزيد.

أسعار Help Scout: من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. نموذج الفوترة: Subscription.

للمقارنة: متوسط سعر البداية في دعم العملاء هو $29/شهر، مقيسًا على 132 أداة نتابعها. اطّلع على SaaS Pricing Index كاملًا →

مجاني

ما يصل إلى 5 مستخدمين، صندوق وارد واحد، موقع مستندات واحد - بدون تكلفة.

قياسي — 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

للفرق المتنامية. يشمل صناديق وارد متعددة، والدردشة المباشرة، وإنستغرام وماسنجر، وقواعد معرفية متعددة، وسياسة SLA أساسية واحدة، وسير عمل أساسي، ووسوم وردود محفوظة غير محدودة، ومساعد صندوق وارد بالذكاء الاصطناعي.

بلس — 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

للحجم الأعلى والتعقيد الأكبر. كل ما في الباقة القياسية بالإضافة إلى مراسلة واتساب، وسير عمل متقدم، وسياسيتي SLA متقدمتين، ومسودات ذكاء اصطناعي غير محدودة، وتوجيه دائري، وتكاملات Salesforce/Jira/HubSpot، وفرق داخلية، وتجميع المحادثات حسب الشركة.

برو — 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

للحد الأقصى من النطاق والأمان. كل ما في باقة بلس بالإضافة إلى سير عمل غير محدود، وسياسات SLA غير محدودة، وأنواع توجيه متعددة، وSSO/SAML، والامتثال لـ HIPAA، وما يصل إلى 50 مستخدمًا خفيفًا، ومختص تأهيل مخصص، ومدير حساب استراتيجي، وأسعار تفضيلية على Aircall.

جميع الباقات المدفوعة توفر نسخة تجريبية مجانية. يتوفر AI Answers كإضافة بسعر 0.75 دولار لكل حل.

اعثر على الأداة المناسبة لك مع مستشار الذكاء الاصطناعي →